對(duì)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，其實(shí)也希望能夠做好售后服務(wù)，因?yàn)檫@樣也可以減少差評(píng)，也有一些賣(mài)家可能操作的不夠好，比如說(shuō)當(dāng)消費(fèi)者發(fā)起退款時(shí)，有些賣(mài)家可能會(huì)拒絕，這種情況應(yīng)該怎么辦呢?

分以下情況：

1、如已申請(qǐng)退款，賣(mài)家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理，不用擔(dān)心，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)同意退款;

2、如已申請(qǐng)退款但賣(mài)家不同意退款，可以修改退款協(xié)議或 要求淘寶客服介入處理幫助協(xié)調(diào)處理;

3、如已退貨給賣(mài)家，但賣(mài)家遲遲未退款，可以先阿里旺旺聯(lián)系商家催促，或者關(guān)注系統(tǒng)超時(shí)自動(dòng)退;

4、如訂單已交易成功超15天，頁(yè)面無(wú)法申請(qǐng)售后，建議聯(lián)系賣(mài)家協(xié)商處理。

退款中賣(mài)家不搭理如何解決?

如您提交了退款申請(qǐng)，賣(mài)家不處理，請(qǐng)先不要著急，建議親先跟賣(mài)家協(xié)商，若聯(lián)系不上賣(mài)家或無(wú)法跟賣(mài)家協(xié)商一致，您可以根據(jù)您的訂單狀態(tài)，參照如下方式解決：

1、如您的訂單狀態(tài)為“買(mǎi)家已付款”

從您申請(qǐng)退款開(kāi)始，會(huì)給賣(mài)家48小時(shí)處理您的退款申請(qǐng)：

(1)、如賣(mài)家在48小時(shí)內(nèi)同意退款申請(qǐng)，或者一直不操作，則退款成功;

(2)、如賣(mài)家點(diǎn)擊“發(fā)貨”，您的退款會(huì)關(guān)閉，如需申請(qǐng)退款需要重新提交申請(qǐng)哦。

2、如您的訂單狀態(tài)為賣(mài)家已發(fā)貨，或交易成功狀態(tài)

您提交退款申請(qǐng)后，會(huì)給賣(mài)家5天時(shí)間處理您的退款申請(qǐng)(虛擬商品是3天哈)，如賣(mài)家在超時(shí)時(shí)間內(nèi)同意退款申請(qǐng)，或者一直不操作：

(1)、您申請(qǐng)“僅退款”的話，此時(shí)就退款成功嘍;

(2)、 若您申請(qǐng)的是“退貨退款”，此時(shí)會(huì)開(kāi)啟退貨流程，給您7天時(shí)間完成退貨并填寫(xiě)退貨信息，您提交完退貨信息后，給賣(mài)家的處理時(shí)間，會(huì)根據(jù)您退貨的快遞方式確定哦，快遞是10天，平郵是30天，海外直郵是20天，如賣(mài)家在超時(shí)時(shí)間內(nèi)不處理，退款就成功啦。

淘寶退款新享禮金在哪？為何無(wú)法使用？

在淘寶上有很多店鋪都已經(jīng)設(shè)置了新享禮金的活動(dòng)，即你當(dāng)天在這個(gè)店鋪是新客戶(hù)，就可以享受一個(gè)新用戶(hù)的首單禮金，但是每天只能享受一個(gè)店鋪的新享禮金，那么退款后新享禮金退到哪里呢?

據(jù)了解，淘寶退款了，禮金服務(wù)費(fèi)會(huì)退還給商家，淘寶禮金紅包如超過(guò)使用期間則會(huì)退還給平臺(tái)。

為何無(wú)法使用?

目前消費(fèi)者一天僅能使用一次首單禮金紅包哦。溫馨提醒：消費(fèi)者賬戶(hù)禮金紅包記錄查看途徑：【我的淘寶】-【紅包卡券】-【紅包】-【歷史記錄】。

使用新享禮金還需了解這些問(wèn)題：

1、可以跨商品用嗎?

因?yàn)椴煌奶詫毶唐穼?duì)應(yīng)的優(yōu)惠金額是不一樣的，所以，我們領(lǐng)取之后后最好在當(dāng)前商品上使用。

2、禮金可以跨店使用嗎?

禮金是平臺(tái)發(fā)放的，消費(fèi)者可以在任一參加禮金推廣的店鋪中使用，但如果消費(fèi)者在哪個(gè)店鋪成效了，那么這個(gè)店鋪才需要向平臺(tái)支付禮金服務(wù)費(fèi)。

3、首單禮金和其他優(yōu)惠的關(guān)系是什么?

禮金的首單優(yōu)惠，可以和其他無(wú)門(mén)檻紅包、淘寶店鋪優(yōu)惠券、淘寶大型促銷(xiāo)活動(dòng)滿減券和淘客優(yōu)惠券疊加用，但是卻不可以和有使用門(mén)檻的紅包疊加用。

4、領(lǐng)取的禮金有使用時(shí)間期限嗎?

領(lǐng)取當(dāng)天有效。例如今天上午11點(diǎn)拿的，在當(dāng)天晚上24點(diǎn)就會(huì)失效。

5、每人每天限使用一次首單優(yōu)惠，那第二天領(lǐng)取了還能用嗎?

次日在滿足條件的其他類(lèi)目和店鋪下可以繼續(xù)領(lǐng)取和使用。

6、什么人可以看到?

最近這一年內(nèi)沒(méi)有買(mǎi)過(guò)該店鋪任何商品的用戶(hù)中，平臺(tái)會(huì)選擇其中高潛力的這些用戶(hù)進(jìn)行發(fā)放。也就是說(shuō)不是所有店鋪的新客都能看到的。

在淘寶上如果你的新享禮金訂單發(fā)生了退貨，即使禮金已經(jīng)退還到你的賬戶(hù)了，那么你當(dāng)天也是無(wú)法使用的。因?yàn)槟阍诋?dāng)天已經(jīng)使用過(guò)了，也就無(wú)法再次使用，只有第二天才能繼續(xù)在新的店鋪使用。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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