天貓被投訴具體該怎么辦？如何去應(yīng)對？

有的朋友在天貓上購物之后，覺得不滿意，就會去投訴，那么當(dāng)我們遇到被投訴，這個時候要如何去應(yīng)對呢?下面就針對不同的情況告訴大家如何去處理，一起看看吧!

1.惡意投訴賣家賣假貨：有些投訴人通過PS偽造正規(guī)公司材料，隱瞞后臺小二審核，導(dǎo)致有權(quán)利投訴一些品牌商品，這種一般都是想要敲詐。這種情況的話只要你是正規(guī)渠道進(jìn)貨，立刻聯(lián)系進(jìn)貨商讓常見出具證明提交申訴，記住時間要快不要等產(chǎn)品鏈接被刪除再提交，因為產(chǎn)品鏈接被刪除的話即便后期申訴成立也會影響到搜索權(quán)重，一般3天內(nèi)申訴鏈接不會被刪除，如果時間來不及你有確定對方是偽造資料惡意投訴的話你也PS一個證明上傳上去申訴，并且電話聯(lián)系淘寶客服說明對方是偽造材料你已經(jīng)聯(lián)系了品牌公司那邊沒有這個投訴;

2.惡意投訴專利權(quán);現(xiàn)在很多東西看上去大同小異，一些注冊了專利的人就會去惡意投訴了，這種要看你賣的東西有專利有的話可以申訴提交，或者在對方專利申請前你就有賣過可以把訂單編號和截圖上傳申訴，如果沒有的話就聯(lián)系投訴人(一般后臺都會有投訴人郵箱或者電話)，問下在他怎么才能處理，一般在他那進(jìn)貨什么的就可以撤訴了，也有些是看著東西好賣才去注冊一個專利專門投訴賺錢。

給他專利費才讓你賣，如果你的鏈接本身就沒什么銷量還是下架好了，如果銷量高換一個進(jìn)貨商也一樣的，只為收專利費的話那就看收費多少了自己看是否值得，這還真沒辦法，另外提醒一下申訴的話小兒介入后如果是申訴不成立完結(jié)了投訴方也無法撤訴，沒有完結(jié)的話投訴方才可以撤訴，所以銷量特別高的注意下;

3.惡意投訴商標(biāo)權(quán)，這里也不討論正規(guī)的投訴，討論惡意投訴的，例如賣家賣蘋果手機(jī)殼的在標(biāo)題上寫了蘋果手機(jī)殼，但是被人注冊了一個手機(jī)殼類目的商標(biāo)叫蘋果或者叫iphone投訴濫用商標(biāo)關(guān)鍵字，這種跟前面專利也類似，一般都是要么要找他進(jìn)貨，要么要交保護(hù)費，如果沒銷量的話就不要了算了吧，申訴的話證據(jù)就是跟專利申請一樣，在商標(biāo)申請時間之前有銷量最好的證據(jù)或者其他證據(jù)，如果銷量高的話自己把握，大多數(shù)人把標(biāo)題寫上因為搜索的原因，其實這只在參數(shù)里面設(shè)置好適用手機(jī)機(jī)型也可以搜索到了不用寫在標(biāo)題上;

4.惡意投訴著作權(quán)，前兩年鬧的沸沸揚揚的方正字體投訴就是了，這種還真沒辦法，真有權(quán)利投訴你，只是字體使用費超貴，投訴后不撤訴的話只能被刪除鏈接，這種只能花錢了，可以花最低就最低例如購買一個月字體先撤訴再說，撤訴后修改字體，是否花錢要看自己的連接是否值錢了，如果這個連接一個月可以賺一千塊，那就當(dāng)花幾百塊買一個月撤訴留下這個鏈接好了，畢竟大家都知道一個鏈接做起來不是技術(shù)問題很多時候還要靠運氣的，類似這種要花錢的話也是跟前面一樣不要等鏈接刪除了才花錢，如果被刪除了盡快要求對方撤訴恢復(fù)鏈接;

總之被惡意投訴首先看自己銷量，銷量低的話覺得花錢不值那就不要了，銷量高的話有把握申訴成功直接申訴，沒把握的看花錢多不多，花錢不多的話先花點錢撤訴再說，就當(dāng)花錢學(xué)習(xí)了，避免刪除鏈接影響權(quán)重，已經(jīng)刪除鏈接的盡快決定是否恢復(fù)鏈接刪除越久權(quán)重都沒有了的話不如重新上一個鏈接了，撤訴后把寶貝可以投訴的改一下，例如專利突出出來的把圖片去掉，給看不到專利部分的圖片，商標(biāo)的把商標(biāo)刪掉，字體的把字體換掉;

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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