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    天貓全國(guó)聯(lián)保怎么用?是怎么回事?(天貓可臨時(shí)支用保證金是什么?附使用規(guī)則)

    2023-01-08|12:13|發(fā)布在分類(lèi) / 客服知識(shí)| 閱讀:44


    在天貓上有些商品的頁(yè)面標(biāo)注著全國(guó)聯(lián)保,這說(shuō)明這些商品享受聯(lián)保服務(wù),范圍是在全國(guó),不過(guò)很多人都知道這個(gè)服務(wù)的意思,但是在需要保修的時(shí)候卻不知道該怎么申請(qǐng)了,下面教大家怎么用這個(gè)全國(guó)聯(lián)保吧。

    天貓全國(guó)聯(lián)保怎么用?

    1、可通過(guò)撥打品牌商的400報(bào)修熱線進(jìn)行報(bào)修;

    2、可通過(guò)點(diǎn)擊“天貓系統(tǒng)”中的“使用服務(wù)”按鈕,并填寫(xiě)彈出的服務(wù)報(bào)修單進(jìn)行報(bào)修;

    3、可通過(guò)點(diǎn)擊供應(yīng)商的旺旺號(hào),與品牌售后服務(wù)中心取得直接聯(lián)系,并在線咨詢(xún)售后相關(guān)問(wèn)題。

    時(shí)效也還是挺快的,一般大家在報(bào)修之時(shí)起的24小時(shí)之內(nèi)得到響應(yīng),如果是要郵寄給品牌商或第三方的,品牌商或第三方收到商品且接受報(bào)修之后,將在接受報(bào)修之日起30天內(nèi)向大家反饋相應(yīng)的進(jìn)度和售后信息。

    需要注意的是,如果是要郵寄給品牌商或廠商維修的情況下,運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)方該是品牌商或廠家承擔(dān),另外也要核實(shí)是不是在保修期內(nèi),如果過(guò)了保修期,再寄過(guò)去品牌商或廠商是不會(huì)負(fù)責(zé)的,只能自己承擔(dān)郵費(fèi)和修理費(fèi),這點(diǎn)大家要記住。

    是怎么回事?

    買(mǎi)家在天貓購(gòu)買(mǎi)帶有“全國(guó)聯(lián)?!睒?biāo)識(shí)的商品后,除了可以按照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及國(guó)家關(guān)于產(chǎn)品修理、更換、退貨的規(guī)定,享受商家提供的相應(yīng)服務(wù)外,還可以享受到:向該商品所屬品牌商、廠家或第三方就機(jī)器故障進(jìn)行在線咨詢(xún)、對(duì)故障機(jī)器一鍵報(bào)修,或可以查閱品牌商相應(yīng)售后信息的服務(wù)。

    所以只要購(gòu)買(mǎi)帶全國(guó)聯(lián)保標(biāo)識(shí)的商品,都可以享受賣(mài)家提供的修理、更換、退貨服務(wù),大家可以通過(guò)登陸天貓平臺(tái),向購(gòu)買(mǎi)的商家進(jìn)行咨詢(xún)、或者查閱產(chǎn)品所屬品牌商進(jìn)行在線咨詢(xún),或者對(duì)故障機(jī)器一鍵報(bào)修。

    天貓全國(guó)聯(lián)保的商品可以在線下的保修網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約保修,也可以在天貓的訂單中提交售后進(jìn)行保修,只要你找到離你最近的保修點(diǎn)都可以去保修,即使你在外地也可以到外地的最近保修點(diǎn)保修哦。



    天貓可臨時(shí)支用保證金是什么?附使用規(guī)則

    在天貓店鋪上面還有臨時(shí)支用保證金,但是大家是否知道它是什么意思呢?又有什么使用規(guī)則呢?我馬上就來(lái)給各位賣(mài)家們?nèi)娼榻B一下,希望對(duì)各位有所幫助。

    為更好的支持店鋪經(jīng)營(yíng),降低商家資金使用成本,對(duì)于符合一定要求的天貓商家可享有店鋪保證金使用范圍的拓展。具體規(guī)范詳見(jiàn):《可臨時(shí)支用保證金使用規(guī)范》。

    使用規(guī)則是什么?

    1、可支保證金金額:由平臺(tái)及網(wǎng)商銀行根據(jù)對(duì)商家的綜合動(dòng)態(tài)評(píng)估,決定不同商家享有不同的金額,具體金額范圍,具體金額范圍以系統(tǒng)提示為準(zhǔn)。

    2、商家若未實(shí)際使用已獲得的可臨時(shí)支用保證金額度的,該筆額度仍可用于向消費(fèi)者賠付及平臺(tái)違約金支付等保證金用途。

    3、可支保證金使用范圍:可支保證金僅限指定場(chǎng)景使用(商家同時(shí)還須符合對(duì)應(yīng)場(chǎng)景的相關(guān)規(guī)則)。具體場(chǎng)景詳見(jiàn)商家中心資金管理后臺(tái)。

    4、可支保證金不可提現(xiàn),不可轉(zhuǎn)賬,不得為他人付款。

    5、可支保證金可分拆多筆申請(qǐng)使用。

    6、可支保證金臨時(shí)使用期限:自每一筆可支保證金使用成功之日起的60天內(nèi)。

    舉例:商家登錄商家中心資金管理后臺(tái),查看到系統(tǒng)提示的可支保證金金額為10000元。在2020年9月10日,商家將其中的2000元進(jìn)行了申請(qǐng)使用并釋放成功。該筆可支保證金的臨時(shí)使用期限為:2020年9月10日--2020年11月9日。

    7、可支保證金的補(bǔ)繳:商家須在可支保證金臨時(shí)使用期限到期后的15日內(nèi)補(bǔ)足店鋪保證金(即補(bǔ)足可支保證金金額部分),逾期未補(bǔ)足的,天貓將依據(jù)保證金相關(guān)規(guī)則對(duì)店鋪進(jìn)行監(jiān)管,直至補(bǔ)足。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。

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