淘寶客服如果分流不均勻，不僅會影響到客服的工作，導致有些客服接待量大，影響買家的購物體驗，還會影響轉(zhuǎn)化。那淘寶客服分流不均勻是什么原因?

1.在線時長

其他一致的情況下，在線時長越長，分配到的人也越多，這里需要注意一個點，如果你的淘寶店鋪開啟了手機分流，允許客服在手機千牛接待，那么手機千牛的在線時長在子賬號后臺的“在線時長”版塊那里是沒有展示的。

2.接待時段

咨詢有高峰期和低谷期，同樣是在線一個小時，接待量不能直接對比。例如：早上7:00-8:00在線和晚上7:00-8:00在線，能收到的接待量肯定是有區(qū)別的。

3.客服分流權(quán)重

原則上權(quán)重越大，分配的買家越多。比如A客服權(quán)重是300，B客服是100，兩人同時上班，同時下班，A接待的買家會比B客服接待的多。

4.分流組不同

客服所在分組不同，分組的設(shè)置不同，接待量不能直接對比。例如：A，B客服分別在甲、乙兩個不同分組，甲組綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個狀態(tài)，乙組沒有綁定，這樣淘寶訂單狀態(tài)為無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨的買家會分給甲組，其他沒有綁定分組的訂單狀態(tài)會在甲乙兩個分組內(nèi)隨機分，這樣甲組客服分配量肯定比乙組多，同樣情況下A也會比B多(同樣適用于意圖分流綁定、商品分流綁定)。

5.代理賬號

當所有參與分流的淘寶客服都不在線時，客戶發(fā)送的消息，將由代理賬號統(tǒng)一接收，所以接待量與代理賬號直接對比。例如：有A,B兩個客服，A是代理賬號，B不是，那么在兩個客服都離線時的買家就全部分配給A客服了，這樣就會導致分給A客服的買家比B客服多。

6.繁忙度算法

為了保證客服人效的最大化，當客服處在繁忙狀態(tài)時(待回復人數(shù)>4)，會觸發(fā)繁忙度算法啟動，我們會根據(jù)客服當前的繁忙狀態(tài)來分配，忙的人少分，不忙的人多分，這樣的話接待約快的人就會接的越多，能者多勞，多勞多得。

總的來說，淘寶客服分流不均勻的原因有這六點，分別是在線時長、接待時段、客服分流權(quán)重、分流組不同、代理賬號、繁忙度算法。

淘寶客服不回消息怎么辦？買家如何應(yīng)對？

在淘寶上購物中如果遇到問題，是可以去找淘寶客服咨詢的，不過很多人遇到這樣的一種情況，那就是淘寶客服遲遲沒有回復你的消息，有的人性子比較急，所以想知道遇到這樣的情況該怎么辦?

1.通過查看寶貝詳情頁的一些信息或者是自動回復來了解我們需要的信息。

對于現(xiàn)在一般的淘寶店鋪來說，因為在經(jīng)營店鋪的時候可能也會遇到一些因為信息回復不過來的情況，所以也都會選擇設(shè)置一些自動回復，里面也都會有一些關(guān)于發(fā)貨時間、派送的快遞之類的信息，因此如果我們在遇到一些像這樣的問題想要了解，但是客服卻沒有回復的時候，那么我們也就可以從淘寶店鋪的產(chǎn)品詳情頁和淘寶聊天界面里面的自動回復來找到我們所需要的信息。

2.給淘寶店鋪進行留言。

如果在我們進行購物的時候遇到一些問題，然后淘寶店鋪的客服也沒有回復，我們也并不著急想要知道這樣的問題的答案，以及這樣的情況該如何來進行解決的話，那么我們其實也不妨選擇給淘寶店鋪里面的客服來進行留言，一般來說，如果因為信息回復不過來的話，那么當客服注意到了你的信息之后，一般也都會給出回復，到時候我們也就可以得到我們想要知道的內(nèi)容了。

3.淘寶店鋪遇到糾紛，淘寶店鋪客服不回復，可以申請讓淘寶官方介入。

當我們在進行購物和淘寶店鋪發(fā)生了一些糾紛，導致雙方都不能夠協(xié)商成功，而且淘寶店鋪的客服也都選擇不回復我們的信息的話，那么我們面對這樣的一種情況的話，其實也可以選擇讓淘寶官方平臺介入來解決我們的問題，只要我們在淘寶介入的時候能夠展示出證據(jù)的話，那么一般來說淘寶平臺也能夠圓滿解決消費者的問題。

4.選擇淘寶退款。

當我們在淘寶上面進行購物，而且買家還沒有發(fā)貨，但是在我們發(fā)消息的時候卻從來都沒有回復，那么我們也可以選擇在我們的淘寶個人中心里面找到相關(guān)的訂單，然后選擇點擊退貨，這樣一來我們也就能夠因為在購物的時候?qū)τ谖覀兿胍业降漠a(chǎn)品信息了解不清楚，而買到不符合我們預期的產(chǎn)品。

其實淘寶客服每天要接待的客戶數(shù)量非常大，所以很多時候很難及時回復大家的消息，如果大家確實有比較急的事情，可以直接撥打淘寶客服電話，這樣溝通更加快捷，處理事情也比較迅速。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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