在淘寶上面也有很多的大促活動，2021年淘寶11.11活動是一年一度最大型的活動之一了，為了能夠幫助各位做好這個活動，那也需要先去了解一下該活動的發(fā)貨和交易規(guī)則。

(一)發(fā)貨時效要求

1、一般要求：

1)2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家須在48小時內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄;

2)2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家須在2021年11月16日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄;

2、定制、預售、眾籌商品：

2021年11月01日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間消費者付款的訂單，以賣家設置的發(fā)貨時間(即在商品詳情頁上系統(tǒng)顯示的發(fā)貨時間)為準。

3、發(fā)貨時間另有約定的以雙方約定為準。

(二)交易流程調(diào)整

1、確認收貨超時：

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款成功的訂單：

1)通過快遞、EMS發(fā)貨的，自系統(tǒng)顯示“賣家已發(fā)貨”起滿240小時(相當于10天)時，系統(tǒng)自動確認收貨;

2)通過平郵發(fā)貨的，自系統(tǒng)顯示“賣家已發(fā)貨”起滿720小時(相當于30天)時，系統(tǒng)自動確認收貨;

3)淘寶海外直郵商品訂單，自系統(tǒng)顯示“賣家已發(fā)貨”起滿720小時(相當于30天)時，系統(tǒng)自動確認收貨;

4)消費者可自主延長收貨的時間調(diào)整為最大可延長120小時(相當于5天);

5)賣家收貨地址為中國港澳臺地區(qū)及海外國家/地區(qū)的淘網(wǎng)交易訂單，確認收貨超時規(guī)則不變，即與日常訂單確認收貨超時規(guī)則一致;

6)當交易類型為普通實物交易，交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨，等待消費者確認收貨“，有攬件記錄的訂單，在確認收貨超時前未顯示簽收，淘寶網(wǎng)視情形可將交易超時時間延長72小時;若延長72小時后訂單仍未顯示簽收，淘寶網(wǎng)視情形可再次將交易超時時間延長72小時，該訂單最多可延長3次。

2、退款/投訴流程：

1)消費者已付款但未發(fā)貨訂單退款申請時間調(diào)整

由于活動期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過大，已付款但未發(fā)貨訂單的申請退款功能在以下時間段內(nèi)將暫時關(guān)閉

①在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期間，消費者“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉;該功能將于2021年11月01日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外;具體以消費者“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準。

②在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，消費者“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉;該功能將于2021年11月11日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外;具體以消費者“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準。

2)延遲發(fā)貨類退款申請時間調(diào)整

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約定時間發(fā)貨】這兩個申請退款的原因選項將暫時關(guān)閉，消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請退款的原因;2021年11月17日00:00:00后上述退款申請理由選項將重新開啟，消費者可以恢復選擇;但，虛擬商品訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

3)賣家處理退款時間調(diào)整

①對于在2021年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的

A.商家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則

B.商家已點擊發(fā)貨狀態(tài)下，消費者在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的，賣家應在消費者發(fā)起或修改退款申請后的5天內(nèi)及時處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動達成退款協(xié)議;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

②消費者在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且消費者使用快遞、EMS退貨的，賣家應在消費者填寫退貨運單號后的10天內(nèi)及時處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動退款給消費者;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

4)申請介入的交易流程調(diào)整

對于在2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期間申請?zhí)詫毦W(wǎng)介入的退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則消費者/賣家應在申請介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑證，且賣家應在消費者上傳相關(guān)憑證后的2天內(nèi)及時處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動流入人工處理。

(三)其他

1、淘寶網(wǎng)發(fā)貨時間承諾產(chǎn)品臨時關(guān)閉

1)2021年11月10日16:00:00至2021年11月10日23：59：59期間，發(fā)貨合約產(chǎn)品設置的發(fā)貨時間小于等于3天的商品，商品詳情頁一律不展示已設置的發(fā)貨時間，但賣家可以通過商品詳情頁等有效書面方式作出發(fā)貨時間承諾的特殊約定;賣家未作出有效的特殊約定的，則發(fā)貨承諾時間適用日常發(fā)貨規(guī)則(《淘寶網(wǎng)交易履約與服務保障實施細則》)，即賣家須在消費者付款后48小時內(nèi)完成發(fā)貨。

2)2021年11月11日00:00:00至2021年11月13日23：59：59期間，發(fā)貨合約產(chǎn)品設置的發(fā)貨時間小于等于3天的商品，商品詳情頁一律不展示已設置的發(fā)貨時間，但賣家可以通過商品詳情頁等有效書面方式作出發(fā)貨時間承諾的特殊約定;賣家未作出有效的特殊約定的，則發(fā)貨承諾時間適用本規(guī)則。

3)2021年11月10日16:00:00至2021年11月13日23：59：59期間，發(fā)貨合約產(chǎn)品設置的發(fā)貨時間大于3天的商品，商品詳情頁正常展示已設置的發(fā)貨時間，賣家應按照已設置的承諾發(fā)貨時間按時發(fā)貨。

2023年淘寶11.11活動包郵要求和提價規(guī)則

其實對淘寶11.11活動來說，肯定也需要想辦法去了解一下該活動的包郵要求和提價規(guī)則，我馬上就來給各位賣家們介紹一下，希望能夠?qū)Ω魑毁u家們有所幫助呢。

1、若收貨地在中國(不包括內(nèi)蒙古、甘肅、青海、寧夏、新疆、西藏、中國香港、中國澳門、中國臺灣)，活動商品(不包括大件類商品)在本次活動期間包郵，大件類商品包物流。

1)“現(xiàn)貨申報”部分類目不包郵/不包物流

①一級類目不要求如下：模玩/動漫/周邊/cos/桌游、紡織面料/輔料/配套、金屬材料及制品、清洗/食品/商業(yè)設備、商業(yè)/辦公家具、農(nóng)用物資、農(nóng)機/農(nóng)具/農(nóng)膜、畜牧/養(yǎng)殖物資、商務/設計服務、裝修設計/施工/監(jiān)理、全屋定制、住宅家具;

②二級類目不要求如下：個性定制/設計服務/DIY-包裝用品定制、樂器/吉他/鋼琴/配件-鋼琴、零食/堅果/特產(chǎn)-餅干/膨化、零食/堅果/特產(chǎn)-糕點/點心、水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食-生肉/肉制品、廚房電器-商廚加熱類設備、廚房電器-商用水飲設備、廚房電器-商廚食品機械、廚房電器-商廚制冷類設備、廚房電器-商用消毒洗滌設備、廚房電器-其他商用廚電。

2)全球購賣家不要求包郵/不包物流。

注：

1)“包物流”是指賣家僅承擔發(fā)貨至訂單中確認的收貨地址所在地的地級市物流提貨點的物流費用。地級市物流提貨點到消費者的物流費用須賣家與消費者協(xié)商確定。

2)大件，指總體積大于0.6立方米或總重量大于20公斤的商品。

提價規(guī)則是什么?

1、正常流通的商品原則上在短期內(nèi)不會出現(xiàn)成本的大幅上升或驟然下降，為倡導誠信經(jīng)營、避免先漲價后降價導致消費者對賣家的促銷行為產(chǎn)生疑惑或顧慮，要求參加2021年淘寶11.11活動的商品，在賣家報名后至活動結(jié)束期間一律不得提高活動報名價，即：

①賣家報名第一波后至2021年11月3日23：59：59不允許提價;

②賣家報名第二波后至2021年11月11日23：59：59不允許提價。

如排查到賣家的商品銷售價格存在違反以上要求的情況，淘寶網(wǎng)會將此情形列入2021年淘寶11.11活動的不誠信行為管控范圍，并按照《淘寶平臺價格管理規(guī)范》相關(guān)規(guī)則處理。

2、提價管控規(guī)則中的“活動價格”要求不適用于以下特殊類目：

1)一級類目為：運動鞋new、金屬材料及制品、裝修設計/施工/監(jiān)理、全屋定制、酒類、茶、保健食品/膳食營養(yǎng)補充食品;

2)二級類目為：“珠寶/鉆石/翡翠/黃金>>K金首飾”、“珠寶/鉆石/翡翠/黃金>>黃金首飾(新)”、“珠寶/鉆石/翡翠/黃金>>鉑金/PT(新)”。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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