只要你開(kāi)淘寶店，就一定會(huì)遇到買家拒收包裹的情況。那么新手小白賣家就疑惑了，如果淘寶買家拒收了應(yīng)該怎么辦呢?今天我們就來(lái)聊一聊買家拒簽快遞，賣家應(yīng)該如何辦?

當(dāng)淘寶賣家了解到有買家拒收了包裹或者買家在發(fā)貨后收貨前就申請(qǐng)退款了，這個(gè)時(shí)候，賣家一定要第一時(shí)間在旺旺上或者電話聯(lián)系買家，詢問(wèn)拒收的原因。根據(jù)不同的情況我們?cè)賮?lái)看如何處理：

1、如果是因?yàn)榭爝f的原因?qū)е沦I家拒收的，比如的包裹損壞或者變形，我們需要詢問(wèn)買家是重新發(fā)貨還是直接退款。依據(jù)《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)范》的規(guī)定，收貨人簽收商品時(shí)發(fā)現(xiàn)表面不一致的情形，是有權(quán)拒絕簽收商品的。

買家購(gòu)物一定是需要才會(huì)購(gòu)物的，結(jié)果收到的包裹是壞的，心情一定非常不好，這個(gè)時(shí)候，客服一定要安慰顧客并及時(shí)處理，爭(zhēng)取能挽回這一單。然后再保留證據(jù)，向快遞公司協(xié)商賠償。

2、如果是買家個(gè)人的原因?qū)е碌木苁?，比如他臨時(shí)不想要了或者快遞時(shí)間比較長(zhǎng)他等不及直接在實(shí)體店購(gòu)買了，那么可以與買家協(xié)商，待商品退回后再進(jìn)行退款的操作。

另外，依據(jù)《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)范》的規(guī)定，賣家按照約定發(fā)貨后，收貨人有收貨的義務(wù)。 收貨人無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收商品的，運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。 如果買家是沒(méi)有驗(yàn)貨，直接無(wú)理拒收商品，可以追究買家責(zé)任，讓其承擔(dān)運(yùn)費(fèi)責(zé)任。

雖然規(guī)定是這么說(shuō)的，但是我們的淘寶賣家為了店鋪的長(zhǎng)久發(fā)展，一般都不會(huì)為了幾元快遞費(fèi)與顧客起沖突的，可以與買家協(xié)商由買家負(fù)責(zé)來(lái)回運(yùn)費(fèi)，協(xié)商不成大部分人也會(huì)自認(rèn)倒霉，畢竟那種買了又突然不要的人是少數(shù)的。

以上給大家分析了淘寶買家拒收快遞應(yīng)該怎么辦，俗話說(shuō)和氣生財(cái)，賣家朋友們一定要妥善處理這些售后問(wèn)題哦!更多相關(guān)內(nèi)容，請(qǐng)各位看官繼續(xù)來(lái)幕思城電商進(jìn)行了解吧。

為什么淘寶買家無(wú)理由拒收？拒收后賣家如何處理？

開(kāi)淘寶店的店主自然是希望買家不要無(wú)理由拒收，買家開(kāi)開(kāi)心心收貨我們就可以開(kāi)開(kāi)心心賺錢。但偏偏就有一些買家會(huì)無(wú)理由拒收，這是什么原因呢?拒收之后賣家應(yīng)該怎么處理呢?

首先淘寶平臺(tái)是有明確的規(guī)定的，買家付款之后，賣家有按時(shí)發(fā)貨的義務(wù)，買家也有收貨的義務(wù)，在快遞包裹沒(méi)有損壞的情況下正常時(shí)要簽收的。

不過(guò)顧客畢竟是上帝，他如果真的不想收貨，我們賣家心里氣歸氣，表面還是要心平氣和地第一時(shí)間聯(lián)系買家詢問(wèn)拒收的原因。

買家無(wú)理由拒收可能是買家在買的時(shí)候就沒(méi)有想好真的需要這個(gè)產(chǎn)品，一時(shí)沖動(dòng)下單，等過(guò)幾天買家他冷靜下來(lái)又不想要了。也可能是在下單之后看到了更便宜的或者性價(jià)比更高的，買家就想拒收不要了。

遇到買家無(wú)理由拒收的情況，賣家的處理步驟大致可以總結(jié)如下：

1、詢問(wèn)買家無(wú)理由拒收的原因，能解決的困難我們盡量給他解決，盡量說(shuō)服他收下。

2、買家實(shí)在不想要了，我們也不用勉強(qiáng)，趕緊聯(lián)系快遞退回。

3、告訴買家，貨款要等貨物退回之后我們檢查無(wú)誤才能操作退款。

4、買家一般申請(qǐng)的是僅退款，那么賣家如果不處理的話到了時(shí)間淘寶平臺(tái)就會(huì)自動(dòng)將貨款打給買家。這個(gè)時(shí)候賣家一定要注意這個(gè)時(shí)間，沒(méi)有收到貨物可以拒絕退款，跟買家協(xié)商等貨物退回之后再進(jìn)行退款的操作。如果是不包郵的產(chǎn)品，快遞費(fèi)用也是可以跟買家協(xié)商讓他來(lái)出的。

以上是幫賣家朋友們分析的淘寶買家無(wú)理由拒收的原因，以及拒收之后我們應(yīng)該如何處理。有時(shí)候站在對(duì)方的角度想一想，誰(shuí)都會(huì)有改變主意的時(shí)候，無(wú)理由拒收的畢竟還是極少數(shù)，遇到問(wèn)題我們積極面對(duì)就好了。更多相關(guān)內(nèi)容，請(qǐng)各位看官繼續(xù)來(lái)幕思城電商進(jìn)行了解吧。

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