在淘寶購物的過程中，我們經(jīng)常會使用到淘寶的智能客服-阿里小蜜，他們在一定程度上替代了人工客服的工作，幫助我們解決一些常見的問題。如果在交易的過程中消費者與商家有了矛盾和糾紛，利用阿里小蜜可以投訴店鋪嗎？

一、阿里小蜜可以投訴店鋪嗎？

阿里小蜜是一個無線端的多領(lǐng)域私人助理，本質(zhì)上是一款人工智能的服務(wù)產(chǎn)品，可以解決售前、售中、售后的服務(wù)問題，還有查天氣、訂機票、導(dǎo)購的功能，未來還有很多新的貼心功能在陸續(xù)的開發(fā)中。但是小蜜并不能完全取代人工客服的工作，如果想要投訴賣家，最好通過人工客服進(jìn)行投訴。

二、怎么投訴？

1、登陸淘寶的會員，輸入用戶名與密碼，登陸淘寶平臺。

2、進(jìn)入淘寶主頁面中后，可以選擇我的淘寶，在我的淘寶頁面可以看到訂單內(nèi)容。

3、在我的淘寶已買到的寶貝中，選擇購買過商品的淘寶賣家，在淘寶賣家的頁面會有投訴的相關(guān)選項，點擊投訴賣家就行了。

4、在提交投訴申請的時候，需要準(zhǔn)備一些投訴的資料，畢竟淘寶的人工客服會不是當(dāng)事人，需要根據(jù)材料才可以判斷具體的問題所在。為了提高投訴的成功率，可以將資料準(zhǔn)備的詳細(xì)一些。

5、在處理的過程中，要及時關(guān)注處理的進(jìn)度，如果沒有及時的反饋資料，那么淘寶就會默認(rèn)放棄舉證，這樣會降低維權(quán)的成功率。

6、如果對客服處理的結(jié)果不滿意，可以在給出結(jié)果以后，進(jìn)行二次申訴。

淘寶平臺投訴賣家需要講究證據(jù)，只有將賣家違規(guī)行為的證據(jù)拿出來，才可以保證淘寶人工客服公正的處理問題，畢竟淘寶客服也不會隨便的冤枉賣家。

淘寶阿里小蜜收費嗎？有何功能？

在現(xiàn)如今科技發(fā)達(dá)的時代，很多智能機器人的出現(xiàn)，為人們的生活也帶來了便利，而淘寶平臺中也推出了淘寶阿里小蜜，在淘寶上購物的時候，可以通過阿里小蜜去了解一些訂單的問題，下面我們看看淘寶阿里小蜜收費嗎?

阿里店小蜜是阿里官方推出的商家版智能客服機器人，淘寶店小蜜是不需要收費的哦。

阿里巴巴正式發(fā)布了人工智能服務(wù)機器人“店小蜜”。這是一款面向淘系千萬商家的智能客服，通過店小蜜官網(wǎng)及千牛工作臺，所有淘寶及天貓商家可以零門檻提交申請。經(jīng)過授權(quán)、調(diào)試，商家可以讓店小蜜取代部分客服，從而降低人工客服的工作量。

而且淘寶店小蜜的申請也很便捷，通過店小蜜官網(wǎng)及千牛工作臺，所有淘寶天貓商家可以零門檻提交申請。一鍵授權(quán)激活后，店小蜜就可以投入使用。

目前，對于淘商家而言，只要開啟店小蜜功能，這個人工智能機器人就能一年365天每天24小時不停轉(zhuǎn)工作。而基于云端存儲，開通了店小蜜的商家，即使店鋪斷電斷網(wǎng)，店小蜜也能繼續(xù)工作。

所以說淘寶店小蜜是不需要收費哦，淘寶店小蜜淘寶官方的客服人員，有智能機器人客服，也有人工客服。

有何功能：

1、一鍵召喚

隨時隨地，只要你有任何問題，就可以點擊淘寶店小蜜，服務(wù)顧問將會秒級響應(yīng)，全程購物陪同，為客戶提供咨詢支持。

2、訂單管家

淘寶店小蜜將會對所有客戶的訂單進(jìn)行系統(tǒng)處理，過濾危險訂單。

3、售后直達(dá)

淘寶店小蜜將終結(jié)客戶對售后問題發(fā)起和跟蹤的煩惱，全程跟蹤客戶的售后問題及進(jìn)度。

4、陪你聊天

淘寶店小蜜自帶萌萌噠貼心功能和海量的網(wǎng)購知識，可以隨時陪淘寶用戶聊天逗樂，給用戶支招。

5、訂購機票

只要親一句話，機票迅速定回家。不管你用文字形式還是語音形式，只要告訴淘寶店小蜜機票要求，淘寶店小蜜秒級為你搞定哦。

6、管理天氣

天氣管理小能手，噓寒問暖倍關(guān)心。

經(jīng)過介紹，我們知道淘寶阿里小蜜是阿里官方推出的商家版智能客服機器人，淘寶店小蜜是不需要收費的。而且還有以上多方面的功能，它的作用還是蠻強大的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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