淘寶收到異常評(píng)價(jià)怎么辦？用什么工具？

經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪，賣家要是收到異常評(píng)價(jià)，也是挺正常的。不過(guò)淘寶異常評(píng)價(jià)對(duì)店鋪的影響終究是不好的，所以賣家還是需要認(rèn)真對(duì)待它。那賣家收到了異常評(píng)價(jià)怎么辦呢?

收到異常評(píng)價(jià)的賣家，應(yīng)該要發(fā)起投訴，條件是一是已經(jīng)雙方互評(píng)或者單方評(píng)價(jià)已經(jīng)全網(wǎng)生效、正常顯示，二是受理時(shí)間范圍為評(píng)價(jià)生效的30天內(nèi)。

用什么工具會(huì)發(fā)現(xiàn)異常評(píng)價(jià)?

使用異常評(píng)價(jià)防控工具，它可以幫助商家更好地解決經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的惡意行為問(wèn)題。

異常評(píng)價(jià)工具主要針對(duì)以下幾種類型進(jìn)行防控：

1.廣告評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)內(nèi)容含有廣告信息的內(nèi)容(包括圖片)，可以避免因?yàn)閺V告評(píng)價(jià)導(dǎo)致商家商品的流量被分離，提升商品的轉(zhuǎn)化率;

2.無(wú)意評(píng)價(jià)定義：濫用評(píng)價(jià)工具發(fā)布無(wú)實(shí)質(zhì)意義信息，避免因?yàn)闊o(wú)意義評(píng)價(jià)導(dǎo)致正常消費(fèi)者對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容的信任度下降，提升商品的轉(zhuǎn)化率;

3.惡意評(píng)價(jià)：包含要挾、辱罵、同行攻擊以及信息泄漏等通過(guò)評(píng)價(jià)危害商家利益，避免因?yàn)閻阂庠u(píng)價(jià)，誤導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)商品的負(fù)面認(rèn)知而嚴(yán)重影響到商品的轉(zhuǎn)化率。

同時(shí)，規(guī)避消費(fèi)者通過(guò)惡意評(píng)價(jià)要挾商家、損害商家利益的情況。

工具登錄入口升級(jí)：

原工具登錄需要點(diǎn)擊：https://ss.taobao.com/#/，商家需要通過(guò)輸入或者收藏此鏈接才能進(jìn)入或者在天貓退款入口中看到異常的風(fēng)險(xiǎn)訂單提示登錄。

即日起，工具新增入2個(gè)入口：

1.商家中心——寶貝管理——體檢中心——營(yíng)商?！獝阂庑袨榉揽毓ぞ?。

2.我們將識(shí)別到的異常訂單，通過(guò)千牛智能客服進(jìn)行推送。

商家可實(shí)時(shí)感知當(dāng)下訂單是否異常：商家需要優(yōu)先下載最新版本的千牛智能客服插件，才可見(jiàn)異常訂單的預(yù)警。

下載地址：

https://download.taobaocdn.com/wangwang/qianniu_(7.11.65N).exe(老用戶需要卸載原來(lái)的千?？蛻舳耍匦掳惭b新版本)

淘寶賣家要及時(shí)的發(fā)現(xiàn)異常評(píng)價(jià)需要借助淘寶異常評(píng)價(jià)防控工具，當(dāng)賣家知道異常評(píng)價(jià)的存在時(shí)，需要第一時(shí)間處理，該聯(lián)系買家的就聯(lián)系買家或者是直接投訴。

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