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    淘寶客服分流怎么算工資?如何設(shè)置?(淘寶客服外包怎么找客戶?如何收費(fèi)的?)

    2023-01-08|12:13|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:62


    在淘寶上有很多店鋪內(nèi)的客服人員有多個(gè),所以店鋪會(huì)把進(jìn)店的客戶進(jìn)行分流,這樣所有的客服人員都有客戶可以接待,而有的商家在給客服分流后,就不知道如何去計(jì)算這些客服的工資了,下面介紹下。

    淘寶客服分流怎么算工資?

    根據(jù)目前的調(diào)查來(lái)看,淘寶客服的工資一個(gè)月大概也就在3000-3500左右,當(dāng)然根據(jù)所在城市不同,工資標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)有所不同,3000-3500這是二線城市的標(biāo)準(zhǔn),而一線城市的話肯定是要高一些的,大概在4000-5000左右,但是最高是不會(huì)超過(guò)5000的,而淘寶客服一般就只買(mǎi)社保,不會(huì)買(mǎi)一金,所以大家可以看出,淘寶客服也就是一個(gè)一般階層,適合剛畢業(yè)或者有銷售愛(ài)好的人來(lái)做。

    雖然工資不太高,但是要求卻不低,要做淘寶客服,如果你沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)硬的承受能力那還真不行,因?yàn)榭头墓ぷ鲿r(shí)間一般都比較長(zhǎng),淘寶客服不是我們以為的只在椅子上打打字和別人聊聊天就行的,客服一般都是從早上做到晚上,遇到業(yè)務(wù)繁忙,比如即將來(lái)臨的淘寶情人節(jié)活動(dòng)的時(shí)候,他們要回復(fù)的客人是平均的兩倍之多,有時(shí)候遇到一些難纏的客人他們還要接受顧客不禮貌的言行,還不能生氣發(fā)火,因此做客服要有一定的承受能力。

    不過(guò)隨著電子商務(wù)的擴(kuò)大化發(fā)展,現(xiàn)在更多的實(shí)體店都已經(jīng)向網(wǎng)絡(luò)商店轉(zhuǎn)型,客服人員的需求量也就大大增加,所以目前來(lái)看,客服的發(fā)展前景還是很不錯(cuò)的,上面我們說(shuō)了一般客服的工資最高不超過(guò)5000,但是客服運(yùn)營(yíng)也是有級(jí)別之分的,運(yùn)營(yíng)主管、運(yùn)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)專員,如果能由客服轉(zhuǎn)為運(yùn)營(yíng)的話還是很不錯(cuò)的,運(yùn)營(yíng)最低5000打底+提成,做的好的一個(gè)月八千到一萬(wàn)也不是不可能。

    淘寶客服分流如何設(shè)置?

    設(shè)置客服分流的時(shí)候,直接通過(guò)子賬號(hào)管理就可以了。需要用到店鋪掌柜的賬號(hào),通過(guò)千牛工作臺(tái)進(jìn)入到子賬號(hào)管理中心,然后進(jìn)入旺旺分流頁(yè)面中??头至鞣譃閮煞N方式,一種是平均分流,另外一種就是我們今天說(shuō)的權(quán)重分流了。平均分流非常好理解,設(shè)置起來(lái)也非常簡(jiǎn)單。

    不過(guò),通過(guò)平均分流的方式無(wú)法去考核一個(gè)客服人員的工作能力。如果想要讓客服更加盡心盡力的工作的話,可以設(shè)置權(quán)重分流,權(quán)重分流直接再子賬號(hào)中,按照工作能力進(jìn)行設(shè)置就行了,權(quán)重越高,接待的客戶就越多。這樣,也可以按照一個(gè)客服每個(gè)月接待客戶的數(shù)量來(lái)衡量工資的標(biāo)準(zhǔn)。每月接待客戶多的,就可以多給錢(qián),反之,接待客戶少的,工資就稍低一些。

    有的淘寶店給淘寶客服計(jì)算工資都是固定了的,所以客戶無(wú)論接待多少都是一樣的,但是有的淘寶店的客服也是有績(jī)效加成的,接待的有效客戶越多,那么工資也就越高了,這種方式會(huì)更合理一些。



    淘寶客服外包怎么找客戶?如何收費(fèi)的?

    在如今這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇共存的社會(huì),電商行業(yè)也在逐漸發(fā)展,而客服外包這個(gè)行業(yè)也油然而生了。但這個(gè)商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)的時(shí)代里,不論是做什么生意,想要站在金字塔尖并不是件容易的事情。對(duì)于淘寶客服外包公司而言,要想尋找大量客戶,就需要一些技巧的。那么下面一起了解一下淘寶客服外包怎么找客戶?如何收費(fèi)的?

    淘寶客服外包怎么找客戶?

    1、通過(guò)淘寶方面會(huì)推薦比較正規(guī)的淘寶外包客服公司,淘寶商家可以直接跟這些公司聯(lián)系?;蛘呤亲稍兺姓艺?guī)的外包服務(wù)公司或者客服。一般有商家聯(lián)系的外包公司接單量都比較大因?yàn)榉?wù)能夠得到淘寶平臺(tái)的認(rèn)可也為外包公司的口碑和形象加分,商家更愿意把客服的工作交由這樣的外包公司來(lái)完成。

    2、這類專業(yè)的公司接單后,會(huì)根據(jù)淘寶商家的咨詢要求,確認(rèn)合作的類型,比如接受淘寶商家對(duì)客服的考察,例如專業(yè)的淘寶客服用語(yǔ),怎么應(yīng)對(duì)奇葩的顧客,如何處理突發(fā)狀況等等??疾炜头男睦硭刭|(zhì)也是很重要的一項(xiàng)考察,只有心理素質(zhì)強(qiáng)大的客服才能不被任何因素影響才能保證客服的服務(wù)質(zhì)量。

    3、淘寶商家滿意后確認(rèn)價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、填寫(xiě)相關(guān)的資料,提交后臺(tái)審核通過(guò)后,淘寶商家確認(rèn)合同以后,支付款項(xiàng),給商家配備淘寶客服,開(kāi)始服務(wù)。這些并不是服務(wù)完成只是服務(wù)的開(kāi)始也是外包公司真正提供服務(wù)打造行業(yè)口碑的開(kāi)始,只有服務(wù)好每個(gè)店鋪每個(gè)商家才能獲得更多的客戶才能擁有更好的口碑。

    如何收費(fèi)的?

    1、臨時(shí)外包,按天收費(fèi)100天左右每天,這類客服一般上班時(shí)間9:00-24:00。

    2、活動(dòng)客服,按天收費(fèi)200左右每天,這第一類按活動(dòng)量的時(shí)間收費(fèi),因?yàn)楣ぷ髁看笏允橇硭愕摹?/p>

    3、長(zhǎng)期的正常早晚班客服外包。1500左右月,白班9:00-17:00,晚班17:00-24:00,長(zhǎng)期客服外包是要算淘寶客服提成的,這個(gè)行情是在2%左右。

    4、包月全天客服,3000左右,工作時(shí)間9:00-24:00,同樣也是2%的提點(diǎn)。一個(gè)坐席是由2個(gè)客服負(fù)責(zé)的,負(fù)責(zé)白晚班交接,支撐每天15-16小時(shí)的工作量。

    如果各位淘寶商家對(duì)于淘寶客服這方面不擅長(zhǎng)的話,最好去找客服外包公司,因?yàn)樗麄冇袑I(yè)的客服團(tuán)隊(duì),這樣就能為自己解決掉找客服難的問(wèn)題了。而且店鋪的客服也是店鋪的重要組成部分哦。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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