京東2020年春節(jié)及疫情期間服務(wù)時(shí)效臨時(shí)調(diào)整公告

為配合防控肺炎疫情，減少人員聚集，阻斷疫情傳播，全國各地的工廠、物流返工時(shí)間均做了延期。為了能更全力以赴的抗擊和防控疫情，更好地保障大家的生命和身體健康，京東2020年春節(jié)及疫情期間服務(wù)時(shí)效做出如下調(diào)整：

一、服務(wù)違規(guī)處罰時(shí)效調(diào)整：

2020年1月23日(臘月二十九)00:00:00至2月9日(正月十六)23:59:59期間商家店鋪內(nèi)產(chǎn)生的訂單或咨詢，暫不對此類問題進(jìn)行服務(wù)時(shí)效考核，具體包括：咚咚或400電話使用違規(guī)、延遲發(fā)貨、售后違規(guī)不再進(jìn)行處罰。

二、咨詢400熱線服務(wù)時(shí)效

2020年1月18日(臘月二十四)00:00:00至2月9日(正月十六)23:59:59期間，商家可根據(jù)店鋪實(shí)際運(yùn)營情況設(shè)置400電話的工作和非工作時(shí)間，建議在節(jié)假日期間將400服務(wù)熱線綁定為手機(jī)號供消費(fèi)者咨詢。設(shè)置路徑：商家后臺(tái)-售后客服 -400熱線管理 -維護(hù)基礎(chǔ)信息-非工作日設(shè)置。

三、訂單服務(wù)時(shí)效

3.1物流發(fā)貨時(shí)效

3.1.1 2020年1月18日(臘月二十四)00:00:00-2020年2月9日(正月十六)23:59:59期間成交的訂單，除大件、預(yù)售、定制等需另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品外，需在2020年2月12日(正月十九)23:59:59前完成發(fā)貨;

3.1.2疫情期間(2020年1月23日至政府最新公告止)，發(fā)貨地為湖北地區(qū)的商家店鋪產(chǎn)生的訂單，暫不對此類訂單進(jìn)行發(fā)貨時(shí)效考核。

3.2取消訂單退款服務(wù)時(shí)效

2020年1月22日(臘月二十八)00:00:00-2月9日(正月十六)23:59:59期間，取消訂單退款的自動(dòng)審核會(huì)暫停(含出庫前和出庫后)，2月10日(正月十七)恢復(fù)。

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