如何開網(wǎng)店客服外包：巧用話術(shù)提高店鋪流量轉(zhuǎn)化能力

對于店主來說，通過線上推廣和直通車來提高流量是非常重要的。

因此，在存儲操作過程中，更重要的是有效轉(zhuǎn)化，提高轉(zhuǎn)化率。

作為一名優(yōu)秀的客服外包，在不同的情況下應(yīng)該掌握怎樣的演示技巧？

一、客服外包新店的指導(dǎo)與改造(強調(diào)稀缺性):親愛的，非常感謝你的光臨。

我們是一家新開的商店。

為了促進(jìn)銷售，店里正在舉辦新品特惠活動，訂單前十的賣家每天都會得到一個大禮包。

開新店(強調(diào)感恩):親愛的某某會員，感謝您對店鋪的支持和喜愛。

商店感謝您三天的反饋。

我們所有的會員或在三天內(nèi)購買的人都可以在新店享受八折優(yōu)惠，并贈送禮品！二、問題處理1。

產(chǎn)品和門店問題的解決方案:(1)營造商業(yè)氛圍。

(2)堅定讓步，有底線。

2.質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量:這需要我們對市場上的產(chǎn)品有一定的了解，能夠告訴買家我們的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的區(qū)別，強調(diào)售后服務(wù)，讓買家放心下單。

3.客服外包和轉(zhuǎn)移銷售新模式的爆發(fā)，親愛的眼睛真好。

這個款式是我們店的主打款式，已經(jīng)賣了幾千件了。

店里有些寶貝和這款很搭。

這里做個鏈接吧，你也可以看看！你這么說的話，基本上很多客戶都會點擊查看。

能否轉(zhuǎn)型，要看客戶的喜好。

四、客服外包技巧提高查詢轉(zhuǎn)化率1、尋找產(chǎn)品差異化。

切入點:這是我們之前說過的。

我們應(yīng)該了解市場上的產(chǎn)品。

可以看看同行的產(chǎn)品，了解一下他們產(chǎn)品的材質(zhì)、評價、外觀。

并且找出差異，這樣我們在和買家溝通的時候就可以揚長避短，促進(jìn)轉(zhuǎn)型。

看看吧，親愛的。

你剛才說這件羽絨服賣150塊。

我們調(diào)查產(chǎn)品的時候，也買過。

其實衣服里面的填充物并不是羽絨，而是摻了棉花！這樣的衣服不保暖！而且你穿過好幾次了，洗完也很難蓬松！2.賦予商品額外的價值感。

切入點:可以通過店鋪紅包、贈品、服務(wù)保障來吸引買家。

尤其是客單價高的產(chǎn)品，一定要在服務(wù)上下功夫，讓買家生產(chǎn)出有售后保障的正品，值得購買。

五、總結(jié)介紹發(fā)言1。

升級版推薦配套技巧:想推薦其他產(chǎn)品，一定要把握客戶的意愿，只能順?biāo)浦?，否則適得其反。

我們來體驗一下這個。

2.潛意識即時支付技巧:即時支付過程中沒有文字支付，但能潛意識引導(dǎo)買家下單。

3.差評解讀:可以通過短信阻止差評，也可以電話聯(lián)系買家，詢問產(chǎn)品使用中是否存在問題。

對于小店來說比較容易，但是對于一些顧客太多的大店來說就很麻煩了。

當(dāng)然，有時候我們也會遇到一些陌生客戶或者同行的惡意評論。

這個時候我們解決不了，只能解釋。

記住，這些解釋是針對從后面進(jìn)店的顧客的。

所以不要太注重細(xì)節(jié)，在店內(nèi)打廣告，展示店內(nèi)的絕對優(yōu)勢。

4.漲價是什么意思？

注意“活躍期”、“特殊期”、“新產(chǎn)品期”的應(yīng)用。

案例:親愛的，我們昨天參加了一個官方活動，活動價格一定是史上最低。

我們也是申請了很久才被特別授權(quán)參加活動的。

我為什么不為你申請一份額外的小禮物呢？

讓我告訴你，親愛的。

你說你想真誠地購買它。

我?guī)湍闵暾堃粡埖赇亙?yōu)惠券，但是你能點收藏夾嗎？

記得留下自己的步驟，收藏后再發(fā)。

如何降價:注意“批量”/“季節(jié)性”/“時效性”/“贈品”的應(yīng)用。

案例:親愛的，最后一批衣服是庫存清單，和這一期的做工不一樣。

在客服和買家的溝通中，買家經(jīng)常會以各種理由拒絕下單，很多客戶遇到這樣的問題都不知所措。

那么作為客服，處理這些問題最合適的方式是什么呢？

以上就是分享一些客服外包的客服技巧，希望對你有所幫助。

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