淘寶客服工作也分為了兩種類型，分別是淘寶售前客服和淘寶售后客服，這兩個(gè)崗位都是非常的重要的哦，那么淘寶客服是售前好還是售后好?下面為大家進(jìn)行相關(guān)的介紹哦。

淘寶客服是售前好還是售后好?

一般售前客服的工資要比售后低，不過不會(huì)低很多。淘寶售后客服還有一個(gè)勸退的提成，包括處理中差評(píng)的提成。

售前客服的顧客往往都是來咨詢問題的，售后客服的顧客都是有麻煩來找事的。所以如果你脾氣不是特別好，或者心理承受能力不是特別好建議還是做售前客服，有利于長壽。

哪個(gè)好做?

一、都不好做，不過正常還是售前好一點(diǎn) 因?yàn)槭酆竽阋鎸?duì)的是一群有問題已經(jīng)不開心的買家了 ~現(xiàn)在的買家都太奇葩 ~不過不建議做淘寶客服了 ~做了你就知道心酸~。

二、一般售前客服的工資要比售后低，不過不會(huì)低很多。售后客服還有一個(gè)勸退的提成，包括處理中差評(píng)的提成。

售前客服的顧客往往都是來咨詢問題的，售后客服的顧客都是有麻煩來找事的。所以如果你脾氣不是特別好，或者心理承受能力不是特別好建議還是做售前客服，有利于長壽。

三、這個(gè)要看是何種產(chǎn)品，如果是簡單的商品(并且質(zhì)量好的)話,售后比售前要好,畢竟工作量少,問題也容易處理,如果是產(chǎn)品比較復(fù)雜,然后質(zhì)量問題多,物流啥的也跟不上建議做售前,因?yàn)槟欠N售后的會(huì)忙死人的。

四、簡單總結(jié)一下，從網(wǎng)友們的答案可以看出，售前比售后要輕松，但是售后待遇更好，如果心態(tài)不好的朋友建議不要做售前;當(dāng)然如果不怕辛苦，有一顆強(qiáng)大的心臟，可以去做售后。

好了就是對(duì)淘寶售前和售后工作的介紹了，大家應(yīng)該清楚的知道哪個(gè)工作好做了哦。其實(shí)各自有各自的優(yōu)點(diǎn)，不能夠直接的去斷定哪一個(gè)要好一點(diǎn)哦。希望上面的內(nèi)容對(duì)大家會(huì)有所幫助。

淘寶靜默訂單怎么分配到客服？淘寶靜默訂單越多越好嗎？

淘寶靜默訂單其實(shí)就是沒有和淘寶客服溝通，自助購物下單的客戶，這樣是不算客服績效的，那淘寶靜默訂單怎么分配到客服?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

設(shè)置客服的分流其實(shí)也就是設(shè)置好淘寶子帳號(hào)的分流就行了。登陸淘寶賣家中心后，在店鋪管理中選擇子賬號(hào)管理。點(diǎn)擊分流設(shè)置，可以看到主賬戶及子賬號(hào)的詳細(xì)情況，然后設(shè)置哪個(gè)客服管哪一塊就好了。

淘寶靜默訂單越多越好嗎?

這個(gè)數(shù)據(jù)主要考察的是整個(gè)店鋪的水平，提高此指標(biāo)，不僅可以給店帶來可觀的銷量，還能減少客戶的成本，客服的工作量。

如果是通過做單來增加店鋪的訂單量，在此過程中，靜默下單的單量上述，就可能會(huì)被查到，然后判斷為做單，就會(huì)受到降權(quán)，扣分等相應(yīng)的處罰。如果是通過正規(guī)渠道來銷售產(chǎn)品，而且都是真實(shí)銷量，靜默下單的客戶越來越多，對(duì)店鋪不會(huì)有負(fù)面影響。

隨著平臺(tái)制度的不斷改善，售后質(zhì)量不斷提高，7天無理由退換貨及運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等等服務(wù)體系的存在，解決了顧客否后顧之憂。而商家也會(huì)將商資料寫得更加完美，更加詳細(xì)，從淘寶主圖的360度展示，到詳情頁的補(bǔ)充說明，再到用戶曬圖評(píng)價(jià)等等，都會(huì)影響客戶的二次購買。

店鋪的靜默下單比率的上升對(duì)店鋪來說，是件好事，證明了店鋪的各類服務(wù)條款都做的很到位，而且在店鋪商品各方面也做的比較到位，顧客在店內(nèi)購買商品基本上都可以直接下單，這樣能為店鋪節(jié)省些人力服務(wù)費(fèi)用服等。

當(dāng)然賣家也不能大意，有些無溝通自助下單的用戶不屬于以上這些類型的，可能會(huì)給店鋪帶來中差評(píng)的風(fēng)險(xiǎn)，大家要及時(shí)的監(jiān)控各類情況，做好售后服務(wù)溝通。

在某種程度上來講靜默轉(zhuǎn)化高其實(shí)是好的，但是也存在著問題，那就是后面的服務(wù)問題，所以，可以高但是也不能高的特別夸張，畢竟特別高對(duì)于店鋪來講也存在不安全的隱患。

所以靜默轉(zhuǎn)化只要適量就好，畢竟靜默轉(zhuǎn)化太高，說明在淘寶客服服務(wù)上存在一些問題，淘寶商家可就需要重視了!好了，今天的分享到這里就結(jié)束了，希望文章能夠給大家?guī)韼椭?

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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