在淘寶上面也有不少人都希望能夠運(yùn)營(yíng)好店鋪，降低店鋪的投訴率，但是又希望能夠快速的提升用戶(hù)的滿(mǎn)意率，而對(duì)于店鋪投訴率較高的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，又應(yīng)該怎么降低呢?

一、合理應(yīng)對(duì)投訴行為

一般會(huì)收到買(mǎi)家投訴的店鋪都是存在某些問(wèn)題，比如說(shuō)買(mǎi)家收到的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，或者是銷(xiāo)售客服的態(tài)度不合理。并且店家沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)合適的處理。會(huì)引發(fā)消費(fèi)者的投訴行為。因此每當(dāng)收到消費(fèi)者投訴的時(shí)候，店家需要及時(shí)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，妥善的解決問(wèn)題。如果處理得當(dāng)?shù)脑?huà)，投訴沒(méi)有變成糾紛，那么對(duì)店鋪就不會(huì)造成大大的影響。

二、提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)

首先，店家一定不要對(duì)產(chǎn)品過(guò)分的夸大其辭。這樣消費(fèi)者在收到商品之后，并不會(huì)產(chǎn)生極大落差。每個(gè)產(chǎn)品都有自身的不足，因此有一些類(lèi)目的商品，賣(mài)家為了提高消費(fèi)者的購(gòu)物滿(mǎn)意程度還會(huì)附送一些小禮品，比如說(shuō)化妝品類(lèi)的會(huì)送一兩片面膜。另外就是客服的服務(wù)速度要快。讓消費(fèi)者有需求，向店鋪詢(xún)問(wèn)商品信息的時(shí)候，首次響應(yīng)一定要快。

三、提升服務(wù)態(tài)度

其實(shí)就大多數(shù)買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，沒(méi)有溝通解決不了的問(wèn)題，所以店鋪需要不斷學(xué)習(xí)，從而提升自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量?？头粌H要禮貌，而且一定要耐心，最好能夠有趣的與消費(fèi)者進(jìn)行交流。增加顧客與店鋪之間的感情聯(lián)系。在服務(wù)的時(shí)候要盡量滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，不要批評(píng)顧客。畢竟顧客是上帝嘛!

四、追綜售后

當(dāng)投訴的問(wèn)題被解決了之后，客服還可以進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)或者是消息回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)消費(fèi)者是不是真正解決的問(wèn)題，讓消費(fèi)者感受到店家的真誠(chéng)和關(guān)懷。如此增加消費(fèi)者的滿(mǎn)意程度之后，那么店鋪優(yōu)惠多了一個(gè)忠誠(chéng)度高一點(diǎn)的老顧客了。

注意事項(xiàng)有哪些?

一、抓制度完善，提高客戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意率。針對(duì)服務(wù)投訴的特點(diǎn)和內(nèi)容，要有重點(diǎn)地規(guī)范化服務(wù)、客戶(hù)意見(jiàn)的及時(shí)反饋、業(yè)務(wù)熟知程度、服務(wù)設(shè)施的齊全和完善，列入每次月度服務(wù)檢查的必查項(xiàng)目。同時(shí)，暢通業(yè)務(wù)查詢(xún)綠色通道。

針對(duì)客戶(hù)投訴絕大多數(shù)是業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中遇到的問(wèn)題，明確業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管在業(yè)務(wù)查詢(xún)中的責(zé)任，以第一時(shí)間答復(fù)在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

二、抓服務(wù)技巧，提高服務(wù)糾紛的處置水平。堅(jiān)持日常服務(wù)行為規(guī)范化，突出微笑服務(wù)和文明用語(yǔ)，通過(guò)高密度的錄像抽查，使之成為臨柜服務(wù)的必需動(dòng)作，營(yíng)造愉快的服務(wù)環(huán)境;

采取定期召開(kāi)服務(wù)投訴分析會(huì)，對(duì)發(fā)生的服務(wù)投訴事件逐一進(jìn)行細(xì)致分析，并形成最佳的服務(wù)應(yīng)對(duì)方案，杜絕類(lèi)似投訴事件的再次發(fā)生;利用晨會(huì)交流現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的服務(wù)投訴案例，及時(shí)提升業(yè)務(wù)經(jīng)理服務(wù)技巧。

三、抓獎(jiǎng)懲到位，及時(shí)落實(shí)獎(jiǎng)懲舉措。制定客戶(hù)投訴獎(jiǎng)懲辦法，明確客戶(hù)投訴的第一責(zé)任人，開(kāi)展零投訴評(píng)比活動(dòng)，注重獎(jiǎng)懲的及時(shí)性，提高業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)服務(wù)投訴的重視程度。

在淘寶店鋪上面的投訴率確實(shí)對(duì)店鋪的影響還是挺大的，一方面會(huì)影響店鋪的信譽(yù)，另外一方面也會(huì)影響其他顧客的轉(zhuǎn)化率，因此還是需要降低投訴率。

淘寶不發(fā)貨賠償規(guī)則，不發(fā)貨投訴賠多少？

隨著物流運(yùn)送時(shí)效不斷提升，我們?cè)谔詫毦W(wǎng)購(gòu)時(shí)，越來(lái)越希望下單后早早的收到貨。但有時(shí)候會(huì)碰到一些不發(fā)貨、延遲發(fā)貨的情況，有的買(mǎi)家會(huì)錯(cuò)將延遲發(fā)貨定義為不發(fā)貨，不發(fā)貨的賠償規(guī)則是什么，不發(fā)貨投訴賠多少?一起來(lái)了解一下吧。

淘寶不發(fā)貨賠償規(guī)則如下：

1、賣(mài)家超時(shí)未發(fā)貨，需向買(mǎi)家支付實(shí)際成交金額的10%作為違約金。除開(kāi)特殊商品之外，賣(mài)家在24小時(shí)之內(nèi)向同一買(mǎi)家賠償?shù)倪`約金總和最少是5元，最高不會(huì)超出100元。

2、我們賣(mài)家承諾的贈(zèng)品超時(shí)未發(fā)貨，也會(huì)按照以上的賠付規(guī)則來(lái)支付違約金。如果贈(zèng)品在店鋪中有單獨(dú)出售的鏈接，違約金就按照贈(zèng)品出售鏈接標(biāo)明的售價(jià)來(lái)計(jì)算。如果贈(zèng)品在店鋪中沒(méi)有出售鏈接，也沒(méi)有明確的標(biāo)價(jià)，違約金就會(huì)由淘寶客服參考市場(chǎng)價(jià)來(lái)計(jì)算。

3、買(mǎi)家投訴成立后，除向買(mǎi)家賠付違約金之外，賣(mài)家還需要向淘寶網(wǎng)支付同樣金額的違約金。也就是說(shuō)，買(mǎi)家投訴成立后，我們需要支付的違約金是雙份，一份給買(mǎi)家，另一份給淘寶網(wǎng)。所以建議大家在買(mǎi)家投訴成立之前，就主動(dòng)進(jìn)行賠付，這樣我們只需要給單份的違約金。

淘寶不發(fā)貨投訴賠多少，是有一個(gè)計(jì)算公式的，如下所示：

賣(mài)家可以通過(guò)投訴頁(yè)面直接賠付。賠付計(jì)算公式：商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金(不包括郵費(fèi)\紅包的金額)，最高不超過(guò)30元，最低不少于5元，特定類(lèi)目商品最低不少于1元(2015年10月29日起試行)(除特殊情形外)。買(mǎi)家發(fā)起投訴后賣(mài)家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。

另外，如果商家一直不發(fā)貨，并還不是超過(guò)三天就可以收到賠償?shù)?，而是我們進(jìn)行了投訴，

因此，淘寶3天不發(fā)貨有賠償嗎，一般而言是不會(huì)有賠償?shù)模悄氵M(jìn)行了投訴，根據(jù)淘寶小二介入后，再根據(jù)淘小二的處理結(jié)果，才有可能得到相關(guān)賠償。關(guān)于賠付金額的計(jì)算方式也做了詳細(xì)介紹，遇到這種情況的時(shí)刻可以自己計(jì)算一下哦。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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