如果買家要求退款，賣家拒絕怎么辦呢?這時，買家一般會申請客服介入，雙方各自舉證讓淘寶來判。舉證環(huán)節(jié)之后，就會進入淘寶審核憑證環(huán)節(jié)，最后才能得出結果。那么，淘寶小二審核一般誰會贏呢?

一、一般誰贏？

一般是買家贏。但是，如果商家有充足的資料證明自己無過錯的話，淘寶小二還是會很公平的。但是，如果商家有充足的資料證明自己無過錯的話，淘寶小二還是會很公平的，另外，還會有賣家投訴買家的情況，比如惡意差評，敲詐這些。

如果申請了“申請客服介入”后，系統(tǒng)會給予您和賣家3天的舉證期，舉證完成后由淘寶進行憑證審核。(如果需要買家舉證，在完成舉證后會給予賣家24小時進行處理，仍無法解決的將由淘寶進行憑證審核)。

二、賣家怎么辦？

1. 提高淘寶信譽度

對于現在的淘寶店鋪來說，店鋪的信譽度其實也代表著店鋪的一個整體的形象，一次信譽度的高低，也會影響到淘寶客服在介入處理是的偏向的，如果你的淘寶店鋪信譽比較高的話，那么也能代表著你在經營淘寶店鋪的時候也一直遵守著平臺的一系列規(guī)則，所以淘寶客服也會對你的店鋪產生一定的好印象，從而在處理問題的時候更加傾向于你.

2. 提供合適的證據作為依據

淘寶在介入處理問題的時候，也是需要講究憑證的，如果你有證據的話，那么在淘寶介入處理問題的時候，自然也就占據了一個優(yōu)勢，這樣一來的話，在淘寶介入處理問題的時候，就算工作人員會偏向與淘寶買家們，但是因為你有這證據，他們自然也不能夠無視證據，來隨便進行處理.

3. 聯系買家與買家進行協(xié)商

如果你在遇到需要淘寶介入的問題時，不想太過淘寶來解決的話，那么我們最好也可以和買家進行協(xié)商和溝通，并且處理好買家的問題.

三、審核憑證超時怎么辦?

淘小二審核憑著一般在在4-6個工作日內給出處理意見，審核憑證超時用戶可以聯系閑魚客服咨詢或者撥打閑魚人工電話咨詢并解決。

總的說來，淘寶會更加偏向買家一些，所以，一般情況下會是買家贏。作為淘寶賣家，最好是盡量和買家協(xié)商解決問題，不要步入淘寶介入這一步，因為如果輸了的話，對店鋪的影響是很大的。

淘寶電子憑證怎么退貨？退款類型有哪些？

淘寶上有很多店鋪開通了淘寶電子憑證的功能，所以買家們購買下單后都是發(fā)放的電子購買憑證，所以當你需要保修或者退貨的時候就可以直接通過電子憑證來操作了，那么具體怎么使用電子憑證來退貨呢?

淘寶電子憑證退款類型：

一、售中自動退款

如果商品支持售總自動退款，當訂單未確認交易之前，支持買家發(fā)起退款，系統(tǒng)自動生效，無需賣家干預;(如：電影演出 票務不支持售中自動退款)

二、人工退款

如果類目不支持售中自動退款，則退款則為人工退款流程; 人工退款：如果部分類目不支持售中自動退款，則買家發(fā)起退款后，需要賣家干預，賣家有5天的時間進行相關退款的操作，如果不操作，五天后系統(tǒng)自動處理，進行退款操作。

三、發(fā)貨后退款

未收到貨退款：訂單全額退款，買家無法更改退款金額，且無法扣除碼費;

已收到貨退款：買家需要選擇不退貨選項，金額根據與賣家協(xié)商的退款金額即可;如果涉及退款金額變更，需采取此種方式。

四、過期退款

過期自動退款：當訂單電子憑證過期，系統(tǒng)會自動根據商家設置的過期退款比例將資金退款給買家;(注：如果類目已經設置了過 期自動退款，則商家設置的退款比例不能低于類目設置的最低值); 過期自動退款計算公式：退款金額=過期數*商品單價*退款比例。

淘寶電子憑證退貨其實和常規(guī)的退貨方式是一樣的，只不過在出示證明的時候是出示的電子憑證，所以大家一定要知道如何保存或者發(fā)送電子憑證，這樣在退貨的時候就非常方便了，所以優(yōu)勢還是很大的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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