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    抖音飛鴿人工客服如何提升滿意率?如何計算抖音飛鴿滿意率?

    2022-11-13|00:12|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:477

    抖音怎么提升飛鴿人工客服滿意率?抖音飛鴿滿意率怎么計算?今天為各位商家們帶來相關(guān)的干貨文章,趕緊一起來學(xué)習(xí)吧~


    一、飛鴿人工客服滿意率如何計算?


    滿意率 = (買家評價滿意+非常滿意會話)/買家已評價的會話數(shù),考核時間:08:00:00-22:59:59


    二、如何提升飛鴿人工客服滿意率?


    1、及時邀評


    提升滿意率可以盡可能多的邀請消費者對客服服務(wù)進行評價,擴大樣本量,避免因為樣本量太小,個別差評導(dǎo)致滿意率偏低的情況產(chǎn)生。


    邀評主要有兩種方式:


    手動發(fā)送評價卡片


    在聊天過程中,客服手動發(fā)送評價卡片,邀請消費者評價


    2.png


    2、開啟自動邀評功能


    在【設(shè)置】 - 【服務(wù)評價設(shè)置】中打開自動邀評的選項


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    此功能開啟后,所有會話完結(jié)后,系統(tǒng)會自動發(fā)送評價卡片,邀請消費者對客服服務(wù)進行評價。手動邀評和系統(tǒng)評價只會觸發(fā)一次。如果客服在聊天中已經(jīng)邀請消費者評價,會話結(jié)束后,系統(tǒng)不會再自動發(fā)送邀評卡片


    3、快速響應(yīng)消費者咨詢


    消費者進線咨詢時,一般都有問題需要客服回復(fù)和解決。提升響應(yīng)效率,盡快回復(fù)和解決消費者的咨詢對滿意率的提升也會有較大效果


    分析定位滿意度不達標(biāo)的原因,針對性改進


    【數(shù)據(jù)】 - 【歷史會話】分類下對所有評價為不滿意和非常不滿意的會話都做了標(biāo)識和定位


    商家可以自定義選擇時間和范圍,篩選出滿意度不達標(biāo)的會話和對應(yīng)客服,定位分析具體原因,做針對性的提升和改進。


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