淘寶售后客服如何縮短退款處理時(shí)長?技巧分享(淘寶客服兼職一個(gè)月多少錢?是真的嗎?)
2023-01-06|10:41|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:55
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售后環(huán)節(jié)的重要性,相信很多商家應(yīng)該都是比較清楚的,畢竟其影響的是淘寶店鋪的整體運(yùn)營。比如售后處理退款時(shí)間過長的話,那么很容易會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的投訴,影響回購率,甚至是差評。那么如何縮短售后客服的退款處理時(shí)長呢?接下來小編就給大家介紹一些小技巧。
首先就是僅退款,如果說客服遇到的是僅退款這種情況的話,那么建議就是客服盡量是在3小時(shí)內(nèi)完成相應(yīng)的退款處理。而縮短這種情況下的處理時(shí)長的方法則如下所示:
其一、使用自助工具,商家可以登錄賣家中心,找到退款管理頁面自助功能。新增選擇訂單批量退款功能,和托管小金額固定時(shí)間自動(dòng)退款功能。無需綁定erp,適用于erp對已退款有反校驗(yàn)的商家;其二、千牛售后服務(wù)平臺(tái),部分功能需要綁定erp,可支持erp入庫退、七天無理由自動(dòng)同意。建議使用自動(dòng)化配置包,執(zhí)行部分簡單的自動(dòng)化策略。
然后就是退貨退款,如果消費(fèi)者申請的是這種模式的話,那么一般來說建議客服能夠在簽收后的24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行退款處理的操作。相應(yīng)的操作技巧則有以下兩點(diǎn):其一、入倉不及時(shí)的情況,推算好高峰期,一般退后2-4天為退貨到達(dá)高峰期,按照賣家點(diǎn)擊退貨單號(hào)量級(jí)安排人力。如果快遞爆倉積壓,將情況如實(shí)告知買家,且提供快遞官方信息供核實(shí);
其二、入倉后的情況,自助工具自動(dòng)化策略配置;批量退,AG或者第三方工具批量退;對物流顯示已簽收24/48小時(shí),但倉庫還未驗(yàn)貨的退款,可以針對優(yōu)質(zhì)客戶給予優(yōu)先同意;優(yōu)質(zhì)用戶運(yùn)費(fèi)不要太過糾結(jié),合理范圍內(nèi)建議承擔(dān),以便交易盡快完結(jié)。
到此,小編今天所想要和大家講的和淘寶售后退款時(shí)長處理技巧有關(guān)的內(nèi)容也就相應(yīng)的結(jié)束了。不知道大家在讀過這篇文章之后,是否對這個(gè)方面有了相應(yīng)的了解了,畢竟客服售后的處理能力還是很重要的。
其實(shí)不少人也希望能夠找一份淘寶客服兼職去做,但是大家是否了解淘寶客服兼職一個(gè)月能夠賺多少錢呢?這種職業(yè)到底是不是真的呢?我馬上就來給各位賣家們介紹一下。
客服外包是按提成和咨詢量來收費(fèi)的,不同的類目,不同的咨詢量收取的費(fèi)用不同,比如:店鋪人均咨詢量為150左右,售前1200元,全包1600元。
同時(shí),外包公司整合賣家店鋪資源后,節(jié)省賣家店鋪裝修時(shí)間,為賣家創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營環(huán)境,讓賣家的業(yè)務(wù)不被關(guān)閉,實(shí)現(xiàn)淘寶賣家在電子商務(wù)領(lǐng)域輕松賺錢的夢想。 一個(gè)優(yōu)秀的客服就是一個(gè)店鋪的基礎(chǔ)。
萬丈高樓平地起,浪沙淘盡始見金。沒有什么能可以一步到位,穩(wěn)扎穩(wěn)打,打好基礎(chǔ),細(xì)水長流才能厚積薄發(fā)。京東外包客服會(huì)使店鋪與競爭對手的差距越來越遠(yuǎn),而京東外包團(tuán)隊(duì)是非常專業(yè)的,他們的團(tuán)隊(duì)都會(huì)經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn),幫助店鋪達(dá)到一個(gè)良好的業(yè)績。
是真的嗎?
從網(wǎng)絡(luò)上,只要輸入兼職淘寶客服相關(guān)的信息,下面都會(huì)出現(xiàn)很多預(yù)知相關(guān)的職位,多淘寶店鋪都會(huì)招聘一些兼職的淘寶客服人員,反而這眾多兼職信息并不一定都是真的,這也很可能是騙子行騙的伎倆。
因?yàn)檎嬲募媛毺詫毧头藛T,大都需要到公司里面,極少數(shù)才同意在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行兼職。
而有一些騙子則是利用了網(wǎng)絡(luò)兼職無法面對面的情況,名義上是招聘兼職淘寶客服人員,實(shí)際上卻是需要對方交納一定的保證金,只是交納培訓(xùn)費(fèi)用,以這些為名義進(jìn)行的兼職招聘,大多數(shù)都是假的。
最后,找客服外包的時(shí)候最重要的就是找一家正規(guī)的公司去合作,一個(gè)正規(guī)的客服團(tuán)隊(duì)直接影響著店鋪的銷售業(yè)績,正規(guī)的公司都有自己一整套的培訓(xùn)和管理體系,并會(huì)經(jīng)常溝通反饋客服效果和數(shù)據(jù),所以說現(xiàn)階段選擇淘寶客服外包公司是非常正確的。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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