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    分析淘寶動(dòng)態(tài)評(píng)分DSR下滑的主要原因是什么?(支付寶運(yùn)動(dòng)幣可以送人嗎?有什么用?)

    2023-01-10|13:29|發(fā)布在分類 / 開(kāi)網(wǎng)店| 閱讀:41


    雖然現(xiàn)在大部分賣家朋友們都知道DSR對(duì)店鋪和產(chǎn)品有很大的影響,但是大部分都不知道具體的影響是什么?及淘寶賣家怎么判斷店鋪的DSR低于行業(yè)呢?我們先來(lái)聊一聊DSR對(duì)店鋪的影響。其實(shí)DSR主要是從店鋪三個(gè)維度來(lái)讓客戶評(píng)判打分的,分別是:“寶貝與描述相符”、“賣家服務(wù)態(tài)度”、“物流服務(wù)的質(zhì)量”這三項(xiàng)。店鋪的DSR一旦低于同行,最直觀的影響就是店鋪和單品的權(quán)重變低尤其是“新品”。而另一個(gè)重大的影響,就是一些大型的官方活動(dòng)不能報(bào)名了。所以,淘寶DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分下降了,賣家可要注意了。

    一、寶貝與描述相符:

    這個(gè)光從字面理解就知道客戶打分的標(biāo)準(zhǔn)了,那就是客戶收到的產(chǎn)品和我們?cè)斍轫?yè)圖片展示和文字描述的是不是一樣的。淘寶為什么把這一項(xiàng)作為考核呢?那是因?yàn)槲覀兌贾捞詫毷琴u圖片的,為了追求好的點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)化,好多賣家朋友會(huì)對(duì)圖片和產(chǎn)品功能進(jìn)行夸大的描述,造成了好多客戶收到產(chǎn)品之后的各種不滿意,愿意退貨和交流的還好說(shuō),我們可以通過(guò)各種方法來(lái)達(dá)到客戶的滿意。而對(duì)于不交流直接默默給低分的我們想挽回都找不到人,因?yàn)檫@個(gè)不像差評(píng)能直白的看到。

    所以為了避免這些事情的發(fā)生,我們應(yīng)該盡量避免用圖片和文字對(duì)客戶造成誤導(dǎo)。比如我們是做服裝的,就盡量不要對(duì)衣服的顏色和細(xì)節(jié)調(diào)整太多,如果數(shù)據(jù)不好的話就用場(chǎng)景來(lái)提升,如果是模特展示的話就寫上模特的身高體重等數(shù)據(jù),表明這個(gè)只是模特效果,具體上身情況不能肯定,因人而異的。

    而對(duì)于功能性的產(chǎn)品,盡量不要用效果去吸引客戶,有時(shí)候客戶會(huì)自動(dòng)放大你說(shuō)的效果,一旦和自己想的效果出現(xiàn)了差別就會(huì)立馬不滿意,最好從產(chǎn)品的材質(zhì)和原理上去吸引客戶。

    二.賣家的服務(wù)態(tài)度:

    這個(gè)是考核商家客服的服務(wù)態(tài)度,評(píng)分完全是要依靠客服來(lái)提高的,尤其是售后客服。

    一般售前客服不會(huì)出現(xiàn)太多的問(wèn)題,在還沒(méi)有成交只會(huì)問(wèn)一些自己想知道和擔(dān)心的問(wèn)題,只要正常解答就可以了。最容易出現(xiàn)評(píng)分低的就是售后這一塊了,客戶如果對(duì)產(chǎn)品不滿意,一旦我們回答的不及時(shí)或者沒(méi)有讓客戶滿意的解決方案,客戶就會(huì)給我們打低分。要想解決這個(gè)問(wèn)題最好用的辦法就是不要拖著客戶的問(wèn)題,遇到問(wèn)題及時(shí)解決。

    還有就是把聊天記錄定期進(jìn)行匯總,出現(xiàn)多的問(wèn)題給出明確的應(yīng)對(duì)方案,一旦出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題就可以馬上解決。

    三.物流服務(wù)態(tài)度:

    這個(gè)是最難解決的,因?yàn)椴煌目爝f公司不同的網(wǎng)點(diǎn),給客戶的體驗(yàn)都是不一樣,最好的解決方法就是找大點(diǎn)的快遞公司合作,不要為了省錢選擇小快遞公司。制單員在打印出訂單后,倉(cāng)庫(kù)打包出庫(kù)??爝f員來(lái)攬件,再上車,之后就是中途的運(yùn)輸再到簽收。在這個(gè)環(huán)節(jié)中問(wèn)題還是不少,常會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題有:

    1、包裹中途沒(méi)有物流更新;

    2、未收貨,但是物流信息顯示已簽收;

    3、未收到短信或者電話,包裹被放在門房;

    4、收到包裹, 但包裝已經(jīng)破損,或者外包裝完好,但東西少了。

    以上的問(wèn)題,大多數(shù)跟第三方物流有關(guān)系,個(gè)別是商家倉(cāng)庫(kù)的問(wèn)題。不管是哪方面的情況,出面解決的還是賣家自己,跟買家協(xié)商不出結(jié)果,依然還導(dǎo)致買家打低分就得不償失了。好啦,今天淘發(fā)客小編分享的有關(guān)淘寶動(dòng)態(tài)評(píng)分的內(nèi)容就到這里啦,感謝大家的閱讀哦,記得關(guān)注淘發(fā)客哦。

           



    支付寶運(yùn)動(dòng)幣可以送人嗎?有什么用?

    現(xiàn)在在支付寶上,大家可以通過(guò)運(yùn)營(yíng)來(lái)獲得支付寶運(yùn)動(dòng)幣的,而且這個(gè)運(yùn)動(dòng)幣是可以兌換東西的,只是也有部分人不了解運(yùn)動(dòng)幣的,那么我們一起了解下支付寶運(yùn)動(dòng)幣有什么用吧?

    支付寶運(yùn)動(dòng)幣可以送人嗎?

    支付寶的運(yùn)動(dòng)幣好像是不支持轉(zhuǎn)贈(zèng)的。只能兌換其它東西。

    有什么用?

    支付寶運(yùn)動(dòng)中的運(yùn)動(dòng)幣其實(shí)就是卡幣,它可以在卡幣商場(chǎng)中兌換或者是抵扣一些實(shí)物物品,還能用來(lái)抽獎(jiǎng)。

    在支付寶APP中搜索并打開(kāi)【體育服務(wù)】這個(gè)應(yīng)用,中間有個(gè)行走的小人在他周圍會(huì)有漂浮著的數(shù)字,那就是卡幣。100步就可以兌換1個(gè)卡幣,每天登陸和完成相應(yīng)的任務(wù)也都是有卡幣獎(jiǎng)勵(lì)的。

    切記,卡幣是不會(huì)自動(dòng)收取的,需要你每天去手動(dòng)收取。在小人旁邊有一個(gè)【兌換】按鍵,點(diǎn)擊它就能自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到卡幣商城了。

    其實(shí),運(yùn)動(dòng)幣確實(shí)有點(diǎn)類似于抵扣券,大家可以把積攢的運(yùn)動(dòng)幣用來(lái)抵扣卡幣商城的事物產(chǎn)品或者是優(yōu)惠券,還可以用來(lái)抽獎(jiǎng),此外單獨(dú)的運(yùn)動(dòng)幣可以給山區(qū)捐足球場(chǎng)。

    當(dāng)然也不是只要走幾步就可以領(lǐng)取運(yùn)動(dòng)幣,還是需要達(dá)到1000步才能兌換1個(gè)幣,每天所領(lǐng)取的卡幣上線為200個(gè)。除了大家出行的時(shí)候多走路還有就是平時(shí)也要多做運(yùn)動(dòng),多鍛煉身體了。

    看完上述的內(nèi)容,相信大家已經(jīng)知道了支付寶的運(yùn)動(dòng)幣是不可以送給別人的,只能用于兌換其他的東西的,也是能抵扣一些實(shí)物物品,還可以用來(lái)抽獎(jiǎng)的哦!

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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