不管是賣家還是買家，都會(huì)十分關(guān)注手機(jī)淘寶里面的問(wèn)大家，因?yàn)檫@個(gè)也可以決定著買家是在店里下單，還是去其他店里下單的。如果手機(jī)淘寶的問(wèn)大家被惡意評(píng)價(jià)了要如何投訴?

很多買家在店鋪下單前，都會(huì)選擇先去點(diǎn)擊店鋪的“問(wèn)大家”和“寶貝評(píng)價(jià)”，去里面看看已經(jīng)購(gòu)買的人對(duì)商品的描述和評(píng)價(jià)，這些內(nèi)容公開(kāi)聚焦和反映消費(fèi)者的痛點(diǎn)、商品的賣點(diǎn)，并直接影響店鋪商品的轉(zhuǎn)化。

但你店鋪里的“問(wèn)大家”是否被惡意詆毀的不實(shí)評(píng)價(jià)和廣告霸屏?

是否因?yàn)槿粘２榭?、回?fù)歷史提問(wèn)和評(píng)價(jià)不方便而花費(fèi)過(guò)多精力?

是否因?yàn)椴粚?shí)評(píng)價(jià)、惡意詆毀和廣告而流失了成交，卻無(wú)力申訴?

“我快要被‘問(wèn)大家’里的廣告煩死了，以我們店里銷量過(guò)十萬(wàn)的產(chǎn)品舉例，回復(fù)里的廣告占了近千條……”淘寶店主劉勇分享道。詆毀提問(wèn)、廣告霸屏、惡意評(píng)價(jià)……直接影響賣家的店鋪銷量和經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)。但是現(xiàn)在有了新升級(jí)的“管理評(píng)價(jià)”，對(duì)于有過(guò)和劉勇同樣經(jīng)歷的商家而言，保障自身權(quán)益方便多了。

首先，“問(wèn)大家”新增投訴功能，讓賣家可以對(duì)那些涉嫌詆毀提問(wèn)、廣告引流、惡意評(píng)價(jià)等內(nèi)容進(jìn)行申訴。賣家只需要打開(kāi)千牛，然后點(diǎn)擊“交易”-“評(píng)價(jià)管理”-“問(wèn)大家”即可。

目前，“問(wèn)大家”的投訴功能主要支持賣家針對(duì)兩種情況進(jìn)行投訴：第一是廣告，指的是問(wèn)大家的提問(wèn)/回答里發(fā)布微信薅引流等信息;第二是惡意詆毀，指的是利用問(wèn)題/回答發(fā)布惡意誣蔑、毀謗商品等信息來(lái)攻擊商家。

不僅如此，賣家還可以通過(guò)關(guān)鍵詞、商品id、訂單號(hào)、買家昵稱等多種搜索方式對(duì)提問(wèn)和回答內(nèi)容進(jìn)行搜索，對(duì)其進(jìn)行更高效地管理。當(dāng)然，您還可以選擇展開(kāi)或收起某些無(wú)效內(nèi)容。

同時(shí)，“問(wèn)大家”中異常內(nèi)容的投訴有效期為180天，且每位商家每天可以投訴100條涉嫌惡意提問(wèn)和回復(fù)的內(nèi)容，只需1-2個(gè)工作日就可以收到平臺(tái)的處理方案。投訴成立，平臺(tái)會(huì)對(duì)投訴內(nèi)容做屏蔽，提問(wèn)成立(提問(wèn)和提問(wèn)下的回答均刪除)，回答成立(刪除回答單條內(nèi)容)。

最后，平臺(tái)還對(duì)賣家經(jīng)常使用的“管理評(píng)價(jià)”功能進(jìn)行了新升級(jí)，除了上面提到的新增的批量處理、快捷回復(fù)模版，以及更便捷的搜索等功能外，還在手機(jī)端新增“移動(dòng)投訴“的功能，讓賣家在PC端和手機(jī)端都可以對(duì)不合理的評(píng)價(jià)進(jìn)行投訴。

“‘問(wèn)大家’和‘寶貝評(píng)價(jià)’都是很好的產(chǎn)品，讓買家、賣家有了更多交流和互動(dòng)的機(jī)會(huì)。但惡意詆毀的回答和評(píng)價(jià)對(duì)賣家的傷害很大，很多買家寧愿相信壞的也不愿意冒險(xiǎn)相信好的，這次新增的投訴功能，給了賣家更多運(yùn)營(yíng)問(wèn)題和評(píng)價(jià)的權(quán)限，更好地保護(hù)了賣家的權(quán)益?！眮?lái)自淘寶教育行業(yè)“冰點(diǎn)影像教室”的負(fù)責(zé)人分享道。

提升商家服務(wù)體驗(yàn)是阿里巴巴建設(shè)健康平臺(tái)環(huán)境的重中之重。今年以來(lái)，面向商家經(jīng)營(yíng)的舉措被總結(jié)為“3加3減”：“3減”是指減入駐規(guī)則、減營(yíng)銷費(fèi)用、減運(yùn)營(yíng)成本，“3加”是指加安全保障、加商家扶持、加客戶體驗(yàn)。同時(shí)，更多為商家降本增效的舉措也正在路上。

附：關(guān)于“問(wèn)大家”投訴功能的常見(jiàn)問(wèn)題：

1. 問(wèn)大家異常內(nèi)容的投訴有效期多久?

答：提問(wèn)內(nèi)容產(chǎn)生的180天(含)有效，回答內(nèi)容產(chǎn)生的30天(含)有效。商家可通過(guò)列表頁(yè)的投訴倒計(jì)時(shí)查看具體有效期。

2. 投訴后的處置是什么?

答：投訴成立后會(huì)對(duì)投訴內(nèi)容做屏蔽

3. 一次投訴不成立是否還能再次發(fā)起投訴?

答：一條提問(wèn)或回答內(nèi)容，只能投訴一次，投訴后不可再次發(fā)起。

4. 惡意行為投訴頁(yè)面和問(wèn)大家列表頁(yè)的投訴有什么區(qū)別嗎?

答：這是問(wèn)大家的2個(gè)投訴入口，商家無(wú)論從那個(gè)入口發(fā)起都是到惡意行為投訴進(jìn)行審核，2個(gè)渠道針對(duì)同一條內(nèi)容只能投訴一次。

5. 手淘端提問(wèn)和回答展示順序與商家端列表頁(yè)展示一致嗎?

答：與手淘端保持一致，但如列表頁(yè)的提問(wèn)或回答投訴且被刪除，則順序會(huì)被調(diào)整。同時(shí)因數(shù)據(jù)時(shí)效關(guān)系，新產(chǎn)生的內(nèi)容商家列表頁(yè)會(huì)比手淘端晚3H左右，信息會(huì)自動(dòng)同步，刷新頁(yè)面即可。

手機(jī)淘寶猜你喜歡怎么做？如何維護(hù)？

手機(jī)淘寶上面有很多版本和頻道，若是商家能夠?qū)⑵溆玫暮玫脑?，是可以讓店鋪獲得一些免費(fèi)的流量的，其中就有猜你喜歡頻道。那么手機(jī)淘寶猜你喜歡怎么做?想要了解的朋友下面一起來(lái)看看吧!

手機(jī)淘寶猜你喜歡怎么做?

目前做猜你你喜歡流量的最好效果還是使用淘寶超級(jí)推薦。當(dāng)然，很多人也刷坑位，但現(xiàn)在已經(jīng)不適用了。個(gè)人還是建議做超級(jí)推薦并且配合直通車。

在這說(shuō)一點(diǎn),如果你的店鋪流量基礎(chǔ)較差,或者是新店、或者是寶貝自身標(biāo)簽不精準(zhǔn),匹配人群與店鋪不相符,這種也是不去做首頁(yè)展示的。

前期產(chǎn)品要保證高質(zhì)量，人氣必須與市場(chǎng)的人氣相一致，有利于猜測(cè)你喜歡的推廣。那么推送的寶貝風(fēng)格要和店鋪人群的定位一致，這樣在系統(tǒng)推薦人群的時(shí)候，成交率會(huì)更高。所以這里我主要強(qiáng)調(diào)一下寶貝在店里的精準(zhǔn)定位和人群定位的問(wèn)題。

創(chuàng)意要求這塊,對(duì)于猜你喜歡版塊來(lái)說(shuō),產(chǎn)品得到爆光是第一步,也是影響點(diǎn)擊的重要因素,優(yōu)化方向:淺色背景,少文字,無(wú)邊框水平,圖片清晰度高。

前期的布局主要是為轉(zhuǎn)化做好基礎(chǔ)的,如果流量很大,爆發(fā)了,但是產(chǎn)品不轉(zhuǎn)化,是維持不住的,燒的錢就白費(fèi)了,等于白忙。

如何維護(hù)?

流量起來(lái)后，一定要盡快的布局其他的產(chǎn)品，然后實(shí)現(xiàn)循環(huán)往復(fù)。因?yàn)榭梢灶A(yù)見(jiàn)的是，單品來(lái)自于手淘首頁(yè)的流量基本不會(huì)持續(xù)不斷的給你，尤其是服飾等類目，一定會(huì)有跌下去的時(shí)候，比如季節(jié)性的變化、更好地競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn)等。所以你在這方面要不斷強(qiáng)化自己的店鋪標(biāo)簽和產(chǎn)品標(biāo)簽的同時(shí)，另一方面還需不斷對(duì)地去布局產(chǎn)品。

值得淘寶商家們注意的是，手機(jī)淘寶猜你喜歡帶來(lái)的流量來(lái)得很快，但是去得也快的，當(dāng)這部分流量做起來(lái)后，還是需要商家們?nèi)ズ煤镁S護(hù)的，不要讓這些流量浪費(fèi)了!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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