企業(yè)網(wǎng)店客服外包給專門負(fù)責(zé)外包接待的客服公司好嗎?(直通車開通需要多少錢?有什么好處?)
2023-01-10 | 13:27 | 發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng) | 閱讀:29
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企業(yè)網(wǎng)店客服外包給專門負(fù)責(zé)外包接待的客服公司好嗎?客服外包是企業(yè)將一些重復(fù)性的非核心或核心業(yè)務(wù)流程外包給供應(yīng)商,由該外部服務(wù)商根據(jù)雙方定義好的和可衡量的績(jī)效考核指標(biāo)擁有、支配和管理這些流程。外包的類型如客服在線業(yè)務(wù)的外包。400熱線的電話呼入業(yè)務(wù)外包、電話銷售的外呼業(yè)務(wù)外包。接下來(lái),小編就來(lái)為大家詳細(xì)說(shuō)說(shuō)找一家合格的客服外包公司需要滿足哪些條件。
一、公司規(guī)模及資質(zhì)
公司規(guī)??梢詮木W(wǎng)上查詢服務(wù)商的公司注冊(cè)資本,也可以實(shí)地考察外包公司的工作環(huán)境,高注冊(cè)資本的服務(wù)商承擔(dān)的公司相關(guān)責(zé)任更大,也能從側(cè)面說(shuō)明公司的資金運(yùn)營(yíng)實(shí)力。質(zhì)量管理體系認(rèn)證(ISO9001)、信息安全管理體系認(rèn)證(ISO27001)是客服服務(wù)和兩大重要資質(zhì)認(rèn)證。
二、客服人員素質(zhì)
外包公司的客服人員素質(zhì)相比自聘客服要高,外包公司有專門的培訓(xùn)系統(tǒng)能夠培訓(xùn)出經(jīng)驗(yàn)豐富的客服,同時(shí)還有嚴(yán)格的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)確??头姆?wù)質(zhì)量都是符合標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)外包公司會(huì)針對(duì)不同行業(yè)外聘講師來(lái)給客服人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)。
三、公司客服服務(wù)案例
服務(wù)商是否有一些知名大品牌的服務(wù)案例至關(guān)重要,服務(wù)商合作過(guò)大型品牌這無(wú)疑是對(duì)服務(wù)商實(shí)力非常好的證明。一些大的品牌客戶在客服需求量方面是巨大的,數(shù)量龐大的客服群對(duì)服務(wù)商的管理模式和方法也是一大考驗(yàn),能勝任服務(wù)大客戶,對(duì)服務(wù)商的管理經(jīng)營(yíng)是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。
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對(duì)淘寶賣家來(lái)說(shuō),肯定也希望能夠開通直通車來(lái)進(jìn)行推廣,但是直通車是一種付費(fèi)推廣工具,那么需要花多少錢呢?開直通車有什么好處呢?我馬上就來(lái)給各位賣家們介紹。
其實(shí),開直通車要花多少錢?這個(gè)還真不一定,因?yàn)椴煌牡赇伷鋵?shí)預(yù)算是不同的,有多花錢的辦法,也有少花錢的方法,花費(fèi)也沒(méi)有上限,所以,可以多花也少花,這個(gè)完全看商家自己的計(jì)劃來(lái)定了。
1、銷量導(dǎo)向:
舉例:某產(chǎn)品月銷量目標(biāo)600件 。日均量20件,單品轉(zhuǎn)化率3%,結(jié)合行業(yè)平均點(diǎn)擊花費(fèi)0.5元)。
計(jì)算結(jié)果=20/3%*0.5≈333.5元。那么每天要達(dá)到20筆的目標(biāo),日限額需要設(shè)為≥333.5元。100訪客有3個(gè)成交,20銷量,需要多少個(gè)訪客?點(diǎn)擊1次的花費(fèi)是0.5元,那總共需要 ? 元/天。
2、投產(chǎn)導(dǎo)向:
投產(chǎn)出比,即投放的金額和產(chǎn)出的利潤(rùn)的結(jié)果。如果虧損,那么定要設(shè)日限額。如果投產(chǎn)盈利,則可以不設(shè)日限額,24小時(shí)投放。投入產(chǎn)出比是系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù),其衡量盈虧的平衡點(diǎn)公式為:投產(chǎn)平衡點(diǎn)=1/利潤(rùn)率。
投入產(chǎn)出比>平衡點(diǎn),則投產(chǎn)盈利,反之則虧損。新手前期不要設(shè)較高的數(shù)值??梢孕≡嚺5?,看消耗的速度,如果速度過(guò)快,那么要謹(jǐn)慎投入。如果速度較慢,可以放心投入。
最低標(biāo)準(zhǔn)日限為30元。因?yàn)閯傞_始不熟悉,一下子設(shè)高了,其實(shí),花錢很多也并有效果反而是浪費(fèi)。
有什么好處?
1. 直通車的優(yōu)勢(shì)。直通車的精準(zhǔn)推廣,可以為店鋪商品帶來(lái)很多的流量。只有讓店鋪的產(chǎn)品先引入流量,才能為店鋪的其他產(chǎn)品也帶來(lái)流量。
從而提升店鋪商品的曝光量和展現(xiàn)量。尤其是一個(gè)好的位置,所造成的引流效果是完全不一樣的。畢竟還有許多商家沒(méi)有流量,導(dǎo)致店鋪難以生存。
直通車的精準(zhǔn)營(yíng)銷收費(fèi)模式也非常的人性化,不點(diǎn)擊不收費(fèi)。也就是說(shuō)每一次的廣告投放都是有實(shí)實(shí)在在的點(diǎn)擊率的。所以它能夠增加寶貝的點(diǎn)擊量。
2.直通車的劣勢(shì)。但是直通車的投放非常的燒錢。因?yàn)橛性S多小賣家無(wú)法承擔(dān)這個(gè)部分的廣告投放經(jīng)費(fèi)。畢竟有一些寶貝人氣高,但是消費(fèi)者們只點(diǎn)一點(diǎn),看一看,卻不夠買,可是商家卻要為此付費(fèi)。畢竟直通車對(duì)于淘寶而言也是一種盈利工具。
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