京東計價黃金克重補差價怎么算 京東計價黃金克重補差怎么算

京東發(fā)布定價黃金按重量彌補差異& amp；質(zhì)量問題售后服務(wù)管理規(guī)則于2023年9月3日生效。具體規(guī)則如下:

第一章定義

第一條本管理細則的目的是明確消費者在京東開放平臺商家店鋪購買黃金品類商品后，在一定時間內(nèi)，商品出現(xiàn)重量偏差或質(zhì)量問題，除消費者造成的情況外，補差價、修理、換貨、退貨的服務(wù)義務(wù)。

第二條本標準適用于京東開放平臺、黃金類目下商品因重量差異、質(zhì)量問題產(chǎn)生的售后問題。

第二章定價黃金重量補償服務(wù)規(guī)范

第三條消費者和商家均應(yīng)當在收到商品后7日內(nèi)申請多退少補，逾期不申請的不予支持。

當商品標簽克重小于用戶購買的克重時，用戶確認收貨后，商家應(yīng)主動聯(lián)系顧客，通過敲門或電話等方式確認退款金額。根據(jù)【訂單已付金額/客戶購買克重*差額克重】計算退款金額，將差額退還給用戶余額。

當商品標簽重量大于用戶購買的重量時，商家可以通過敲門或電話的方式與用戶確認差額重量和賠償金額。

根據(jù)【訂單已付金額/客戶購買克重*差價克重】計算補貨金額，讓用戶通過補貨差價這個環(huán)節(jié)進行補貨。消費者與商家另行協(xié)商的，以雙方協(xié)商結(jié)果為準。

上述訂單實付金額是指下單時前臺商品京東價格與下單時促銷金額的差額，促銷金額包括客戶享受的所有促銷活動，如直降、優(yōu)惠券、滿減等。如果用戶使用京豆、禮品卡等現(xiàn)金等價物支付，多退少補的流程也適用。

比如前臺商品價格為京東 475元，下單時促銷金額為25元，商品應(yīng)付金額為450元；如果用戶支付400元現(xiàn)金或用京豆或禮品卡支付50元，則該訂單的實際支付金額為450元。

根據(jù)《零售商品稱重計量監(jiān)督管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，每100克金飾允許有0.01克的負偏差，負偏差以內(nèi)的重量可以不予支持。

第三章黃金類質(zhì)量問題的售后服務(wù)范圍

第四條自收到商品之日起48小時內(nèi)發(fā)生下列質(zhì)量問題的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理商品；收貨之日起7天內(nèi)，如出現(xiàn)以下質(zhì)量問題，可選擇換貨維修；

如果收貨之日起15天內(nèi)出現(xiàn)以下質(zhì)量問題，可以選擇維修。(除國家另有規(guī)定或買賣雙方約定高于本規(guī)則的標準外，以國家規(guī)定和買賣雙方約定為準。)

黃金飾品外觀凹陷破碎；黃金飾品表面顏色不一致；結(jié)構(gòu)缺陷影響正常使用，包括手鐲、鏈飾裝配失效、結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定，影響使用；

鑲嵌黃金飾品上的珠寶玉石松動或脫落；

黃金首飾有明顯裂紋等缺陷，影響其使用壽命；

未按標準在質(zhì)檢卡或其他有效證件上注明黃金首飾的名稱、材質(zhì)名稱、含量、克重；

還有其他質(zhì)量問題如顏色不夠，重量與標稱不符等。由法定檢測機構(gòu)確定。

第四章質(zhì)量問題和售后服務(wù)規(guī)范

第五條滿足換貨條件時，商家免費為消費者換貨黃金件同規(guī)格、同型號、同款式、同重量的飾品。

第六條對符合換貨條件的，有黃金件同規(guī)格、同型號、同款式、同重量的飾品，但消費者不愿換貨并要求退貨的，商家可按照合理的計算方法收取一定的折舊費。

第七條。沒有相同規(guī)格、型號、款式、重量的黃金飾品，消費者不愿意調(diào)換其他規(guī)格、型號、款式、重量的黃金飾品，要求退貨的，商家應(yīng)當免費退貨。

第八條因質(zhì)量問題退換商品的，退換商品售后重新申請的有效期自退換之日起重新計算。

第九條在有效期內(nèi)，商家應(yīng)與消費者協(xié)商消費者寄送的黃金飾品修復(fù)完成時間。雙方?jīng)]有約定的，商家最遲應(yīng)當在30個自然日內(nèi)對消費者需要修理的商品進行修理，并且不得向消費者收取任何費用。

自修理之日起超過雙方約定的修理時間(無約定的為30個自然日)仍未修理的，商家應(yīng)當免費為消費者提供更換或者退貨。

在有效期內(nèi)，因質(zhì)量問題修理兩次仍不能正常使用/佩戴的，商家憑售后申請記錄(或修理記錄)免費為消費者提供換貨或退貨。

第五章附則

第十條京東開放平臺商戶的行為發(fā)生在本規(guī)則生效前的，適用當時的規(guī)則。如果發(fā)生在本規(guī)則生效日期之后，則適用本規(guī)則。

第11條京東可以根據(jù)平臺運營情況隨時調(diào)整這些規(guī)則，并以公告的形式向商家公示。

第十二條企業(yè)應(yīng)當遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和其他規(guī)范性文件。對涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和其他規(guī)范性文件的行為，已有規(guī)定的，適用本規(guī)則。

如果本規(guī)則沒有約定，京東有權(quán)酌情處理。但京東對商家的處理并不能免除其法律責任。商戶在京東的任何行為都應(yīng)遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的所有協(xié)議。

第十三條本規(guī)則于2023年8月28日頒布，自2023年9月3日起施行。

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