淘寶對(duì)客服人員的基本要求是什么？工作內(nèi)容是啥？

淘寶客服是淘寶網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分，客服對(duì)一個(gè)網(wǎng)店來(lái)說(shuō)有著舉足輕重的作用，淘寶客服的崗位要求挺多的，淘寶對(duì)客服人員的基本要求是什么?下面為大家進(jìn)行相關(guān)的介紹。

一、淘寶客服人員要求

1、心理定位好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

2、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯商家、下架、圖片美化、店鋪裝修、物流等)，最好自己開(kāi)個(gè)淘寶店，試著在網(wǎng)絡(luò)上交易一下(買(mǎi)進(jìn)與賣出、發(fā)貨等)，小店就是在這樣的情況下誕生的。

3、熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。比如說(shuō)店鋪是專賣休閑運(yùn)動(dòng)品鞋服的，客服就要了解一下內(nèi)容：店內(nèi)商品的分類，熟悉各個(gè)款式的鞋子服飾等，比如說(shuō)顧客發(fā)了張圖片給你，你就應(yīng)該很快的反應(yīng)過(guò)來(lái)，該寶貝在哪個(gè)欄目里面，打開(kāi)寶貝，查看相關(guān)信息，等待顧客的提問(wèn)。

4、勤快，細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

二、工作內(nèi)容

1、每天上班之前清理下自己的桌面，保持一個(gè)舒適整潔的工作環(huán)境，有利于保持一個(gè)好的工作狀態(tài)。有些公司需要打卡的，千萬(wàn)不要忘記。

2、 打開(kāi)電腦，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開(kāi)淘寶后臺(tái)，需查看一下內(nèi)容：后臺(tái)頁(yè)面左上角有沒(méi)有站內(nèi)信;綁定郵箱是否有信件;查看支付寶專區(qū)買(mǎi)入與賣出的交易記錄，是否有買(mǎi)家未付款或者未發(fā)貨的等記錄，若出現(xiàn)還未解決的應(yīng)該及時(shí)解決;查看昨天的交易記錄的評(píng)價(jià)情況，對(duì)特殊情況作出緊急處理，比如說(shuō)得到了差評(píng)，就應(yīng)該及時(shí)查處問(wèn)題，解決問(wèn)題。

3、查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒(méi)達(dá)成交易的，應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn)，咨詢下買(mǎi)家，這個(gè)時(shí)候往往能收到意想不到的效果;如有做代購(gòu)代拍的，需要注意跟進(jìn)，及時(shí)準(zhǔn)確的了解所拍的寶貝的動(dòng)態(tài)。

4、 向上級(jí)主管人員上報(bào)昨天的銷售業(yè)績(jī)，總結(jié)出要處理的問(wèn)題。

5、做好這些工作以后，客服人員就可以開(kāi)始專心的做好客戶的接待工作了。在工作中達(dá)成的交易要及時(shí)下單，填寫(xiě)經(jīng)銷存系統(tǒng)，及時(shí)更新庫(kù)存， 要及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)。

網(wǎng)店的淘寶客服就相當(dāng)于實(shí)體店的銷售人員，但與之不同的是，網(wǎng)店客服主要通過(guò)文字與顧客交流，各位淘寶店主們一定要注重客服的招聘和培訓(xùn)，一個(gè)合格或者優(yōu)秀的客服可以使得你的網(wǎng)店越做越好，越做越大。

推薦閱讀：

金牌淘寶客服話術(shù)有哪些？需要注意什么？

淘寶客服售后工作內(nèi)容有哪些？怎么做好評(píng)多？

淘寶客服售后處理差評(píng)專用話術(shù)有哪些？

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶推廣費(fèi)用是多少？淘寶推廣預(yù)算怎么算？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。