淘寶店鋪賣的東西有很多，那么有的朋友打算去開一家飾品店鋪，那么這個(gè)開店的時(shí)候退款率很高嗎?這個(gè)會影響到我們店鋪的權(quán)重嗎?估計(jì)很多人都不想看到退款，下面就來具體介紹下這個(gè)事情!

一、淘寶退款率會影響搜索排名嗎?

當(dāng)然會，排名等于店鋪權(quán)重，而且還會影響雙十一報(bào)名。

影響店鋪權(quán)重的維度主要有店鋪售后、店鋪層級(最近30天成交金額)，先去檢查你店鋪售后問題及店鋪層級問題來確定店鋪權(quán)重高低。

退款率這一塊雖說不并影響售后權(quán)重，但我們一定得從服務(wù)和產(chǎn)品來控制退款率，針對短期降低退款率還有一個(gè)方法就是，針對一些高質(zhì)買家(比如信譽(yù)高、消費(fèi)能力強(qiáng)、給商家好評率高的旺旺賬號的買家)要退款的可以電話聯(lián)系，告訴買家不要后臺申請退款，先通過微信轉(zhuǎn)賬退款，再讓買家把東西寄過來。

二、單品退款率有點(diǎn)高，會降整店權(quán)重嗎?

不會，正常退款形成的退款率只是給你經(jīng)營參考，淘寶明確不作為權(quán)重參數(shù)。但是糾紛退款會有影響，這個(gè)是絕對不能多，淘寶對糾紛退款率過高的情況是有處罰，并不是權(quán)重這樣簡單，而是第一項(xiàng)就是永久凍結(jié)發(fā)貨選擇，也就是被處罰賣家的賣家功能完全喪失，無法發(fā)貨。

也就是說，高回報(bào)率會影響你的店鋪排名。如果你店的退費(fèi)率很高，實(shí)際上會影響你店的排名。

但是，就店內(nèi)的某一產(chǎn)品而言，如果該產(chǎn)品的單個(gè)產(chǎn)品的退換貨率相對較高，但沒有退換貨的爭議率，也不會降低你店整體的實(shí)力，所以賣家對淘寶不用太擔(dān)心。

但是，如果您店內(nèi)某商品的退款糾紛率很高，那么毫無疑問，您店整體的權(quán)力會隨著這個(gè)退款糾紛率而降低，這不僅僅是權(quán)力降低的懲罰。

如果情況嚴(yán)重，那么淘寶官員可能會凍結(jié)你作為賣家的交割選擇權(quán)，或者給你更多的保證金，等等。也就是說，高退貨率的糾紛不僅會減輕你的店鋪的重量，還會使你的店鋪受到更嚴(yán)厲的懲罰。

淘寶店鋪資質(zhì)怎么提升？有什么訣竅？

經(jīng)常網(wǎng)購的人們都知道淘寶店鋪是分等級的，等級越高的享受到的平臺服務(wù)就越好，也就會被推薦給買家，這樣的話店鋪也就可以得到更多的銷量和流量。但是問題就來了，商家要怎樣提高店鋪資質(zhì)呢?有什么訣竅嗎?

影響店鋪等級的因素有很多，比如優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、吸引人的營銷、舒適的服務(wù)才是店鋪的王道，信譽(yù)反而是其次。只要你的產(chǎn)品賣的多、評價(jià)多，那么等級很快就能提升上去。服務(wù)做到讓客戶滿意，一切實(shí)事求是，確保產(chǎn)品的性價(jià)比，這都可以提升店鋪信譽(yù)。

但是還有一個(gè)非常重要的因素，那就是一定不要頻繁被扣分，店鋪老是被扣分肯定是沒得玩的。甚至可能逐步被降低等級。

有什么訣竅?

訣竅一、淘寶賣家誠信積累

淘寶開店賣產(chǎn)品，賣的是誠信。只有誠信的賣家才能在淘寶道路上走的更遠(yuǎn)、走的更寬。店鋪開店之初，會有很多刷信用的人來推銷一種叫刷信用的服務(wù)，通過站內(nèi)信和旺旺的方式宣傳。對于剛開的店鋪來說，誘惑的確很大，但我們換一個(gè)角度想，刷信用的人也有我們值得學(xué)習(xí)的地方，那就是他們的宣傳方式，如果我們采用他們的推銷方式推銷我們的產(chǎn)品，銷量肯定會慢慢增長。

店鋪信用的高低并不能決定一個(gè)店鋪的銷量。刷出來的信用只能，只有一個(gè)圖片在那里，沒有實(shí)際東西。但慢慢售出來的信用，它里面包含了產(chǎn)品的銷量，店主的心血，人氣的累積，這樣的信用是很豐滿的，也有利于我們店鋪運(yùn)營的各個(gè)方面的提升。

訣竅二、淘寶店鋪推廣

店鋪的信用是產(chǎn)品銷量與買家好評的載體。店鋪想要獲得更好的銷量，就必須進(jìn)行推廣，不管免費(fèi)的、付費(fèi)的都做。店鋪的起步初期，我們可以選擇一些免費(fèi)推廣，如軟文推廣、社區(qū)推廣、郵件推廣、旺旺推廣等，到了一定程度，我們可以使用直通車推廣、鉆石展位推廣和其他廣告推廣等付費(fèi)推廣，這樣店鋪的信用就慢慢地提升了。

訣竅三、淘寶參加活動

一個(gè)好的活動，可以迅速帶動信用的提升。只要我們店鋪達(dá)到參加活動的條件，我們就要爭取去參加每一個(gè)合格的活動。淘寶的活動也分兩種，一種是免費(fèi)的，一種是付費(fèi)的。前提我們依然選擇免費(fèi)活動，待店鋪成熟以后，就可以嘗試一些付費(fèi)活動了。

訣竅四、過硬的售后服務(wù)

淘寶賣家提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是指售前、售中、售后為買家安提供一個(gè)滿意的服務(wù)過程。最關(guān)鍵的是要把握住買家的心理，注意把每一句話都說道買家心里去。態(tài)度一定要誠懇，讓每一次服務(wù)都平和發(fā)展，不要激起買家的情緒波動。我們的服務(wù)以追求客戶滿意為目的。

顧客的問題幾乎都是那么幾個(gè)，但也有特殊的、比較難的問題，幫助客戶解決一個(gè)有一個(gè)難題是我們客服存在的真正意義。客服是把寶貝的描述再重復(fù)給買家，在重復(fù)的過程中，我們應(yīng)該不厭其煩，客服要學(xué)會營造一種和諧的交流氛圍，以滿足買家能快樂購物的目的，對待客戶要永遠(yuǎn)熱心。

綜上所述來看，淘寶店鋪的信用是非常的重要的，而且淘寶賣家信用的等級高低已經(jīng)成為買家購物的一個(gè)非常重要的評判標(biāo)準(zhǔn)。所以各位賣家朋友必須了解提高淘寶店鋪信譽(yù)等級的訣竅。這樣才能持續(xù)經(jīng)營好店鋪。

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