網(wǎng)購的人現(xiàn)在是越來越多了，不過在網(wǎng)上買東西大家都擔心會買到假貨，畢竟現(xiàn)在很多店鋪都是真假參賣的，那么天貓國際里面的是正品嗎?下面一起來看看吧!

天貓國際里面的是正品嗎?

天貓國際直營還算可靠的，因為天貓國際直營就是天貓自己做采銷，自己買貨放到菜鳥保稅倉或者直郵倉中，消費者網(wǎng)上下單后，由這些倉庫發(fā)出。也有可能直接不用清關(guān)直接由國內(nèi)倉發(fā)。

雖然賣的東西是絕大部分是正品，但是是不能100%確認是正品。天貓國際沒辦法保證都能拿到品牌方的直接供貨。而除了品牌方的直接供貨以外，其他的渠道很難保證沒有摻假的，雖然要資質(zhì)審核，但總會有疏漏的，授權(quán)鏈條越長貓膩越多。

發(fā)貨規(guī)則有哪些?

1、海外直郵：海外直郵是商家收到訂單后，直接從海外通過快遞發(fā)貨，清關(guān)，入境的消費形式。速度相對要慢一些，費用可能也會更高，但是商品的種類會比較多，很多國外的商品都可以買到。所以海外直郵的特點是周期長，清關(guān)時間久，一般15-30多天到貨。

2、海外集貨：物流公司將多個商家境外的多件貨物一并收集，通過集貨方式，批量利用航空貨運等方式，從海外郵到國內(nèi)，周期相較直郵短一些，但是仍需15-20多天到貨。

3、國內(nèi)保稅倉：保稅區(qū)發(fā)貨是商家先從海外大批量備貨至保稅區(qū)存放，但是不需要交稅。買家下單后，商家再從保稅倉打包清關(guān)發(fā)貨，因為少了國外段的路程，所以到貨時效快，損壞的幾率也降低了很多。因為保稅倉是需要提前備貨的，所以商品的種類可能比較少，一般銷量比較大的商品會選擇保稅倉備貨模式。目前保稅模式由于周期短，清關(guān)快，最為推崇。一般7天左右即可到貨。

看完上述的內(nèi)容，相信大家已經(jīng)知道了天貓國際上賣的東西絕大部分是正品的，只是也是不能保證100%是正品的，不過相對于其他的電商平臺來說，還算是靠譜的!

淘寶怎么處理售后？對店鋪有什么影響？

對于淘寶商家來說，客服是十分重要的位置，不過客服又分為售前和售后的，其中售后是專門負責商品退貨退款的，那么淘寶怎么處理售后?下面一起來看看吧!

淘寶怎么處理售后?

1、包裹出現(xiàn)問題，先補償，當在運輸途中出現(xiàn)情況的時候，不要和顧客糾纏，先給予補償，至于是否要追物流的責任，這個問題可以下來以后和物流慢慢討論，但是就不要再把買家牽扯進來了，這樣做的好處就是能夠獲得買家極大的信任和青睞。

2、耐心的對待投訴，交易中出現(xiàn)退換或是出現(xiàn)糾紛都是很正常，也難避免，只要不是刻意的詐騙，都應(yīng)該耐心的與對方溝通解決處理好這些才行。

即使是有的時候吃點虧也沒啥，只有問題和平的解決了，才能更好的實現(xiàn)利益的最大化，這方面只要不過分商家也不要太去計較就行，當然這個過程中也需要運用些售后話術(shù)才可以。

對店鋪有什么影響?

賣家及時處理售后，換貨退款，對店鋪沒什么影響，但也不能太多筆退貨退款的質(zhì)量問題，太多會影響店鋪的權(quán)重。

如果賣家不及時處理，買家申請?zhí)詫毧头槿胩幚?，就會對店鋪產(chǎn)生，退貨率的問題會影響店鋪的權(quán)重。

客服應(yīng)對方法介紹：

1、安撫情緒，分析顯性以及隱形的需要，然后進行適度的建議，如果可行，那么提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決好他們在合理范圍內(nèi)的要求。

2、對顧客要有耐心，來進行投訴本來肯定情緒就不佳，那么態(tài)度就很重要了。當然這些對于會處理的客服來說來說鐵定是沒問題，就需要做到不惡化與顧客之間的交流，那基本上就還有挽回的余地。

3、速度上要跟上去，處理的速度快了不僅讓對方受到了尊重，也讓誠意提升到最高，如果接受到投訴要明白事情的原委，適當?shù)目梢赃M行的電聯(lián)來解決問題是可以的。

看完上述的內(nèi)容，相信大家已經(jīng)知道了淘寶售后對店鋪的影響是不大的，只是增加了退款率的，不過售后還是十分重要的，要是因為缺貨或者未按時間發(fā)貨申請的退貨的，那么是有可能會遭到買家投訴的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

拼多多怎么刷單最有效？每天刷幾個？

京東出新招，彎道超車淘寶拼多多

流程：拼多多打造爆款需要滿足的三個條件

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。