淘寶客服是淘寶店鋪的重要組成人員，他們是直接和消費(fèi)者對(duì)接的。如果有消費(fèi)者們將喜歡的商品加入了購(gòu)物車，提交了訂單卻沒有付款的話，這個(gè)時(shí)候客服就需要去催付了。下面要為大家分享一些話術(shù)。

1、自報(bào)家門：您好，我是淘寶網(wǎng)XXXX(店名)，您XXXX(時(shí)間)在我們店鋪拍了XXXX(具體產(chǎn)品)，您還有印象嗎?

2、告知通話目的：是這樣的，看您沒有支付呢，這個(gè)寶貝很熱銷的，同一時(shí)間很多買家購(gòu)買，您的眼光真好，不知道是什么原因沒有完成付款呢?有沒有需要我?guī)椭牡胤?

3、特殊情況：買家：不記得了，好像沒有吧。賣家：您好，您拍的價(jià)值XXX，收貨人是XXX，收貨地址是XXX，您記起了嗎?買家：不是我拍的，我是幫忙收包裹。賣家：那您能不能提供下他本人的聯(lián)系方式，訂單里有些信息還需要和他確認(rèn)下。

4、確認(rèn)訂單信息后促進(jìn)支付：買家：好的，我馬上就付款;賣家：那您付好后聯(lián)系我下，我給您安排馬上發(fā)出。買家：不好意思，那個(gè)我不想要了;賣家：沒關(guān)系，請(qǐng)問(wèn)是什么需要不想買了呢，很多買家在同一時(shí)間選擇了此款產(chǎn)品，您的眼光非常好呢。要不要再考慮看看，我們店支持7天無(wú)理由退換的，現(xiàn)在確認(rèn)購(gòu)買還有小禮品贈(zèng)送呢。

5、迂回策略：通過(guò)巧妙的方式提醒買家付款，不僅不會(huì)讓買家反感，還能讓他們爽快下單。

6、強(qiáng)調(diào)發(fā)貨：您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款我們會(huì)優(yōu)先發(fā)出，您可以很快收到包裹哦!

要注意什么?

1、網(wǎng)店淘寶轉(zhuǎn)化率。對(duì)于每個(gè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)的類目，他們都會(huì)有一個(gè)大概的轉(zhuǎn)化率參數(shù)。而絕大多數(shù)店鋪的轉(zhuǎn)化率都會(huì)在這個(gè)數(shù)值上下浮動(dòng)。

2、淘寶網(wǎng)店裝修的重要性。對(duì)于很多新開店的朋友來(lái)說(shuō)，會(huì)將大部分的錢砸在網(wǎng)店?duì)I銷上，網(wǎng)店裝修效果的好與壞，對(duì)用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，會(huì)產(chǎn)生直接的影響。所以，做好網(wǎng)店裝修是非常有必要的。

作為淘寶客服，一些基本的話術(shù)是需要掌握的，因?yàn)槟阒苯雍拖M(fèi)者們對(duì)接，如果有消費(fèi)者沒有下單的話，你也需要去及時(shí)的催付哦，畢竟多做一些努力對(duì)于提高轉(zhuǎn)化率來(lái)說(shuō)有一定的幫助的。

淘寶客服怎么催客戶下單？催下單技巧

在淘寶上購(gòu)物是現(xiàn)在很多人常見的購(gòu)物方式，而對(duì)于淘寶客服來(lái)說(shuō)，會(huì)經(jīng)常遇到消費(fèi)者在進(jìn)行詢問(wèn)之后，而遲遲不下單的顧客，這時(shí)候客服就需要進(jìn)行催客戶下單，下面我們來(lái)看看淘寶客服怎么催客戶下單的?

1、耐心解答買家疑問(wèn)

無(wú)論是淘寶活動(dòng)還是店鋪活動(dòng)，咨詢的買家量都會(huì)比平常要大，每個(gè)客服分配到的咨詢買家也會(huì)比較多，所以客服更要有耐心的、一個(gè)一個(gè)的解決買家的疑問(wèn)。讓買家感到到滿意了，自然也就下單了!

2、制造緊迫感

因?yàn)榛顒?dòng)都是限時(shí)或者限量的，但有些賣家還是會(huì)持觀望的狀態(tài)，這時(shí)淘寶客服就應(yīng)該主動(dòng)詢問(wèn)買家是否需要幫助，針對(duì)不同的賣家予以不同的提醒，如“活動(dòng)快要結(jié)束，產(chǎn)品即將恢復(fù)原價(jià)”，或“產(chǎn)品即將售罄”等，增加緊迫感，促成下單。

3、告知買家發(fā)貨時(shí)間

因?yàn)榛顒?dòng)期間的產(chǎn)生的訂單比較多，部分買家回因?yàn)榭爝f可能要等比較久放棄購(gòu)買，針對(duì)這類買家，淘寶客服可以告知其按發(fā)貨順序發(fā)貨，先拍先發(fā)，他們就是需要這樣一個(gè)下單的理由。

4、按買家需求做精準(zhǔn)推薦

有時(shí)參與活動(dòng)的寶貝并不一定符合買家的需求，淘寶客服就要主動(dòng)去了解買家的需求，并根據(jù)他們的預(yù)算情況，用專業(yè)的角度做店鋪相關(guān)寶貝的精準(zhǔn)推薦。在為買家推薦到他心儀的寶貝，他們就有理由下單了!

5、選相似款作比較

有些買家會(huì)對(duì)活動(dòng)的折扣、優(yōu)惠力度及產(chǎn)品質(zhì)量提出質(zhì)疑，要怎么大小他們的質(zhì)疑呢?淘寶客服可以找到淘寶上該寶貝的同款，從價(jià)格及質(zhì)量上給他們一個(gè)參考，再找到店鋪中的相似款，讓他們知道優(yōu)惠力度還是比較大的。這樣又給了買家一個(gè)下單的理由。

作為客服催單是日常工作中最重要的一環(huán)，它影響著我們的商品轉(zhuǎn)化率，，也決定著店鋪的生死存亡，以上就是對(duì)于顧客催單的一些技巧介紹，有需要的小伙伴們可以進(jìn)行參考。

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