在淘寶平臺做生意，客服是不可或缺的一部分，怎么去跟客戶溝通，怎么引導客戶下單，怎么解決客戶問題。今天小編為大家整理了一些客服溝通話術(shù)小技巧，往下看看吧。

淘寶客服回復語大全
【關(guān)于開場白問題術(shù)語】

A. 接待開場白：
您好~ 歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下~ 我是客服“ABC”~
親~ 店鋪左邊有具體的分類指示，你喜歡哪個分類都可以點擊進去查找，如果沒有你的心愛寶貝，也可以在搜索引擎框內(nèi)打入你想找的寶貝關(guān)鍵字如：“落地燈”，你想要的寶貝就會一一呈現(xiàn)
親~ 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網(wǎng)購愉快
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。(推出活動特款)
【關(guān)于發(fā)貨問題術(shù)語】

A. 是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。
B. 什么時候發(fā)貨?
親，您拍下的42個小時內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢
親，我們是統(tǒng)一下午6點發(fā)貨，省內(nèi)的一般3天之內(nèi)到貨，省外的一般5-7天到貨哦！
C.大概幾天能收到呢？
根據(jù)發(fā)貨地及買家收貨地址去判斷。如江浙滬一般1-2天，其它地區(qū)3-5天左右，偏遠地區(qū)可能還會晚兩天，請耐心等待。
D. 發(fā)什么快遞?
親，默認是發(fā)韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，(發(fā)順風的一樣要補郵費20)
親，一般韻達發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。(順風一般兩天內(nèi)到貨，偏遠地區(qū)會延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠地區(qū)7天左右到貨)
答：親，抱歉，目前本店只與xx快遞合作，無法按您的要求選擇快遞，請諒解。
【關(guān)于價格問題術(shù)語】

A. 可以便宜一點嗎?
親，非常抱歉，我們的定價已經(jīng)是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦~~~
親，我們的商品現(xiàn)在有在做活動，已經(jīng)很便宜了，質(zhì)量有保證，性價比也很高，您可以看下買家對寶貝的評論。親，如果想優(yōu)惠的話參加我們的團購，我們可以給您免郵哦！
親~~我們的產(chǎn)品價格非常實惠，直接按批發(fā)價發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購買的時間與口舌，本小店業(yè)務繁忙，沒議價的時間與精力，謝謝口下留情！
親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持
B. 有沒有什么禮品送呀？
親，我們更注重產(chǎn)品質(zhì)量呢，若您想要小禮品，我等級一下，讓倉庫給您發(fā)一個，感謝對我們的支持~
C.老顧客有沒有優(yōu)惠？
答：小店寶貝的價格都是定好了的，小的無法更改，可以給您一張優(yōu)惠券，在下次購買可以優(yōu)惠哦~
【關(guān)于質(zhì)量問題術(shù)語】

A. 質(zhì)量問題
親，我們家的寶貝都是自家生產(chǎn)的，生產(chǎn)流程嚴格監(jiān)督，出現(xiàn)問題的寶貝是不允許出售的，您大可放心購買哦！如果還是出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們是支持7天內(nèi)無理由退換哦！
親，您放心，我們的衣服在發(fā)貨之前都是有做檢查，保證質(zhì)量無礙，您也可以查看買家的評價。如果還是出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們是支持7天內(nèi)無理由退換哦！
親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。
B.色差
親，我們是專門請攝影師拍攝的，有時會由于電腦顯示器的亮度調(diào)節(jié)不同導致出現(xiàn)色差，但是我們都是把色差減到最小的，您可以放心購買。
C. 實物和圖片有差異
親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經(jīng)特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，但是請您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。
D. 什么材質(zhì)的?
根據(jù)寶貝的材質(zhì)如實回答，同時說明產(chǎn)品特點
E. 會不會褪色?清洗是否方便?
親，是非常好清洗的，您第一次洗的時候會有點未染上的顏色褪下來，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開始就不會有這種現(xiàn)象了哦，您可以完全放心，而且您洗過以后寶貝的色澤都不會有任何變化的(根據(jù)不同材質(zhì)進行說明，告知客戶清洗需要注意的地方，比如羽絨被只能干洗等等)
【關(guān)于售后問題術(shù)語】
A. 退換貨問題
親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費都是我們?yōu)槟袚绻欠琴|(zhì)量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發(fā)出的郵費是由您承擔的哦
【關(guān)于結(jié)束問題術(shù)語】B. 結(jié)束語
親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可以加些表情】。

以上內(nèi)容就是我為大家分享的關(guān)于淘寶客服的溝通小技巧了，希望能夠幫到你們。

淘寶優(yōu)惠券怎么使用？淘寶代金券怎么用？

很多朋友好奇淘寶優(yōu)惠券怎么使用？淘寶代金券怎么用？

淘寶優(yōu)惠券分類

淘寶優(yōu)惠券可以分為兩個大類，第一類是能在淘寶商品頁里看到的淘寶平臺上的優(yōu)惠券，第二類是在淘寶平臺以外的優(yōu)惠券。

淘寶平臺上的優(yōu)惠券是能在淘寶商品頁里看到的，如果在商品頁看不到可以進入店鋪首頁看看，可能店鋪會有店鋪級別的優(yōu)惠，例如買贈類優(yōu)惠券。

淘寶平臺以外的優(yōu)惠券，需要使用專門的優(yōu)惠券平臺，有人稱作是內(nèi)部優(yōu)惠券。一般操作方法是在淘寶上按住商品標題選擇“復制標題”，然后到優(yōu)惠券平臺搜索這個商品，就能看到對應商品的優(yōu)惠券。

為什么會有優(yōu)惠券？

淘寶上的商家在淘寶店鋪發(fā)布商品后，也是需要想辦法引流的，有免費的通過優(yōu)化關(guān)鍵詞的方法，但這個難度比較高。還有在淘寶平臺打廣告的方式，例如使用聚劃算，這種費用比較高。

而淘寶平臺以外的優(yōu)惠券，引流方法可以是淘寶平臺以外的渠道，例如一些優(yōu)惠券平臺就是這樣，或者通過社交電商類的社群。這些優(yōu)惠券是只能在淘寶以外的平臺上看到，如果你直接在淘寶搜索商品是看不到的。

優(yōu)惠券平臺可以幫助商家引流，而且只需要商家讓利一小部分商品利潤，不需要預先投入大筆廣告宣傳費用。在商業(yè)中這屬于變動費用，費用增加意味著銷售收入在增加。

優(yōu)惠券帶來的競爭優(yōu)勢

商家可以給自己的淘寶天貓、京東等電商平臺上的商品設置優(yōu)惠券，可能這些優(yōu)惠券從電商平臺上看不到，屬于隱藏的內(nèi)部優(yōu)惠券，但在優(yōu)惠券平臺上可以看到，領(lǐng)了后到電商平臺完成購買，可以使用優(yōu)惠券，直接省錢。

有點類似你在淘寶上聯(lián)系商家客服時，客服專門發(fā)給你一個優(yōu)惠券，這種優(yōu)惠券是普通消費者看不到的。

我們試想一下，消費者在瀏覽某個意向購買的商品時，如果知道能領(lǐng)到優(yōu)惠券，那這個商家在TA的心目中是不是會作為一個優(yōu)先選擇了？當然需要在其他方面差不多的情況下，價格就成為主要比較標準了。

看幾個優(yōu)惠券省錢的實際數(shù)字

最后想列舉幾個數(shù)字，讓你了解一下它能幫你省多少錢。

我在淘寶上買一個商品，假設價格是100左右，過來優(yōu)惠券平臺領(lǐng)5塊錢優(yōu)惠券，在淘寶上購買價格就變?yōu)?5元，同時優(yōu)惠券平臺還能返傭3塊錢左右，那總共省了8塊錢。

這個就是一個典型的網(wǎng)購省錢的例子。

那么以上就是關(guān)于淘寶優(yōu)惠券怎么使用，淘寶代金券怎么用的內(nèi)容分享，謝謝大家！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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