京東客服這工作好做嗎?如何做好客服工作?
2022-03-07|21:17|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:1919
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京東是現(xiàn)在電商平臺上面常見的購物平臺,很多人想進(jìn)入電商行業(yè)工作,客服是最熱門的崗位。客服工作較為輕松,沒有經(jīng)驗也是可以學(xué)習(xí)的。那么,京東的客服工作容易做嗎?
能夠及時的回復(fù)和處理客戶的問題,是對一個京東客服人員最基本的要求??头藛T除了需要具備一定的客服技巧與溝通能力之外,還需要懂得如何操作客服中心的客服系統(tǒng)??头T檻要求不高,只要誠心學(xué)習(xí)都可以做的很好。
如何做好客服工作?
1、首先一定要對自己公司的產(chǎn)品或者服務(wù)有一個清楚的了解,對產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)劣新手捏來,能隨時應(yīng)對客戶提出的對產(chǎn)品的問題,當(dāng)然更要記住的是優(yōu)點,并且學(xué)會把優(yōu)點放大話,口語化,日?;瑐鞑ピ?。
2、對行業(yè)有清晰的認(rèn)知,能清楚認(rèn)識競爭對手產(chǎn)品的優(yōu)劣,能很好的把自己產(chǎn)品的優(yōu)點與對方區(qū)分出來,精準(zhǔn)的切割出自己的市場,能更好的提高成交轉(zhuǎn)化率,大小客戶購買競品的念頭。
3、一定要有完善的話語話術(shù),做到能應(yīng)答如流,無論是在線的還是電話的,對于客戶任何的問題都能對答如流,心中有數(shù),不至于慌亂流失客戶,當(dāng)然話語話術(shù)里面沒一點也是有重點的,所以在話術(shù)話語的基礎(chǔ)上要靈活變通。
4、有客服的職業(yè)素養(yǎng),言語文字,表情的恰到好處的應(yīng)用,溝通藝術(shù)技巧,主動找話題等,有言客戶虐我千百遍,我待客戶如初戀。
5、一定要促成單的技能與技巧,耐心細(xì)心,耐心講解,細(xì)心挖掘客戶通電,找到客戶的關(guān)注點,突出放大優(yōu)點之后促成交,及時售后,及時答疑解惑。
6、特別是要有一套解決客戶砍價的技能,因為砍價基本是每一個客戶都可能會有的問題,當(dāng)然也有很多不會砍價,但是大部分還是會砍價的哦!所以一定要學(xué)會去解決這些問答,提高成交率。
客服工作很多人理解的是沒有技術(shù)含量,沒有技巧的,每個人都可以做客服,事實上客服工作的好歹直接關(guān)系到業(yè)績,直接影響到銷售額與老客戶返單??头请娚痰拈T面。
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