淘寶服務助手怎么設置?常見問題解答
2023-03-31|10:04|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:34
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淘寶賣家想要更好的經(jīng)營淘寶店肆,那么能夠設置淘寶服務幫手,這樣能夠節(jié)約淘寶賣家許多的時間,那么淘寶服務幫手應該怎樣設置呢?
淘寶服務幫手設置途徑:淘寶子賬號后臺-【客服分流】-【設置】-【服務幫手】,點擊“當即敞開”。
常見問題解答:1、淘寶服務幫手夜間招待記錄第二天怎樣處理呢?
答復:服務幫手招待過的買家會一致記錄在"設置“右側(cè)的”離線音訊“tab里,僅支撐展現(xiàn)最近一周;只需被服務幫手招待過后,未被人工服務過,買家都會記錄在未處理里欄里,你能夠點擊“一鍵分流”分流給在線客服;已處理的代表已經(jīng)有人工處理過,有可能是買家第二天自己又主動聯(lián)系了人工。
能夠授權(quán)值勤客服操作,權(quán)限名為“離線音訊辦理”。
2、淘寶服務幫手怎樣設置歡迎語和相關問題呢?
答復:淘寶服務幫手默認“人工優(yōu)先”,即只有淘寶客服全掛起或離線時,才會服務幫手主動招待。
當客服都掛起時,服務幫手招待會回復服務幫手頁面設置的歡迎語和相關問題;當客服都離線時,服務幫手招待用的首問語回復,需求進入團隊辦理-主動回復模板-離線音訊里設置,同步主賬號,并不勾選允許客服個人修改。
3、敞開了服務幫手還需求設署理帳號嗎?
答復:淘寶服務幫手敞開后將取代淘寶署理帳號,一致接納離線音訊,并支撐一鍵重新分流。
4、設置淘寶服務幫手設不了,提示“先創(chuàng)建子賬號”?
答復:經(jīng)確認,服務幫手注冊需求涉及分流規(guī)矩,店肆啟用必須先注冊分流功用,操作途徑【進入旺旺分流頁面→免費收取子賬號→設置分流(若不想創(chuàng)建子賬號)→增加分組→把主賬號增參加分組】,就算注冊分流成功了,重啟千牛再操作服務幫手敞開就能夠了。
淘寶服務幫手能夠隨時敞開隨時封閉掉,淘寶服務幫手仍是比較強大的,淘寶賣家需求熟知使用方法,這樣才能夠最大化的經(jīng)營淘寶店肆。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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