淘寶描述不符退貨郵費(fèi)怎么給?產(chǎn)品描述應(yīng)注意什么?(淘特售后有責(zé)率考核升級(jí),商家速看有哪些影響)
2022-12-30|16:52|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:45
2022-12-30|16:52|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:45
隨著季節(jié)的變化,服裝行業(yè)再次迎來了新一季的消費(fèi)熱潮。但是,退貨率的提高也隨之而來。賣家商品尺寸、商品描述不一致、賣家寶貝描述不完整是買家退款的主要原因。那么淘寶描述不符退貨郵費(fèi)怎么給?
淘寶描述不符退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。在淘寶上描述不符的退貨運(yùn)費(fèi)肯定是由商家承擔(dān)的,但是有時(shí)候商家是不會(huì)承認(rèn)商品與描述不符的,所以這時(shí)候就可能產(chǎn)生交易糾紛了,這時(shí)候買家就要搜集好相關(guān)的證據(jù),在淘寶小二介入的時(shí)候能夠獲勝。
淘寶產(chǎn)品描述應(yīng)注意什么?
1、淘寶寶貝主圖
這是買家最容易看到的地方。因此,有必要提高商品主畫面的視覺效果。在這張圖片中,太多的單詞會(huì)影響整個(gè)圖片。所以在這里突出商品的亮點(diǎn)。
2、控制商品的細(xì)節(jié)
顯示盡可能多的細(xì)節(jié)。作為買家,他們都想盡可能了解商品的細(xì)節(jié),所以很有必要把商品的細(xì)節(jié)展示好。這對(duì)于改善用戶體驗(yàn)也具有重要意義。
3、展示賣點(diǎn)
除了價(jià)格等外部因素之外,產(chǎn)品允許顧客最終下訂單。產(chǎn)品本身的所有賣點(diǎn)都是最關(guān)鍵的。這就像同類產(chǎn)品一樣。
賣家或店鋪客服要有根據(jù)自己的寶貝描述進(jìn)行解釋的能力。如果無法確認(rèn),盡量建議消費(fèi)者查看其寶貝描述中的尺寸對(duì)應(yīng)表,或者詢問會(huì)員具體身高體重,再給出相應(yīng)的建議。盡量不要誤導(dǎo)消費(fèi)者。
淘寶特價(jià)版售后有責(zé)率考核升級(jí)了,對(duì)商家的影響有哪些?還不了解的商家可得來看看了,具體詳情如下:
一、指標(biāo)定義
指標(biāo)定義:售后有責(zé)率=近30d投訴有責(zé)訂單+近30d糾紛有責(zé)訂單/近30d商家訂單量
查閱路徑:淘特商家后臺(tái)-店鋪綜合體驗(yàn)分-售后-售后有責(zé)率
https://ltao.seller.taobao.com/sellerlevel/?tabKey=tabShopScore&scoreTabKey=AFTER_SALE
二、商家影響
當(dāng)商家的售后有責(zé)率&售后有責(zé)數(shù)同時(shí)同時(shí)大于5倍行業(yè)均值時(shí),后續(xù)商家產(chǎn)生的【未發(fā)貨】訂單將被平臺(tái)接管,進(jìn)行極速退款。直至售后有責(zé)率或售后有責(zé)數(shù)任一值恢復(fù)正常,接管停止
三、常見Q&A
1、什么是商家有責(zé)?
商家有責(zé)指的是平臺(tái)小二介入后,判決結(jié)果為商家責(zé)任的訂單。部分判決商家退款未判定商家責(zé)任的訂單不屬于商家有責(zé)的范圍
2、什么是售后有責(zé)率異常?
當(dāng)售后有責(zé)率及售后有責(zé)筆數(shù)同時(shí)>5倍行業(yè)均值時(shí),被判定為異常狀態(tài),后續(xù)會(huì)被平臺(tái)接管【未發(fā)貨訂單】,其他狀態(tài)不產(chǎn)生影響
3、商家售后有責(zé)率異常后各場景的訂單都會(huì)被快速退款嗎?
不會(huì)的,有責(zé)率異常后僅影響【未發(fā)貨】的訂單,【已發(fā)貨】訂單不會(huì)被影響
4、售后有責(zé)率和售后有責(zé)筆數(shù)均恢復(fù)正常才能停止被接管嗎?
不是的,售后有責(zé)率或者售后有責(zé)筆數(shù),只要有一項(xiàng)<=5倍均值,則停止接管,恢復(fù)正常
以上就是關(guān)于淘特售后有責(zé)率考核升級(jí)的介紹,商家要了解清楚。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!