在淘寶上面購(gòu)買商品，一般在購(gòu)買之前買家都會(huì)聯(lián)系店鋪客服進(jìn)行咨詢的，為了服務(wù)好消費(fèi)者，淘寶店鋪對(duì)于淘寶客服的也是有著考核的，且考核也比較嚴(yán)格的。那么淘寶旺旺響應(yīng)率多少算及格?

淘寶旺旺響應(yīng)率如何統(tǒng)計(jì)的?

從客服收到、并確認(rèn)信息后開始計(jì)算的。買家發(fā)來信息客服一直沒回的話，是會(huì)一直計(jì)時(shí)的。最后一句話必須是客服回復(fù)，那怕是回復(fù)一個(gè)表情。如果是其他公司子賬號(hào)來聯(lián)系，可以不回復(fù)，這個(gè)不算回復(fù)時(shí)長(zhǎng)，而且接待人數(shù)也會(huì)過濾掉他。

淘寶旺旺響應(yīng)率多少算及格?

這個(gè)沒有一個(gè)特別固定的標(biāo)準(zhǔn)的。主要涉及到一下幾點(diǎn)：

1、生意是否繁忙。

2、是否店內(nèi)有做促銷活動(dòng)。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人為原因，比如上廁所接電話。

一般15秒是個(gè)界限，15秒以上消費(fèi)者就會(huì)有些不耐煩。可以根據(jù)這個(gè)界限以及店鋪?zhàn)陨砬闆r做考核標(biāo)準(zhǔn)。

旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時(shí)間，是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個(gè)比例，繼續(xù)舉例子，比如當(dāng)日所有買家咨詢，客服都回應(yīng)了，那么旺旺回復(fù)率是100%。

這里有些人肯定會(huì)問，面對(duì)廣告事件，客服一般都選擇不回復(fù)的情況，這會(huì)不會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)呢?首先我這里想說的是，如果面對(duì)發(fā)廣告的不回復(fù)，這不僅僅會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)，也同樣會(huì)影響客服正常績(jī)效包括詢單流失人數(shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計(jì)。比較好的客服績(jī)效管理軟件，會(huì)提供這方面的過濾，比如過濾掉廣告事件不計(jì)入淘寶客服績(jī)效， 讓客服績(jī)效考核更加精確。

響應(yīng)時(shí)間，是指淘寶買家咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時(shí)間差的均值。這個(gè)值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時(shí)接待買家數(shù)有關(guān)。

淘寶店鋪對(duì)于客服的考核算是比價(jià)嚴(yán)格的，而對(duì)于響應(yīng)率這個(gè)也算是比較重要的決定因素的，而淘寶旺旺響應(yīng)率一般是在客服收到、并確認(rèn)信息后開始計(jì)算的。

淘寶店鋪過年期間怎么做？如何運(yùn)營(yíng)？

距離過年僅剩下一個(gè)月左右了，臨近過年很多公司都會(huì)放假回家的，當(dāng)然啦，過年期間大部分快遞公司及淘寶商家都會(huì)放假的，但是商家在過年期間也是需要經(jīng)營(yíng)店鋪的，那么淘寶店鋪過年期間如何運(yùn)營(yíng)?

淘寶店鋪過年期間怎么做？

1、堅(jiān)持推廣。很多賣家在春節(jié)前會(huì)因?yàn)榭爝f停運(yùn)、轉(zhuǎn)化率下滑等各種原因選擇暫停直通車鉆石展位等付費(fèi)推廣計(jì)劃，表面上看起來是節(jié)約了成本，實(shí)際上錯(cuò)失的可能是一次突破的機(jī)會(huì)。因?yàn)榇汗?jié)期間的淡季，是被動(dòng)淡季并不是真正的淡季。也正是因?yàn)榇蟛糠仲u家暫停了付費(fèi)推廣，所以春節(jié)期間的流量成本基本是一年內(nèi)最低的，所以此時(shí)的機(jī)會(huì)我們一定要好好把握。

2、精細(xì)化分類，確定推廣目的。春節(jié)期間淘寶直通車推廣你可以具體的確定下如何去分類，可以按照季節(jié)的特性，例如：新款，過季款，熱賣款，也可以按照后期打算做的主推款，清倉(cāng)款來進(jìn)行分類，這樣做既可以合理分配推廣預(yù)算。也可以來確定推廣的人群，屬性，地域等3例如服裝行業(yè)，主推款肯定是春款，那相對(duì)溫暖的南方地區(qū)和熱帶地區(qū)，這些地方都可以重點(diǎn)投放。

3、不能批量下架商品。有的商家春節(jié)不發(fā)貨，會(huì)對(duì)商品做批量下架處理。其實(shí)這樣做法是不對(duì)的，批量下架商品會(huì)影響店鋪和商品后續(xù)流量和權(quán)重，后期想要做起來也很難。商品下架期間流量為0，相當(dāng)于打造新品，之前的運(yùn)營(yíng)都白白浪費(fèi)了。

4、春款準(zhǔn)備上新。如果你是做非標(biāo)的服飾快消品類目的，那就要開始測(cè)款了，要測(cè)好年后上新的款式，測(cè)好主推款的點(diǎn)擊率，做好基礎(chǔ)評(píng)價(jià)、買家秀。

過年期間店鋪流量對(duì)比平時(shí)會(huì)少點(diǎn)，但是不代表沒有流量沒有銷量啊，所以大家在過年期間也是需要繼續(xù)運(yùn)營(yíng)店鋪的，不知道怎么運(yùn)營(yíng)的朋友可以參考上述的內(nèi)容，希望對(duì)你有所幫助!

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