快手電商客服舉報(bào)功能2.0上線！

                   快手電商官方近來宣布客服告發(fā)功用2.0上線。

據(jù)悉，此前，針對(duì)商家反饋遇到咨詢用戶的“不妥言辭”一事，快手電商上線了客服告發(fā)功用，但后續(xù)也收到了商家們的反饋。

盡管告發(fā)成功后違規(guī)賬號(hào)將被禁言72小時(shí)，但禁言失效后，仍受到繼續(xù)騷擾。現(xiàn)結(jié)合商家們的訴求，快手電商對(duì)告發(fā)功用做了2.0的晉級(jí)。具體來看，本次晉級(jí)主要內(nèi)容為：累計(jì)告發(fā)成功次數(shù)階梯管理和快手小店商家版App支撐告發(fā)功用。

其中，累計(jì)告發(fā)成功次數(shù)階梯管理是指，天然年內(nèi)，同一用戶ID被同一商家累計(jì)告發(fā)成功對(duì)用戶的處分會(huì)隨告發(fā)成功次數(shù)增加封禁天數(shù)，直至永久店肆禁言;天然年內(nèi)，同一用戶ID被5個(gè)商家告發(fā)成功后將全渠道店肆永久禁言。

而告發(fā)功用是指，快手小店商家運(yùn)用app招待的商家遇到用戶不妥言辭，勸阻無效后，可點(diǎn)擊右上角(···)的告發(fā)按鈕，挑選告發(fā)原因后勾選談天記錄憑據(jù)(最多支撐勾選10條)點(diǎn)擊確認(rèn)告發(fā)后即可完結(jié)告發(fā)。需求注意的是，運(yùn)用告發(fā)功用時(shí)，商家挑選的最后一條談天音訊憑據(jù)發(fā)送時(shí)刻與挑選的第一條談天音訊憑據(jù)的發(fā)送時(shí)刻之差不能超過72小時(shí)。

同時(shí)，24小時(shí)內(nèi)針對(duì)同一個(gè)買家，一個(gè)店肆下的客服只能告發(fā)一次。24小時(shí)內(nèi)第二次告發(fā)同一買家時(shí)，點(diǎn)擊“告發(fā)”時(shí)將彈出提示“您在24小時(shí)內(nèi)已經(jīng)告發(fā)過該買家，無法重復(fù)告發(fā)。值得一提的是，快手電商近來發(fā)布公告稱，為規(guī)范商戶/帶貨達(dá)人在“固體飲料”類產(chǎn)品的宣揚(yáng)推行行為，杜絕不合規(guī)產(chǎn)品，減少誤導(dǎo)顧客、損害顧客合法權(quán)益的行為發(fā)生，提高顧客體驗(yàn)，渠道決定針對(duì)商戶/帶貨達(dá)人在“固體飲料”類產(chǎn)品上的宣揚(yáng)推行行為展開專項(xiàng)管理。                

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