抖音客服是做什么的?如何連帶銷(xiāo)售?

抖音平臺(tái)上的流量是巨大的，所以現(xiàn)在越來(lái)越多的朋友都想要從事抖音相關(guān)的工作，那么，抖音相關(guān)的工作有很多，比如說(shuō)抖音審核員，抖音客服等等，那么這個(gè)抖音客服是做什么的?

一、負(fù)責(zé)處理查件、延長(zhǎng)快遞收貨時(shí)間、貨物破損、補(bǔ)貨、退貨、換貨、申請(qǐng)退款、客戶(hù)維權(quán)等問(wèn)題，分別進(jìn)行登記，并對(duì)其進(jìn)行跟蹤。退、換回來(lái)的貨物要查看是不是影響二次銷(xiāo)售，但如果是因?yàn)楫a(chǎn)品本身有問(wèn)題被退回來(lái)的貨物，就需要對(duì)貨物進(jìn)行單獨(dú)的統(tǒng)計(jì)，以方便后期進(jìn)行處理;

物流

二、對(duì)前一天的物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤。如果有未查到的訂單，要及時(shí)與快遞客服和客戶(hù)溝通，主動(dòng)延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間;

三、對(duì)前一天的評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤和統(tǒng)計(jì)。其中的差評(píng)要單獨(dú)統(tǒng)計(jì)，并要對(duì)產(chǎn)生差評(píng)的原因進(jìn)行分析，以便及時(shí)糾正問(wèn)題;

四、建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等抖音售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對(duì)新老客戶(hù)進(jìn)行分門(mén)別類(lèi);

五、定期或不定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行維護(hù);

六、配合售前進(jìn)行店內(nèi)活動(dòng);

七、跟財(cái)務(wù)、快遞公司、倉(cāng)庫(kù)、主管等進(jìn)行相應(yīng)的溝通;

八、處理客戶(hù)投訴;

九、配合售前進(jìn)行微博、百度等的運(yùn)營(yíng)推廣;

十、對(duì)刷交易、實(shí)際交易產(chǎn)品件數(shù)進(jìn)行相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)，及時(shí)核對(duì)產(chǎn)品信息;

如何連帶銷(xiāo)售?

連帶銷(xiāo)售是客服提升自己業(yè)績(jī)的一種特別有效的方法，一是因?yàn)槲覀円呀?jīng)取得了顧客的信任，在銷(xiāo)售會(huì)容易一些;二是因?yàn)橘I(mǎi)一件商品的同時(shí)顧客很可能會(huì)需要其他商品來(lái)搭配，比如我們買(mǎi)了一雙鞋子，就會(huì)考慮到搭配的襪子和褲子、上衣等。

連帶銷(xiāo)售很考察客服的觀察力和對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的了解，客服不僅需要通過(guò)和顧客的溝通了解顧客的需求，還需要分析一下這個(gè)顧客購(gòu)買(mǎi)的這些東西里面有沒(méi)有還缺什么，但是顧客自己沒(méi)有想到的。

這個(gè)時(shí)候客服可以問(wèn)下顧客，說(shuō)我覺(jué)得您還需要配一個(gè)什么***。你一起購(gòu)買(mǎi)了還能省郵費(fèi)等。一般90%的顧客都會(huì)再去選擇一些周邊產(chǎn)品的。

我們處理問(wèn)題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠(chéng)意提升到最高，如果接受到客戶(hù)的投訴一定要明白事情的原委，適當(dāng)?shù)目梢赃M(jìn)行的電話聯(lián)系解決問(wèn)題。

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