為了提高消費者的購物體驗，淘寶特價版對客服響應率有一定的要求，沒有達到標準會受到一定的處罰。那么我們應該如何提升客服響應率呢？  

一、特價版客服響應率提升技巧  

1、規(guī)則解讀：  

阿里旺旺三分鐘響應率=阿里旺旺在3分鐘內有效響應人次（店小蜜接待人次+人工主動回復人次）/阿里旺旺在1個自然日咨詢人次總數（咨詢人次按子賬號去重）。  

2、有效響應人次：  

（1）店小蜜回復：店小蜜智能輔助回復；  

（2）人工回復：人工手工回復；  

注意：千牛系統(tǒng)自動回復和千牛服務助手回復不計入有效響應輪次。  

3、提升技巧：  

（1）合理安排人員，做好排班和客服人員考核要求，客服人員子賬號的3分鐘響應率詳情查看：【千牛特價版賣家工工作臺——店鋪首頁——綜合指標詳情——咨詢指標——子賬號】。  

（2）手機端設置消息提醒：  

iOS系統(tǒng)：進入【手機主頁——設置——【通知】——千?！窟M行設置，打開全部通知按鈕。  

（3）使用阿里店小蜜，設置智能回復功能，在【阿里店小蜜后臺——店鋪管理——接待設置】  

二、客服響應率考核FAQ  

1、特價版店鋪3分鐘客服響應率在哪查看？  

登錄千牛特價版賣家工作臺，在【首頁—綜合星級體驗—查看詳情】。  

2、昨天的3min響應率低于40%會有什么處罰，什么時候恢復？  

響應率低于40%店鋪會被全店降權，全店商品禁止上新，上架，可以合理安排店鋪服務人員及時響應回復消費者的咨詢，當日3min響應率大于40%，會在第二天撤銷處罰。  

3、阿里旺旺三分鐘響應率是全天考核嗎？  

非全天時間段考核，僅考核8:00-23:00的店鋪的咨詢響應情況。  

4、消費者的咨詢轉交怎么統(tǒng)計響應率？  

如消費者被首次接待的子賬號A沒有有效回復就將轉交到子賬號B，則子賬號A的接待不會計入有效響應。  

5、消費者一天有多次咨詢是怎么進行統(tǒng)計？  

在阿里旺旺回復率指標中，接待同一消費者賬號當天至少要有一次有效回復，同一消費者對同一商家賬號多次咨詢回復，回復率的分子分母會分別每日去重只計算一次。  

6、商家賬號、子賬號、淘寶小二賬號的咨詢會統(tǒng)計嗎？  

商家賬號、子賬號、和阿里集團小二的咨詢不納入統(tǒng)計，同時平臺會主動對異常注冊和異常行為的阿里旺旺賬號進行排查和處理。  

7、遇到廣告，騷擾的咨詢怎么處理？  

建議您先進行回復，同時可以通過千牛聊天窗口右上方的舉報發(fā)起舉報垃圾消息投訴，舉報內容會同步平臺進行主動排查，對核實異常賬號進行處理。  

以上就是關于淘寶特價版客服響應率的說明，希望能對大家有所幫助，感謝閱讀。  

怎么上淘寶特價版？淘寶特價版怎么入駐？

淘寶特價版致力于與廣大商家一起為消費者提供豐富的商品以及超值的價格，商家入駐后可以享受到多樣的營銷資源以及人群流量。那么，怎么上淘寶特價版?

淘寶特價版怎么入駐?

商家入駐入口：http://access.taobao.com/introduce.htm?appid=12315

注冊登錄后選擇淘寶超值優(yōu)選商家，大家可以看到以下角色定義及入駐規(guī)則，想要入駐的用戶可以直接一鍵注冊申請成為店主哦。

淘寶特價版商家入駐流程

1. 打開“天天特價”頁面。點擊右側"商家中心"下的"商家報名"選項卡。

2. 點擊商家中心下的報名入口。

3. 點擊日期查看活動詳情，點擊對應的活動報名即可。

淘寶特價版是什么?

淘寶特價版是淘寶最新推出的小商品優(yōu)惠購買平臺。平臺聚焦于低價商品，用戶能在app上購買到優(yōu)惠低價的商品同時保證商品的質量。

淘寶特價版App的商品類目涵蓋服裝、日化、百貨、家電、家裝等16個品類。首頁展示的限時搶購、超值特價等商品，價格在6-30元不等。與淘寶相比，并未設置“淘寶頭條”、“淘寶直播”等內容互動板塊。

基于淘寶特價版的招商要求，我們可以分析出，目前，那些具有良好的供應鏈，具有成本優(yōu)勢才能夠在特價版里飛起來!良好的供應鏈，包括了生產能力，庫存能力，發(fā)貨能力這三個方面。能夠輕松應付每天1000個以上訂單的商家。成本優(yōu)勢，主要3大方面：一是商品本身的成本，二是快遞成本，三是員工成本。

以上就是怎么上淘寶特價版以及淘寶特價版怎么入駐的相關內容。希望本篇文章內容能讓各位用戶朋友對淘寶特價版有更多的了解，如果想了解更多相關資訊的話，可以多多關注本站。

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