對(duì)淘寶客服人員來說，如果能夠恰如其當(dāng)?shù)淖龊锰詫毜赇?，那也可以好好去了解一下淘寶客服回答問題的技巧，另外也要掌握淘寶客服怎么做才能夠做得好，我馬上給各位介紹。

1.亂說極限詞

作為一個(gè)淘寶客服，必須很好地了解極限詞，例如最大和第一個(gè)。最佳等。沒有數(shù)據(jù)證明的極限詞是夸大的宣傳。 一旦客服說出口就違反了廣告法，違規(guī)后，客戶很容易舉報(bào)并由平臺(tái)對(duì)其進(jìn)行懲罰。 所以淘寶客服在溝通時(shí)，記住不要說限制詞。

2.在快遞時(shí)間自由地保證客戶購(gòu)買商品之后，最擔(dān)心的是快遞是否及時(shí)到達(dá)。 那客服對(duì)于快速送達(dá)時(shí)間回答不需要過于精準(zhǔn)， 除非有購(gòu)買準(zhǔn)時(shí)保險(xiǎn)，否則，請(qǐng)勿為客戶設(shè)置標(biāo)志。 一旦客服立了flag，未到指定時(shí)間就是為自己挖一個(gè)洞。

3. 一本正經(jīng)溝通

很多淘寶客服為了展示自己的專業(yè)，與客戶交流時(shí)會(huì)認(rèn)真交流。實(shí)際上，這是錯(cuò)誤的，客服一本正經(jīng)的和客戶溝通，將使客戶認(rèn)為這是機(jī)器人的自動(dòng)響應(yīng)。 淘寶客服可以享平時(shí)聊天一樣，但是你必須注定要說話，不要使用口頭虐待，侵犯，諷刺等。

4. 中差評(píng)不處理

淘寶售后問題是一大難題， 處理不好容易引發(fā)投訴和差評(píng)。 那售后問題也不能隨便處理， 客服一定先了解情況再處理， 對(duì)于不能及時(shí)處理的問題也要告知客戶售后時(shí)間。 若售后問題一直未被解決， 就需要持續(xù)關(guān)注售后解決進(jìn)程，敦促解決盡快地。

若客戶已經(jīng)給了中差評(píng)，然后，您可以在淘寶旺旺聯(lián)系客戶，但要記住不要一直重復(fù)通話。請(qǐng)先與旺旺聯(lián)系，然后最多每天兩次撥打電話而不回復(fù)。 若有理有據(jù)的解決了中差評(píng)， 不妨和客戶溝通是否能修改差評(píng)，盡力滿足客戶的合理需求。

5. 對(duì)待客戶不夠溫柔

淘寶客服當(dāng)遇到咨詢?nèi)硕?、?dāng)責(zé)罵顧客時(shí)，容易引起脾氣，這使其不夠溫和以至于不能對(duì)待顧客。

雖說客服是人，也有他們自己的情緒，但是作為服務(wù)職位，您必須知道如何管理情緒并避免將不良情緒帶給客戶。 客服在遇到脾氣不好的客戶，您要做的不是報(bào)復(fù)，而是要養(yǎng)成良好的態(tài)度。

淘寶客服快捷語怎么導(dǎo)入？有哪些快捷語？

淘寶大家應(yīng)該都有了解大家在淘寶開店之后都是需要給自己店鋪配置一個(gè)客服的，對(duì)于一些大的店鋪來說，一個(gè)客戶往往還不夠?yàn)榱烁玫姆?wù)，就可以設(shè)置快捷語，淘寶客服快捷語怎么導(dǎo)入?

一、淘寶客服快捷語怎么導(dǎo)入?

淘寶網(wǎng)中常常應(yīng)用千牛賣家和顧客閑聊，為了更好地省時(shí)省力，大家常常會(huì)設(shè)定一些便捷語句，該怎么將excel中的便捷語句導(dǎo)進(jìn)千牛賣家中呢?下邊大家就討論一下詳盡的實(shí)例教程，必須的盆友能夠 參照下，今日給大伙兒介紹一下京東和淘寶的在線客服快捷回復(fù)語句怎樣導(dǎo)進(jìn)系統(tǒng)軟件。

1、軟件名稱：千牛電腦版(適用旺旺在線溝通交流) 5.06.02N 官方網(wǎng)PC純凈版手機(jī)軟件尺寸：69.0MB、即然是要導(dǎo)進(jìn)快捷回復(fù)術(shù)語，下載一個(gè)咚咚咚或是千牛賣家都能夠的，依據(jù)自身店面的具體情況來實(shí)際操作。

2、用EXCEL把必須用的語句那樣編寫進(jìn)行后取名儲(chǔ)存在桌面。

3、咚咚咚(或千牛賣家)登陸上來后就是這個(gè)頁面了點(diǎn)進(jìn)手機(jī)聯(lián)系人。

4、進(jìn)到閑聊頁面上來了，隨后點(diǎn)頁面上的語字便會(huì)發(fā)生便捷語句頁面出去。

5、隨后點(diǎn)一下頁面上的導(dǎo)進(jìn)。

6、在桌面尋找儲(chǔ)存好的便捷語句的EXCEL報(bào)表立即開啟就可以了。

7、這時(shí)候開啟便捷語句的頁面就轉(zhuǎn)化成了。

8、倘若要發(fā)送給他人還可以立即導(dǎo)出來了儲(chǔ)存在桌面。

二、常用快捷短語

1、您好，很高興為您服務(wù)，您剛才說的商品有貨。我們現(xiàn)在正在。(做舉例：滿100元減5元，滿200元減10元。默認(rèn)為圓通快遞。)

2、您好，我需要為您看一下庫存單，麻煩您稍等。

3、親~ 店鋪?zhàn)筮呌芯唧w的分類指示，你喜歡哪個(gè)分類都可以點(diǎn)擊進(jìn)去查找，如果沒有你心儀的寶貝，也可以在搜索引擎框內(nèi)打入你想找的寶貝關(guān)鍵字如：“圓領(lǐng)”，你想要的寶貝就會(huì)一一呈現(xiàn)。

4、親~ 您有需要請(qǐng)隨時(shí)通知我，我會(huì)樂意為你服務(wù)。請(qǐng)收藏一下本小店，我們會(huì)不定期上新款。祝你網(wǎng)購(gòu)愉快。

淘寶店鋪客服快捷語導(dǎo)入方式的話，需要借助軟件才可以，不借助工具的話，大家是沒有辦法導(dǎo)入的，那么一些常用的快捷短語，大家也需要多去了解了解，才能更好地一次性導(dǎo)入進(jìn)去。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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