淘寶平臺(tái)每天成交量上萬(wàn)，這么多的訂單中難免會(huì)有差評(píng)的產(chǎn)生，任何一個(gè)賣(mài)家肯定都不希望自己的店鋪遭遇差評(píng)。不想遭遇差評(píng)就得要了解差評(píng)的來(lái)源，差評(píng)主要來(lái)源于產(chǎn)品質(zhì)量、物流速度、客服回復(fù)。產(chǎn)品質(zhì)量一定要選擇好，這個(gè)是作為一個(gè)店鋪的基礎(chǔ)，所以這個(gè)就不多做說(shuō)明。物流速度，這就和選擇的快遞公司很有關(guān)系，不能只求最低價(jià)格，也要考慮物流的速度。接下來(lái)，重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)客服回復(fù)。

1、淘寶客服要講究時(shí)效性

客戶(hù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)找到客服，客服要及時(shí)的解決，不能一直推卸責(zé)任。問(wèn)題解決的好，更容易獲得好評(píng)，如果說(shuō)競(jìng)價(jià)不好，拖得時(shí)間久，客戶(hù)不滿(mǎn)意，自然給差評(píng)的幾率就大。而且這種客戶(hù)也不會(huì)成為回頭客，畢竟第一次在你店鋪購(gòu)物就留下的影響不是很好。

2、淘寶客服和客戶(hù)溝通要講究時(shí)間點(diǎn)

不能說(shuō)找客戶(hù)溝通選擇上班時(shí)間，最好是客戶(hù)下班時(shí)間，這樣客戶(hù)更有時(shí)間聽(tīng)你說(shuō)。還有就是客戶(hù)不能在氣頭上，要選擇在客戶(hù)情緒爆發(fā)之前。

3、淘寶客服溝通時(shí)機(jī)

看到客戶(hù)旺旺在線時(shí)可以及時(shí)的溝通，這樣客戶(hù)同意修改差評(píng)也能及時(shí)修改。如果說(shuō)是旺旺沒(méi)有在線，人也沒(méi)有在電腦前面，就算客戶(hù)答應(yīng)了修改過(guò)后也容易忘記。再次頻繁打電話就是騷擾客戶(hù)了。

4、淘寶客服要對(duì)溝通的判斷

很多時(shí)候客戶(hù)如果是商品損失很?chē)?yán)重時(shí)，一般客服會(huì)提出補(bǔ)償。可是如果客戶(hù)對(duì)于客服提出的補(bǔ)償態(tài)度堅(jiān)決，那么應(yīng)該禮貌的結(jié)束，并記錄好客戶(hù)的脾氣特性，這樣下次溝通時(shí)就能有一個(gè)參考。

5、淘寶客服每天總結(jié)中差評(píng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

看看客戶(hù)中差評(píng)主要出現(xiàn)在哪個(gè)商品上，針對(duì)這個(gè)商品的問(wèn)題制定出有效的解決方案，做的良性循環(huán)。

我們都知道淘寶差評(píng)對(duì)于我們店鋪的影響很大，所以淘寶客服的主要工作之一就是盡量減少差評(píng)的產(chǎn)生，以上五點(diǎn)就是淘發(fā)客小編給各位客服們準(zhǔn)備的經(jīng)驗(yàn)了，只要大家能掌握以上幾點(diǎn)相信大家都是合格的客服。

淘寶客服工作臺(tái)常用語(yǔ)怎么上傳不了？

淘寶客服是店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中非常重要的崗位，是直接與消費(fèi)者接觸的人員，對(duì)于店鋪的轉(zhuǎn)化有著直接的影響。為了方便客服人員的工作，需要在工作臺(tái)里設(shè)置常用語(yǔ)，但是一些用戶(hù)遇到了無(wú)法上傳的問(wèn)題，那么淘寶客服工作臺(tái)常用語(yǔ)怎么上傳不了？

一、淘寶客服工作臺(tái)常用語(yǔ)怎么上傳不了？

淘寶客服工作臺(tái)常用語(yǔ)上傳不了，首先需要檢查一下自己的網(wǎng)絡(luò)是不是正常。如果檢查網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有問(wèn)題，就得看一下常用語(yǔ)里面是不是有淘寶平臺(tái)的違禁詞，因?yàn)檫@些違禁詞都是嚴(yán)厲禁止出現(xiàn)的，一旦發(fā)布就會(huì)有違規(guī)的隱患。如果上述都沒(méi)有問(wèn)題，可以通過(guò)下面的步驟設(shè)置：

1、在電腦端千?？蛻?hù)端打開(kāi)任意的聊天窗口，點(diǎn)擊快捷短語(yǔ)選擇，再選擇個(gè)人或團(tuán)隊(duì)快捷短語(yǔ)設(shè)置的界面，如果是子賬號(hào)，需要授權(quán)千牛的團(tuán)隊(duì)權(quán)限才可進(jìn)行操作。

2、如果是團(tuán)隊(duì)快捷短語(yǔ)，可以點(diǎn)擊“管理團(tuán)隊(duì)快捷短語(yǔ)”，新建常用語(yǔ)分組，將分組里再新建快捷的短語(yǔ)(例如分組是售前，在分組中設(shè)置關(guān)于售前的客服常用快捷短語(yǔ))，新建分組以后，點(diǎn)擊“修改”按鈕，新建該分組的快捷短語(yǔ)，設(shè)置完畢點(diǎn)擊保存，再回到分組界面點(diǎn)立即生效。

二、常用功能介紹

1、旺旺聊天功能：包含旺旺的聊天功能，讓買(mǎi)賣(mài)雙方溝通、內(nèi)部溝通更加便捷。

2、插件中心：包含了豐富的插件，比如淘寶商品管理、數(shù)據(jù)分析、交易管理、促銷(xiāo)管理、客服績(jī)效、旺旺機(jī)器人、會(huì)員管理、直通車(chē)管理、進(jìn)貨管理、任務(wù)協(xié)作等工具。

3、消息中心：包含系統(tǒng)消息和服務(wù)號(hào)消息，客服根據(jù)自身的需要訂閱相關(guān)信息的推送。

淘寶客服工作是比較繁雜的，需要借助千牛功能，依次來(lái)實(shí)現(xiàn)工作的順利開(kāi)展，可以很大程度的提升工作效率。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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