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    淘寶客服排隊(duì)模式怎么設(shè)置?步驟介紹(淘寶客服都是兩班倒嗎?一般上幾個(gè)小時(shí)班?)

    2023-03-19|11:10|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:44

    像618、雙11和雙12這種大型節(jié)假日,淘寶店鋪訂單多的話,咨詢量也肯定很大。甚至有時(shí)候需要排隊(duì)等候。那么,淘寶客服排隊(duì)模式怎么設(shè)置?

    步驟設(shè)置如下:

    1.在客服分流-高級(jí)設(shè)置-全店排班-客戶排隊(duì)機(jī)制(或者新版千牛后臺(tái)-客服-客服分流-高級(jí)設(shè)置-客戶排隊(duì),新版后臺(tái)還在灰色測(cè)試中,如果沒(méi)有入口,請(qǐng)?jiān)谂f后臺(tái)進(jìn)入)

    2.選擇打開模式:

    A.開全店,就是對(duì)所有參與全店導(dǎo)流的客服群開放排隊(duì)模式;

    B.群開是指對(duì)參與分流的部分客服群開放排隊(duì)模式。點(diǎn)擊“設(shè)置”,設(shè)置需要排隊(duì)的客服組。

    3.啟動(dòng)排隊(duì)模式后,設(shè)置接收上限:

    A.客服接待上限是指單個(gè)客服同時(shí)接待的最大數(shù)量,可由不同的集團(tuán)或不同的客服個(gè)人設(shè)定。比如售前客服上限更高,售后客服更低;熟練客服較高,新手客服較低。

    B.會(huì)話結(jié)束的定義是說(shuō)客服最后一句話說(shuō)了N分鐘以上,如果客戶沒(méi)有回復(fù),系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉會(huì)話??梢愿鶕?jù)實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整。

    C.預(yù)估接待時(shí)間,客服接待一個(gè)客戶所需要的時(shí)間。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)排隊(duì)人數(shù)、參與分流的在線客戶數(shù)、人均接待時(shí)間等幾個(gè)指標(biāo)來(lái)預(yù)估排隊(duì)用戶的等待時(shí)間。

    D.重復(fù)入線規(guī)則是指咨詢環(huán)節(jié)結(jié)束后一定時(shí)間內(nèi)再次入線的消費(fèi)者,可以直接進(jìn)入客服的原客服,無(wú)需排隊(duì)等候,即使原客服已經(jīng)達(dá)到接待上限。

    1).如果重復(fù)呼入次數(shù)為0(牛倩新后臺(tái)選擇“需要重新排隊(duì)”),那么每次通話結(jié)束,消費(fèi)者都會(huì)重新排隊(duì),交給空閑的客服。這個(gè)閑置的客服很可能不是原來(lái)的客服,會(huì)造成消費(fèi)者不斷更換客服。

    2).如果買家在再次入行時(shí)處于重復(fù)在線時(shí)間,而原來(lái)的客服不在線,那么我們就看這個(gè)客服的客服群中是否還有其他在線的客戶。如果有,會(huì)分配給同組的其他在線客服。如果同組沒(méi)有客服在線,客戶會(huì)回去重新排隊(duì)。(注意:此功能將導(dǎo)致超過(guò)設(shè)置為A的客戶服務(wù)接待上限)

    4.設(shè)置完成后,點(diǎn)擊保存即可生效。

    總的來(lái)說(shuō),淘寶客服排隊(duì)模式的設(shè)置步驟是:新版千牛工作臺(tái)-客服-客服分流-高級(jí)設(shè)置-客戶排隊(duì)。

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    淘寶客服都是兩班倒嗎?一般上幾個(gè)小時(shí)班?

    做淘寶客服工資還是可以的,做得好一個(gè)月能有六七千也是正常的,不過(guò)做客服通常不是周末雙休的,那做淘寶客服通常都是上兩班倒的嗎?現(xiàn)在請(qǐng)大家進(jìn)入下文了解。

    不全是。

    大部分淘寶客服是兩班倒,而有的店鋪客服是三班倒,而客服有幾個(gè)班,通常招聘信息都是會(huì)有說(shuō)明的。

    一、一般上幾個(gè)小時(shí)班?

    8個(gè)小時(shí),而有的時(shí)候店鋪?zhàn)稍兞勘容^大的話,客服還是有可能會(huì)加班的,反正具體的淘寶客服工作時(shí)間要以店鋪為主。

    二、客服在家工作哪里找?

    淘寶云客服是官方的居家工作,有熱線和在線兩種,可以關(guān)注下他們微博,會(huì)有不定期招聘。 剛開始可以當(dāng)個(gè)兼職做,熟悉以后可以按個(gè)人需求,看自己需求是否能全職做。

    雖然覺(jué)得很自由或者舒適但是接觸不到其他人也感覺(jué)不到一些辦公室的氛圍呢,而且想有其他的發(fā)展都不能轉(zhuǎn)型,不能老拘泥于在家做客服。

    淘寶客服是隨著網(wǎng)購(gòu)興起而出現(xiàn)的一種新職業(yè)。跟傳統(tǒng)售貨員的工作不同,淘寶客服不僅需要有對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知和熟悉度,還要能熟練操作電腦,會(huì)使用聊天工具,一般要求客服打字速度達(dá)到每分鐘60字以上,還要熟悉網(wǎng)店購(gòu)物流程和交易規(guī)則,最關(guān)鍵的一點(diǎn),要有親和力,讓買家信任你。

    客服雖然與買家彼此不見(jiàn)面,客服也總是只有寥寥數(shù)語(yǔ),但買家完全可以感受到其中的情緒。所以做客服要要抱著“買賣不成仁義在”的心態(tài)跟買家聊天,跟家成為朋友,這樣對(duì)成交也是有利的。

    淘客服并非都是兩班倒,而如果客服是倒班的,一般會(huì)隔一段時(shí)間就會(huì)換一次班,但是如果是你只想專上夜班或是白班,那么還是可以與其他客服人員商量的。

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