現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)很龐大了，尤其在電商行業(yè)就顯得尤為突出。開網(wǎng)店的人越來越多，網(wǎng)上購(gòu)物的也是越來越多，起初網(wǎng)店店主一個(gè)人就可以應(yīng)對(duì)店鋪的工作，現(xiàn)在店鋪的生意越做越好，自己就顯得力不從心，咨詢量的暴漲導(dǎo)致店鋪客服出現(xiàn)了嚴(yán)重的不足，一個(gè)店鋪的客服就是和顧客之間的紐帶，客服不夠用很可能流失顧客。

電商客服外包就是互聯(lián)網(wǎng)滋生下興起的一個(gè)第三方服務(wù)公司，這個(gè)公司就是為店鋪解決客服不足流失顧客的情況，為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服為網(wǎng)店服務(wù)，外包客服不僅可以提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，也幫助店主解決沒人看守店鋪?zhàn)约簺]有時(shí)間的問題。那么外包公司對(duì)網(wǎng)店能有什么作用呢?選擇一個(gè)正規(guī)的公司很重要。今天淘發(fā)客小編就來和大家聊一下客服外包的作用：

在線時(shí)間

客服全天7-15小時(shí)無間隙的替換班，這樣店鋪就不會(huì)錯(cuò)過任何一筆訂單，不管是節(jié)假日還是大型促銷不用再擔(dān)心沒有人在線服務(wù)。

正規(guī)管理

外包的客服都是由公司進(jìn)行統(tǒng)一管理的，公司有自己完整的培訓(xùn)和管理體系，不定期的培訓(xùn)客服，讓客服更加深入的了解店鋪知識(shí)，為店鋪提高轉(zhuǎn)化率。

降低成本

店主們想要招聘客服需要花費(fèi)大量的成本，外包公司有自己的客服團(tuán)隊(duì)，有固定的辦公地點(diǎn)和設(shè)備，不管是客服的社保還是員工的宿舍都是公司安排的，這樣可以為店主省去大量的成本，只需要花費(fèi)少量的客服工資就可以用到專業(yè)的客服為店鋪服務(wù)。

省時(shí)省力

外包客服不但降低了店主的用人成本，還省去您自己招聘和培訓(xùn)客服的時(shí)間和精力，讓您有更多的時(shí)間去做店鋪的推廣，贏得更大的利潤(rùn)。

用人靈活

有些季節(jié)性店鋪，淡季的時(shí)候客服閑的沒事做，旺季的時(shí)候又客服不夠用，和外包公司合作可以增減客服，這樣也為您節(jié)省很多煩惱。

以上也是個(gè)人總結(jié)的一點(diǎn)點(diǎn)相關(guān)的知識(shí)，可想而知客服外包對(duì)網(wǎng)店來說還是不錯(cuò)的選擇，正規(guī)的公司都是多年從事客服工作的，不管是客服的服務(wù)意識(shí)還是溝通和銷售技巧都是會(huì)比自己招聘的客服強(qiáng)，如果您的店鋪現(xiàn)在也想找一家靠譜的公司合作，把專業(yè)的客服工作交給專業(yè)的公司去做，為店鋪創(chuàng)造更大的利益，那就抓緊時(shí)間合作吧，現(xiàn)在很多店鋪已經(jīng)開始合作了，而且效果也是很不錯(cuò)。又或者您現(xiàn)在還有什么疑問或者困惑，可以來找我們進(jìn)行咨詢和了解，很樂意為您效勞，最后希望您的店鋪能夠生意興隆，越做越好。

淘寶客服回答問題技巧，怎么做？

對(duì)淘寶客服人員來說，如果能夠恰如其當(dāng)?shù)淖龊锰詫毜赇?，那也可以好好去了解一下淘寶客服回答問題的技巧，另外也要掌握淘寶客服怎么做才能夠做得好，我馬上給各位介紹。

1.亂說極限詞

作為一個(gè)淘寶客服，必須很好地了解極限詞，例如最大和第一個(gè)。最佳等。沒有數(shù)據(jù)證明的極限詞是夸大的宣傳。 一旦客服說出口就違反了廣告法，違規(guī)后，客戶很容易舉報(bào)并由平臺(tái)對(duì)其進(jìn)行懲罰。 所以淘寶客服在溝通時(shí)，記住不要說限制詞。

2.在快遞時(shí)間自由地保證客戶購(gòu)買商品之后，最擔(dān)心的是快遞是否及時(shí)到達(dá)。 那客服對(duì)于快速送達(dá)時(shí)間回答不需要過于精準(zhǔn)， 除非有購(gòu)買準(zhǔn)時(shí)保險(xiǎn)，否則，請(qǐng)勿為客戶設(shè)置標(biāo)志。 一旦客服立了flag，未到指定時(shí)間就是為自己挖一個(gè)洞。

3. 一本正經(jīng)溝通

很多淘寶客服為了展示自己的專業(yè)，與客戶交流時(shí)會(huì)認(rèn)真交流。實(shí)際上，這是錯(cuò)誤的，客服一本正經(jīng)的和客戶溝通，將使客戶認(rèn)為這是機(jī)器人的自動(dòng)響應(yīng)。 淘寶客服可以享平時(shí)聊天一樣，但是你必須注定要說話，不要使用口頭虐待，侵犯，諷刺等。

4. 中差評(píng)不處理

淘寶售后問題是一大難題， 處理不好容易引發(fā)投訴和差評(píng)。 那售后問題也不能隨便處理， 客服一定先了解情況再處理， 對(duì)于不能及時(shí)處理的問題也要告知客戶售后時(shí)間。 若售后問題一直未被解決， 就需要持續(xù)關(guān)注售后解決進(jìn)程，敦促解決盡快地。

若客戶已經(jīng)給了中差評(píng)，然后，您可以在淘寶旺旺聯(lián)系客戶，但要記住不要一直重復(fù)通話。請(qǐng)先與旺旺聯(lián)系，然后最多每天兩次撥打電話而不回復(fù)。 若有理有據(jù)的解決了中差評(píng)， 不妨和客戶溝通是否能修改差評(píng)，盡力滿足客戶的合理需求。

5. 對(duì)待客戶不夠溫柔

淘寶客服當(dāng)遇到咨詢?nèi)硕?、?dāng)責(zé)罵顧客時(shí)，容易引起脾氣，這使其不夠溫和以至于不能對(duì)待顧客。

雖說客服是人，也有他們自己的情緒，但是作為服務(wù)職位，您必須知道如何管理情緒并避免將不良情緒帶給客戶。 客服在遇到脾氣不好的客戶，您要做的不是報(bào)復(fù)，而是要養(yǎng)成良好的態(tài)度。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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