淘寶特價版3分鐘客服響應(yīng)率考核標(biāo)準(zhǔn)

為了提升消費者在淘寶特別版的購物體驗，提高商家查詢形式的轉(zhuǎn)化，特別版平臺制定了客服回復(fù)管理規(guī)則，對淘寶特別版商家客服回復(fù)率的考核標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行了說明。

如果不清楚怎么考核，我們一起往下看具體內(nèi)容。

一.一般原則1。

商家的客服要及時回復(fù)消費者的咨詢，保證消費者任何留言的回復(fù)時間符合平臺規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；2.平臺有權(quán)通過店鋪在一定時間內(nèi)的客服回復(fù)率對店鋪的客服質(zhì)量進(jìn)行考核，對未達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的店鋪進(jìn)行相應(yīng)處理；3.本規(guī)則所稱商家客服，是指使用店鋪賬戶(含子賬戶)通過平臺客服工具向消費者提供客戶服務(wù)的人員，包括但不限于商家、商家提供的管理人員或客服人員，以及前述人員授權(quán)使用相關(guān)店鋪賬戶的人員。

淘寶商家應(yīng)妥善保管店鋪賬號、密碼等安全信息，對店鋪賬號的違規(guī)行為承擔(dān)責(zé)任；二。

評估標(biāo)準(zhǔn)和違規(guī)處理1。

考核標(biāo)準(zhǔn)(1)平臺考核商家3分鐘客服回復(fù)率，即阿里旺旺3分鐘內(nèi)有效回復(fù)(店鋪小米接待人數(shù)+人工回復(fù)人數(shù))/一個自然日阿里旺旺咨詢總?cè)藬?shù)(咨詢?nèi)藬?shù)減子賬戶)；(2)3分鐘客服回復(fù)率以一個自然日為考核周期，考核僅針對消費者每天8:00-23:00之間發(fā)至門店的消息；2.違規(guī)處理(1)商家上一自然日3分鐘客服響應(yīng)率低于40%，平臺將降低商家流量權(quán)益，限制商品上架，直至商家3分鐘客服響應(yīng)率恢復(fù)到40%或以上；(2)商家3分鐘客服響應(yīng)率多次不達(dá)標(biāo)，或商家存在客服響應(yīng)不達(dá)標(biāo)、濫發(fā)商品、惡意不發(fā)貨等多次違規(guī)行為。

，平臺有權(quán)對商家進(jìn)行限制參與營銷活動、監(jiān)督店鋪、沒收保證金等處罰；【處罰撤銷】:單日3min 3分鐘內(nèi)商家回復(fù)率> =40%的，第二天撤銷處罰，店鋪恢復(fù)正常。

一般來說，商家一定要合理安排淘寶客服，避免客服不能及時回復(fù)用戶，影響店鋪運營。

同時需要注意的是，本規(guī)定公示時間為2023年3月5日至2023年3月12日，自2023年3月13日起施行。

淘寶客服的響應(yīng)時間怎么算？

有幾關(guān)？

淘寶特別版和淘寶有什么區(qū)別？

以下是！淘寶特供版是什么？

商家如何加盟？

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