淘寶買到假貨怎么維護自己的權(quán)益?怎么做?
2022-10-19|10:11|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:595
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我們?nèi)粘I钪行枰挠闷吩谔詫毶隙寄苜I到的,不過淘寶上面買東西有時候也會買到假貨的,那么淘寶店鋪買到假貨怎么維護自己的權(quán)益?下面來看看吧!
淘寶店鋪買到假貨怎么維護自己的權(quán)益?
可以申請退貨退款,理由是假貨。這個退款理由很嚴重,正常店鋪都不允許有。這個理由退款的人多了,淘會查它。也可以向當?shù)厥袌霰O(jiān)督局舉報,他們會去調(diào)查?;蛘呤窍蚱脚_反應(yīng),當然,需要大家拿出一定的證據(jù)來。
怎么做?
1、保留有效證據(jù),如果發(fā)現(xiàn)所購買的是假貨,收就是收證,用拍下商品角度的照片,還有與商家通過旺旺溝通的記錄,以備投訴時使用。
2、協(xié)商,收集完證據(jù)之后就可通知商家了,記住這時聯(lián)系商家也通過旺旺,且在溝通時,注意別掉進聊天陷阱里,在旺旺上清楚說明給是假貨,以及詢問商家為什么是假貨,把責任歸到商家一方。
3、要求退,如有無理由退款,但沒有假一賠三、第三方質(zhì)檢,那就要求商家退款并由對方承擔運費。
4、要求賠款,如果參加了假一賠三,那就要求除了退款外,還要按實際支付價款的二倍進行賠付,并承擔所涉及的物流費用。如果參加了第三方質(zhì)檢,那就要求商家對商品所付款的一倍賠償,并承擔費用。
5、向淘寶投訴,如果以上退貨或賠款未達一致,可進行投訴,需提交證據(jù),淘寶會根據(jù)提供的證據(jù)裁定。
6、向消協(xié)投訴,如果淘所作出的決定沒有達到想要的結(jié)果,建議向消協(xié)會進行投訴,可把商家和淘寶一起投訴了,投訴商家是因為其賣假貨,投訴淘寶是因為其監(jiān)管不力。
7、物流發(fā)回貨物,通過以上方法如果最終達成協(xié)議,就把商品送回,記得要保留單據(jù),以免對方賴賬。
8、查看淘寶退款,在退款之后,應(yīng)及時查看,以免金額不對。
在跟店主協(xié)商時,注意時間,別托太久,因為假一賠三、第三方質(zhì)檢的賠款都是在15天之內(nèi)才有效,還有假一賠三、第三方質(zhì)檢沒有包括所有的商品,進行協(xié)商之前,需先行查看下自己所購商品是否在此范圍之內(nèi)。
看完上述的內(nèi)容,相信大家已經(jīng)知道了淘寶買到假貨后是可以去申請退貨退款的,申請理由就是假貨,不過這個大家一定要保留有效證據(jù),可用于投訴時使用。
大部分淘寶商家都頭疼一件事情,那么就是自己的店鋪商品獲得差評,差評太多了是會影響到店鋪流量的,那么淘寶店差評能屏蔽嗎?下面一起來看看吧!
淘寶店差評能屏蔽嗎?
不可以屏蔽差評。賣家無法屏蔽或修改買家做出的評價(包括好、中、差評)。同時,買家也無法屏蔽賣家對其做出的評價或回復(fù)。中差評在雙方互評后會有48小時的生效時間,48小時以后會顯示出來。買家可以在與賣家溝通協(xié)商后,刪除差評進行更改。
為何差評被屏蔽了?
淘寶差評被屏蔽一般都是被系統(tǒng)檢測為違規(guī)操作屏蔽的。
1、被系統(tǒng)檢測為淘寶虛假交易,所做評價會被屏蔽。
2、評價內(nèi)容喊違規(guī)內(nèi)容,也是會被屏蔽的。
3、在評價內(nèi)容中有污言穢語、色情、辱罵、違反“和諧社會”精神風貌的言語。
總之不當?shù)脑u價都有可能會被屏蔽掉,具體的規(guī)則如下:
明確評價中出現(xiàn)“辱罵”、“泄露信息”等屬于不當評價,淘寶將刪除或屏蔽該評價。
另外,根據(jù)調(diào)整,對于買家發(fā)布的評價也會進行一定的限制。比如包含下列內(nèi)容時,淘寶將對用戶評價進行刪除或者屏蔽:
(一)違反國家法律法規(guī)禁止性規(guī)定的;
(二)政治宣傳、封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的;
(三)欺詐、虛假、不準確或存在誤導(dǎo)性的;
(四)侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)或涉及第三方商業(yè)秘密及其他專有權(quán)利的;
(五)侮辱、誹謗、恐嚇、涉及他人隱私等侵害他人合法權(quán)益的;
(六)存在可能破壞、篡改、刪除、影響淘寶平臺任何系統(tǒng)正常運行或未經(jīng)授權(quán)秘密獲取淘寶平臺及其他用戶的數(shù)據(jù)、個人資料的病毒、木馬、爬蟲等惡意軟件、程序代碼的;
(七)其他違背社會公共利益或公共道德或依據(jù)相關(guān)淘寶平臺協(xié)議、規(guī)則的規(guī)定不適合在淘寶平臺上發(fā)布的。
為了維護商城的健康秩序,出臺了很多的規(guī)則,都是針對一些惡意行為而推出的,比如說淘寶評價的規(guī)則,一旦有違規(guī),且違反了法律規(guī)定情況下,這些評論是肯定會被屏蔽掉的。
看完上述的內(nèi)容,相信大家已經(jīng)知道了淘寶賣家是不可以屏蔽差評的,這是因為商家沒有改變評價的權(quán)利,若是買家的評價被屏蔽了,那么很可能是因為被淘寶官方屏蔽的!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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