淘寶靜默訂單怎么分配到客服?淘寶靜默訂單越多越好嗎?(淘寶客服應(yīng)對(duì)差評(píng)的五點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)!)
2023-01-05|20:58|發(fā)布在分類 / 多多開(kāi)店| 閱讀:53
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淘寶靜默訂單其實(shí)就是沒(méi)有和淘寶客服溝通,自助購(gòu)物下單的客戶,這樣是不算客服績(jī)效的,那淘寶靜默訂單怎么分配到客服?接下來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。
設(shè)置客服的分流其實(shí)也就是設(shè)置好淘寶子帳號(hào)的分流就行了。登陸淘寶賣(mài)家中心后,在店鋪管理中選擇子賬號(hào)管理。點(diǎn)擊分流設(shè)置,可以看到主賬戶及子賬號(hào)的詳細(xì)情況,然后設(shè)置哪個(gè)客服管哪一塊就好了。
淘寶靜默訂單越多越好嗎?
這個(gè)數(shù)據(jù)主要考察的是整個(gè)店鋪的水平,提高此指標(biāo),不僅可以給店帶來(lái)可觀的銷(xiāo)量,還能減少客戶的成本,客服的工作量。
如果是通過(guò)做單來(lái)增加店鋪的訂單量,在此過(guò)程中,靜默下單的單量上述,就可能會(huì)被查到,然后判斷為做單,就會(huì)受到降權(quán),扣分等相應(yīng)的處罰。如果是通過(guò)正規(guī)渠道來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品,而且都是真實(shí)銷(xiāo)量,靜默下單的客戶越來(lái)越多,對(duì)店鋪不會(huì)有負(fù)面影響。
隨著平臺(tái)制度的不斷改善,售后質(zhì)量不斷提高,7天無(wú)理由退換貨及運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等等服務(wù)體系的存在,解決了顧客否后顧之憂。而商家也會(huì)將商資料寫(xiě)得更加完美,更加詳細(xì),從淘寶主圖的360度展示,到詳情頁(yè)的補(bǔ)充說(shuō)明,再到用戶曬圖評(píng)價(jià)等等,都會(huì)影響客戶的二次購(gòu)買(mǎi)。
店鋪的靜默下單比率的上升對(duì)店鋪來(lái)說(shuō),是件好事,證明了店鋪的各類服務(wù)條款都做的很到位,而且在店鋪商品各方面也做的比較到位,顧客在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)商品基本上都可以直接下單,這樣能為店鋪節(jié)省些人力服務(wù)費(fèi)用服等。
當(dāng)然賣(mài)家也不能大意,有些無(wú)溝通自助下單的用戶不屬于以上這些類型的,可能會(huì)給店鋪帶來(lái)中差評(píng)的風(fēng)險(xiǎn),大家要及時(shí)的監(jiān)控各類情況,做好售后服務(wù)溝通。
在某種程度上來(lái)講靜默轉(zhuǎn)化高其實(shí)是好的,但是也存在著問(wèn)題,那就是后面的服務(wù)問(wèn)題,所以,可以高但是也不能高的特別夸張,畢竟特別高對(duì)于店鋪來(lái)講也存在不安全的隱患。
所以靜默轉(zhuǎn)化只要適量就好,畢竟靜默轉(zhuǎn)化太高,說(shuō)明在淘寶客服服務(wù)上存在一些問(wèn)題,淘寶商家可就需要重視了!好了,今天的分享到這里就結(jié)束了,希望文章能夠給大家?guī)?lái)幫助!
淘寶平臺(tái)每天成交量上萬(wàn),這么多的訂單中難免會(huì)有差評(píng)的產(chǎn)生,任何一個(gè)賣(mài)家肯定都不希望自己的店鋪遭遇差評(píng)。不想遭遇差評(píng)就得要了解差評(píng)的來(lái)源,差評(píng)主要來(lái)源于產(chǎn)品質(zhì)量、物流速度、客服回復(fù)。產(chǎn)品質(zhì)量一定要選擇好,這個(gè)是作為一個(gè)店鋪的基礎(chǔ),所以這個(gè)就不多做說(shuō)明。物流速度,這就和選擇的快遞公司很有關(guān)系,不能只求最低價(jià)格,也要考慮物流的速度。接下來(lái),重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)客服回復(fù)。
1、淘寶客服要講究時(shí)效性
客戶出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)找到客服,客服要及時(shí)的解決,不能一直推卸責(zé)任。問(wèn)題解決的好,更容易獲得好評(píng),如果說(shuō)競(jìng)價(jià)不好,拖得時(shí)間久,客戶不滿意,自然給差評(píng)的幾率就大。而且這種客戶也不會(huì)成為回頭客,畢竟第一次在你店鋪購(gòu)物就留下的影響不是很好。
2、淘寶客服和客戶溝通要講究時(shí)間點(diǎn)
不能說(shuō)找客戶溝通選擇上班時(shí)間,最好是客戶下班時(shí)間,這樣客戶更有時(shí)間聽(tīng)你說(shuō)。還有就是客戶不能在氣頭上,要選擇在客戶情緒爆發(fā)之前。
3、淘寶客服溝通時(shí)機(jī)
看到客戶旺旺在線時(shí)可以及時(shí)的溝通,這樣客戶同意修改差評(píng)也能及時(shí)修改。如果說(shuō)是旺旺沒(méi)有在線,人也沒(méi)有在電腦前面,就算客戶答應(yīng)了修改過(guò)后也容易忘記。再次頻繁打電話就是騷擾客戶了。
4、淘寶客服要對(duì)溝通的判斷
很多時(shí)候客戶如果是商品損失很?chē)?yán)重時(shí),一般客服會(huì)提出補(bǔ)償。可是如果客戶對(duì)于客服提出的補(bǔ)償態(tài)度堅(jiān)決,那么應(yīng)該禮貌的結(jié)束,并記錄好客戶的脾氣特性,這樣下次溝通時(shí)就能有一個(gè)參考。
5、淘寶客服每天總結(jié)中差評(píng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
看看客戶中差評(píng)主要出現(xiàn)在哪個(gè)商品上,針對(duì)這個(gè)商品的問(wèn)題制定出有效的解決方案,做的良性循環(huán)。
我們都知道淘寶差評(píng)對(duì)于我們店鋪的影響很大,所以淘寶客服的主要工作之一就是盡量減少差評(píng)的產(chǎn)生,以上五點(diǎn)就是淘發(fā)客小編給各位客服們準(zhǔn)備的經(jīng)驗(yàn)了,只要大家能掌握以上幾點(diǎn)相信大家都是合格的客服。
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