京東自動(dòng)回復(fù)在哪里設(shè)置？京東設(shè)置自動(dòng)回復(fù)有什么話(huà)術(shù)要求？

對(duì)于一些京東新手商家來(lái)說(shuō)，對(duì)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)還是不太熟悉的，畢竟，設(shè)置自動(dòng)回復(fù)功能也是商家必備的技能，那么接下來(lái)，我們就來(lái)給大家講解一下這個(gè)方面的內(nèi)容，讓商家們能夠有更好的了解。

1、大家只要進(jìn)入商家后臺(tái)：到咚咚設(shè)置—客服設(shè)置—自動(dòng)回復(fù)，在關(guān)聯(lián)問(wèn)題中，增加店鋪常見(jiàn)問(wèn)題以及對(duì)應(yīng)答案。

2、主賬號(hào)為團(tuán)隊(duì)自動(dòng)回復(fù)關(guān)聯(lián)問(wèn)題，供自己和子賬號(hào)使用。京東子賬號(hào)進(jìn)入到自動(dòng)回復(fù)，可以選擇使用主賬號(hào)設(shè)置的團(tuán)隊(duì)版本，也可以選擇個(gè)人版本，關(guān)聯(lián)主賬號(hào)已設(shè)置的問(wèn)題就可以了。

京東設(shè)置自動(dòng)回復(fù)有什么話(huà)術(shù)要求?

1、要符合平臺(tái)規(guī)范的用語(yǔ)。

2、售前溝通京東客服需要禮貌、熱情、不敷衍。關(guān)于所有的商品銷(xiāo)售，要誠(chéng)實(shí)的回答，注意溝通語(yǔ)氣。不要吝嗇對(duì)客戶(hù)的贊美，一定要肯定客戶(hù)的眼光，要適當(dāng)?shù)刭澝揽蛻?hù)。

3、關(guān)于客戶(hù)要福利的問(wèn)題。當(dāng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)多個(gè)商品或者成交金額比較大時(shí)，在成交前可以給予一些贈(zèng)品以促成交易。多與客戶(hù)溝通商品本身的價(jià)值和帶給客人的好處。

設(shè)置還要注意以下幾點(diǎn)：

1、如果無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，則在拒絕客戶(hù)的時(shí)候，一定要說(shuō)抱歉的話(huà)。

2、不要替顧客做決定，要引導(dǎo)顧客做出決定。

3、用自己承擔(dān)責(zé)任的方式說(shuō)話(huà)，讓客戶(hù)覺(jué)得你是真的在為她們著想。

4、多用贊賞和感謝的詞匯。

5、避免用命令式、反問(wèn)式的語(yǔ)句，少用否定語(yǔ)句。

商家們?cè)谠O(shè)置自動(dòng)回復(fù)的時(shí)候，一定要注意以上的這些事項(xiàng)，避免踩雷給店鋪造成不好的影響，自動(dòng)回復(fù)設(shè)置的好的話(huà)，能夠提高商家與消費(fèi)者之間的溝通，進(jìn)而提高店鋪的銷(xiāo)量以及流量，所以各位商家一定要利用好哦!

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