快手發(fā)布關(guān)于疫情期間購物體驗星級考核特殊調(diào)整公告

因全國疫情頻發(fā)且形式嚴(yán)峻，導(dǎo)致部分地區(qū)的物流也牽連受到影響，致使受影響區(qū)域的商家/買家無法及時收發(fā)商品。為幫助快手商家平穩(wěn)過渡，購物體驗星級對物流和售后維度的指標(biāo)考核做了特殊調(diào)整，具體詳情如下：

一、指標(biāo)剔除調(diào)整

1.1售后維度

以下兩個條件同時符合的售后單，不納入「退貨退款自主完結(jié)時長」的考核：

（1）買家退款申請時間符合下方公告內(nèi)退款申請的時間范圍；

（2）買家訂單收貨地址，或商家退貨地址，符合下方公告內(nèi)的疫情區(qū)域。

時間范圍和地址范圍詳見公告：最新！快手關(guān)于疫情影響下的發(fā)貨及售后政策調(diào)整公告

1.2物流維度

以下兩個條件同時符合的訂單，不納入「及時發(fā)貨率」、「攬收異常率」的考核：

（1）商家承諾發(fā)貨時間符合下方公告內(nèi)承諾發(fā)貨的時間范圍；

（2）買家訂單收貨地址，或商家發(fā)貨地址，符合下方公告內(nèi)的疫情區(qū)域。

時間范圍和地址范圍詳見公告：通知! 快手發(fā)布關(guān)于疫情影響下的發(fā)貨及售后政策調(diào)整公告

二、溫馨提示

2.1以上時間范圍和地址范圍來自于各大快遞公司的公告，平臺將密切關(guān)注疫情控制情況并持續(xù)做出調(diào)整，如有變化請以平臺最新通知為準(zhǔn)；

2.2以上數(shù)據(jù)調(diào)整將在發(fā)布或更新后3個工作日內(nèi)生效；

2.3更多答疑請見：

因疫情產(chǎn)生的退貨問題詳見商家答疑：《【答疑】關(guān)于因疫情產(chǎn)生的退貨問題》

https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=10957&layoutType=4

因疫情無法發(fā)貨問題詳見商家答疑：《【商家答疑】關(guān)于因疫情無法發(fā)貨》

https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=10878&layoutType=4

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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