在淘寶上購物中如果遇到問題，是可以去找淘寶客服咨詢的，不過很多人遇到這樣的一種情況，那就是淘寶客服遲遲沒有回復(fù)你的消息，有的人性子比較急，所以想知道遇到這樣的情況該怎么辦?

1.通過查看寶貝詳情頁的一些信息或者是自動回復(fù)來了解我們需要的信息。

對于現(xiàn)在一般的淘寶店鋪來說，因為在經(jīng)營店鋪的時候可能也會遇到一些因為信息回復(fù)不過來的情況，所以也都會選擇設(shè)置一些自動回復(fù)，里面也都會有一些關(guān)于發(fā)貨時間、派送的快遞之類的信息，因此如果我們在遇到一些像這樣的問題想要了解，但是客服卻沒有回復(fù)的時候，那么我們也就可以從淘寶店鋪的產(chǎn)品詳情頁和淘寶聊天界面里面的自動回復(fù)來找到我們所需要的信息。

2.給淘寶店鋪進行留言。

如果在我們進行購物的時候遇到一些問題，然后淘寶店鋪的客服也沒有回復(fù)，我們也并不著急想要知道這樣的問題的答案，以及這樣的情況該如何來進行解決的話，那么我們其實也不妨選擇給淘寶店鋪里面的客服來進行留言，一般來說，如果因為信息回復(fù)不過來的話，那么當客服注意到了你的信息之后，一般也都會給出回復(fù)，到時候我們也就可以得到我們想要知道的內(nèi)容了。

3.淘寶店鋪遇到糾紛，淘寶店鋪客服不回復(fù)，可以申請讓淘寶官方介入。

當我們在進行購物和淘寶店鋪發(fā)生了一些糾紛，導(dǎo)致雙方都不能夠協(xié)商成功，而且淘寶店鋪的客服也都選擇不回復(fù)我們的信息的話，那么我們面對這樣的一種情況的話，其實也可以選擇讓淘寶官方平臺介入來解決我們的問題，只要我們在淘寶介入的時候能夠展示出證據(jù)的話，那么一般來說淘寶平臺也能夠圓滿解決消費者的問題。

4.選擇淘寶退款。

當我們在淘寶上面進行購物，而且買家還沒有發(fā)貨，但是在我們發(fā)消息的時候卻從來都沒有回復(fù)，那么我們也可以選擇在我們的淘寶個人中心里面找到相關(guān)的訂單，然后選擇點擊退貨，這樣一來我們也就能夠因為在購物的時候?qū)τ谖覀兿胍业降漠a(chǎn)品信息了解不清楚，而買到不符合我們預(yù)期的產(chǎn)品。

其實淘寶客服每天要接待的客戶數(shù)量非常大，所以很多時候很難及時回復(fù)大家的消息，如果大家確實有比較急的事情，可以直接撥打淘寶客服電話，這樣溝通更加快捷，處理事情也比較迅速。

淘寶客服快捷語怎么導(dǎo)入？有哪些快捷語？

淘寶大家應(yīng)該都有了解大家在淘寶開店之后都是需要給自己店鋪配置一個客服的，對于一些大的店鋪來說，一個客戶往往還不夠為了更好的服務(wù)，就可以設(shè)置快捷語，淘寶客服快捷語怎么導(dǎo)入?

一、淘寶客服快捷語怎么導(dǎo)入?

淘寶網(wǎng)中常常應(yīng)用千牛賣家和顧客閑聊，為了更好地省時省力，大家常常會設(shè)定一些便捷語句，該怎么將excel中的便捷語句導(dǎo)進千牛賣家中呢?下邊大家就討論一下詳盡的實例教程，必須的盆友能夠 參照下，今日給大伙兒介紹一下京東和淘寶的在線客服快捷回復(fù)語句怎樣導(dǎo)進系統(tǒng)軟件。

1、軟件名稱：千牛電腦版(適用旺旺在線溝通交流) 5.06.02N 官方網(wǎng)PC純凈版手機軟件尺寸：69.0MB、即然是要導(dǎo)進快捷回復(fù)術(shù)語，下載一個咚咚咚或是千牛賣家都能夠的，依據(jù)自身店面的具體情況來實際操作。

2、用EXCEL把必須用的語句那樣編寫進行后取名儲存在桌面。

3、咚咚咚(或千牛賣家)登陸上來后就是這個頁面了點進手機聯(lián)系人。

4、進到閑聊頁面上來了，隨后點頁面上的語字便會發(fā)生便捷語句頁面出去。

5、隨后點一下頁面上的導(dǎo)進。

6、在桌面尋找儲存好的便捷語句的EXCEL報表立即開啟就可以了。

7、這時候開啟便捷語句的頁面就轉(zhuǎn)化成了。

8、倘若要發(fā)送給他人還可以立即導(dǎo)出來了儲存在桌面。

二、常用快捷短語

1、您好，很高興為您服務(wù)，您剛才說的商品有貨。我們現(xiàn)在正在。(做舉例：滿100元減5元，滿200元減10元。默認為圓通快遞。)

2、您好，我需要為您看一下庫存單，麻煩您稍等。

3、親~ 店鋪左邊有具體的分類指示，你喜歡哪個分類都可以點擊進去查找，如果沒有你心儀的寶貝，也可以在搜索引擎框內(nèi)打入你想找的寶貝關(guān)鍵字如：“圓領(lǐng)”，你想要的寶貝就會一一呈現(xiàn)。

4、親~ 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務(wù)。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網(wǎng)購愉快。

淘寶店鋪客服快捷語導(dǎo)入方式的話，需要借助軟件才可以，不借助工具的話，大家是沒有辦法導(dǎo)入的，那么一些常用的快捷短語，大家也需要多去了解了解，才能更好地一次性導(dǎo)入進去。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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