雙十一期間如何維護(hù)好售后指標(biāo)？

眾所周知，售后歸納指標(biāo)由膠葛退款率、退款結(jié)束時長、自主結(jié)束率三部分組成，它們的占比分別為3︰2︰1。

而這3項指標(biāo)，只有退款時長是商家可控制的。

每年的雙十一后，你的店鋪售后指標(biāo)是否都下降得厲害，那么該怎么去保護(hù)售后指標(biāo)呢?

等包裹有回來或倉庫簽收后及時給予受理退款。

如期間出現(xiàn)回絕退款，一定提早與買家交流好。

2.買家直接請求與產(chǎn)品/品控相關(guān)的退貨/退款原因直接檢查并聯(lián)絡(luò)買家交流處理，若沒有且無法聯(lián)絡(luò)上的，能夠電話、旺旺留言、退款頁面留言奉告，等時刻小于24小時候，在聚居的退款請求，主張半響給予買家留言聯(lián)絡(luò)一次。

3.請求的退款類型/原因過錯買家不懂怎么請求退款，賣家整理一個請求退款的流程。

最好電話奉告買家怎么操作，其次旺旺留言。

遇到買家不改，主張贊同退貨請求，關(guān)于退貨類型過錯的主張交流后再作回絕處理。

4.旺旺無法洽談一致，買家反應(yīng)要小二介入處理這類歸于可預(yù)見性的介入，現(xiàn)已表明商家如果無法妥協(xié)，買家也不會做出退讓，最終便是要讓小二處理。

若過錯在于商家，主張問詢下主管或運(yùn)營一間，給到買賣一個最好的處理結(jié)果。

若過錯在于買家，仍是主張介入為上，不過介入后要留心買家的退款原因及憑據(jù)反應(yīng)的內(nèi)容采納對應(yīng)的處理方案。

5.已回絕退款的售中/售后訂單買家會出現(xiàn)重復(fù)請求，而售后就反復(fù)咀嚼。

主張再聯(lián)絡(luò)，若現(xiàn)已無法聯(lián)絡(luò)且拖的時長超出7天，仍是主張及時的請求介入，特殊狀況除外。

6.請求發(fā)票問題、假冒品牌、未按約定時刻發(fā)貨這幾個原因聯(lián)絡(luò)問詢買家醫(yī)院和訴求，搭檔最重要的是準(zhǔn)備好對應(yīng)的憑據(jù)，以不變應(yīng)萬變。

7.退貨影響二次出售退貨略微影響二次出售，最好能夠自行解決，其次與買家折舊處理，再者洽談寄回給買家，最終洽談不成再請求介入。

8.退貨空包/無走件物流信息商家必須及時與快遞闡明好狀況，若無法供給的，也要把有的憑據(jù)先上傳，然后奉告無法供給簽收底單的憑據(jù)。

9.簽收產(chǎn)品少件、缺失、丟件等若現(xiàn)已簽收的，要拍好產(chǎn)品的LOGO、損壞/臟的部分和外包裝以及面單概況。

同時主張讓物流開具“物流公章證明”。

10.物流反常一般站點反常都是會報備到總部的，所以投訴也是無效的，這類關(guān)于快遞來說無法防止，主張直接與協(xié)作快遞洽談處理。

針對退款結(jié)束時長的幾點主張1.堅持可不請求退款，絕不讓買家請求的準(zhǔn)則2.處理退款訂單【拍錯/不想要了】及時結(jié)束3.商家已回絕退款的訂單每日必須檢查、聯(lián)絡(luò)、跟進(jìn)、反應(yīng)4.待買家發(fā)貨的訂單低于48小時的必須電話聯(lián)絡(luò)問詢奉告5.待商家收貨的每天至少查閱兩遍，派件的做好“審閱”標(biāo)志，已簽收處理的及時結(jié)束6.大致退款處理結(jié)束，通過挑選“按行將超時排序”檢查處理怎么保護(hù)售后指標(biāo)的辦法現(xiàn)已介紹結(jié)束了，總而言之，便是一句話：交流!交流!再交流!

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