為了能夠更好的做好淘寶店鋪的客服轉(zhuǎn)化率，其實(shí)大家也需要學(xué)會(huì)從千牛上面去查看客服轉(zhuǎn)化率這個(gè)數(shù)據(jù)，如果比較低，那也需要學(xué)會(huì)去計(jì)算，同時(shí)想辦法去提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

打開(kāi)賣(mài)家服務(wù)中心，購(gòu)買(mǎi)客服監(jiān)管的軟件”赤兔“或者是“客服績(jī)效管家”，然后綁定淘寶店鋪，這樣進(jìn)入軟件之后，直接點(diǎn)擊查看，就可以看到客服平均回應(yīng)速度和詢(xún)問(wèn)轉(zhuǎn)化率了。

客服轉(zhuǎn)化率怎么計(jì)算?

淘寶轉(zhuǎn)化率就是所有到達(dá)淘寶店鋪并產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的人數(shù)和所有到達(dá)你的店鋪的人數(shù)的比率。計(jì)算方法為：轉(zhuǎn)化率=(產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的客戶(hù)人數(shù)/所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù))×100%。

從客服的角度來(lái)說(shuō)，主要考察如下兩個(gè)轉(zhuǎn)化率指標(biāo)：1、咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率=最終下單人數(shù)/詢(xún)單人數(shù);2、付款轉(zhuǎn)化率=最終付款人數(shù)/下單人數(shù)。

客服怎么提高轉(zhuǎn)化率?

1.不要讓客戶(hù)等候時(shí)間超過(guò)6秒，這種大促可以設(shè)置快捷回復(fù);

2.淘寶客服幫助客戶(hù)解答疑問(wèn)，協(xié)助客戶(hù)選出最合適的產(chǎn)品下單;

3.淘寶客服要對(duì)下了單沒(méi)有及時(shí)付款的客戶(hù)做到及時(shí)的跟進(jìn);

4.不管是淘寶活動(dòng)還是店鋪活動(dòng)，咨詢(xún)量肯定會(huì)比平常大，不管多少客戶(hù)都要耐心解答;

高峰期，咨詢(xún)的人數(shù)何止百個(gè)，客戶(hù)的回復(fù)速度，直接影響買(mǎi)家對(duì)店鋪的態(tài)度!

試想，如果你是買(mǎi)家，客服反映速度很慢，或者回復(fù)速度很慢，那么你覺(jué)得后期產(chǎn)品真的出現(xiàn)問(wèn)題了，能找到人解決嗎?

這就是一個(gè)很好的前提因素要考慮的，響應(yīng)速度的快慢，能夠影響買(mǎi)家對(duì)于店鋪的一個(gè)真正影響。

與客戶(hù)交流中盡量避免 “哦、嗯、啊”等單字出現(xiàn)，客服可以將“哦”變成一個(gè)笑臉的表情，將“嗯”變成“好的”2個(gè)字，語(yǔ)氣助詞“啊”變成“哈”也會(huì)讓交流更加和氣。

平時(shí)的“呵呵”換成“嘿嘿、哈哈”會(huì)給顧客感到這家店鋪的客服是很容易溝通的。

淘寶客服轉(zhuǎn)化率低應(yīng)該注意什么？如何提高？

我們很多朋友開(kāi)了淘寶店鋪之后，就需要一個(gè)好的客服了，那么淘寶客服轉(zhuǎn)化率很低之后，那么就需要努力去提高了，下面就來(lái)詳細(xì)說(shuō)說(shuō)我們要如何去提高這個(gè)數(shù)字，有需要的朋友來(lái)看看這篇文章吧!

一.淘寶客服轉(zhuǎn)化率是什么?

舉例：1.詢(xún)單10人 2.下單5人

計(jì)算如下：下單人數(shù)(5人)/詢(xún)單人數(shù)(10人)=50%轉(zhuǎn)化率

通過(guò)上述的公式計(jì)算，我們可以簡(jiǎn)單明了的了解店鋪客服轉(zhuǎn)化率為何物

二.如何去提升店鋪客服轉(zhuǎn)化率?

1.合理績(jī)效考核

對(duì)于電商客服來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)化率是一切的核心，制定合理轉(zhuǎn)化率績(jī)效獎(jiǎng)金，有獎(jiǎng)有罰

如60%轉(zhuǎn)化率500元獎(jiǎng)金 55%轉(zhuǎn)化率400元獎(jiǎng)金 50%轉(zhuǎn)化率300元獎(jiǎng)金。

低于50%轉(zhuǎn)化率扣200元獎(jiǎng)金，通過(guò)清晰的獎(jiǎng)罰，讓客服能非常直觀明白

轉(zhuǎn)化率的重要性以及對(duì)自身薪資的關(guān)聯(lián)性，也更加能刺激客服主動(dòng)去提升

2.分析詢(xún)單流失

通過(guò)赤兔名品里面的直觀數(shù)據(jù)對(duì)客服每日詢(xún)單流失明細(xì)進(jìn)行分析，分析流失的原因

并了解詢(xún)單流失里面哪些地方是可以通過(guò)客服個(gè)人做到位來(lái)提升轉(zhuǎn)化率的

舉例如下

發(fā)貨問(wèn)題：是否可通過(guò)幫助顧客查詢(xún)倉(cāng)庫(kù)有無(wú)實(shí)際現(xiàn)貨，做到有現(xiàn)貨告知顧客優(yōu)先發(fā)

快遞問(wèn)題：如果要求發(fā)店鋪沒(méi)有快遞，可根據(jù)需求的數(shù)量統(tǒng)計(jì)，當(dāng)數(shù)據(jù)較大可反饋店主建議添加

缺貨問(wèn)題：如產(chǎn)品出現(xiàn)缺貨下架，但發(fā)現(xiàn)需求量較大，通過(guò)統(tǒng)計(jì)具體的數(shù)量來(lái)向店主建議補(bǔ)貨

個(gè)人原因：個(gè)人對(duì)于產(chǎn)品的疑慮或使用的疑慮，客服解釋不是很好，幫助客服如何調(diào)整聊天技巧

通過(guò)上述分析的詢(xún)單流失可以實(shí)時(shí)了解到每一位顧客的需求以及客服存在的不足

根據(jù)統(tǒng)計(jì)到的數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行反饋或改進(jìn)，既提升了店鋪的銷(xiāo)售額也提升了客服的轉(zhuǎn)化

3.管理者的監(jiān)督

當(dāng)制定好合理的績(jī)效考核，完整的分析詢(xún)單流失明細(xì)，【最重要】的就是管理者的監(jiān)督

方案很多，想法很多，但是缺少執(zhí)行，缺少監(jiān)督，往往會(huì)導(dǎo)致最終夭折

作為管理者，要時(shí)刻關(guān)注客服的數(shù)據(jù)績(jī)效，發(fā)現(xiàn)有不對(duì)的及時(shí)查看并幫助提升，如果只是一昧的說(shuō)客服轉(zhuǎn)化率低，要個(gè)人注意提升是沒(méi)用的，正常情況沒(méi)有誰(shuí)希望自己轉(zhuǎn)化低，之所以轉(zhuǎn)化低，正因?yàn)閭€(gè)人不知如何提升。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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