天貓老客戶復(fù)購新品有權(quán)重嗎?怎么提高復(fù)購?(淘寶回購率在哪里看?回購率高有什么好處?)
2023-01-06|10:40|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:74
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如果在天貓平臺上,有老顧客可以回購新品的話,是不是能夠大大的提升權(quán)重呢?賣家應(yīng)該通過什么方法去提升店鋪商品的復(fù)購呢?我這就來給各位解答!
復(fù)購率即重復(fù)購買率,指消費者對該品牌產(chǎn)品或者服務(wù)的重復(fù)購買次數(shù),重復(fù)購買率越多,則反應(yīng)出消費者對品牌的忠誠度就越高,反之則越低。在這里決定復(fù)購率的則是用戶(會員),所謂的回頭客。
其實復(fù)購對于店鋪來說是會增加權(quán)重的,因為淘寶的權(quán)重是通過店鋪標(biāo)簽、價格、銷量、收藏、加購,復(fù)購等因素組成,這些指數(shù)就是影響淘寶權(quán)重的。
而淘寶復(fù)購指的是買家對該店鋪商品或者服務(wù)的重復(fù)購買次數(shù),購買率越多,則反應(yīng)出買家對品牌的忠誠度。
怎么提高復(fù)購?
第一式:模板消息
針對化推送,回饋老客戶VIP特權(quán)
我們都知道公眾號有固定的群發(fā)次數(shù)限制,訂閱號每天一條,服務(wù)號每月四次。但是使用銷大師軟件后,群發(fā)次數(shù)將有大驚喜!
當(dāng)企業(yè)推出新產(chǎn)品,我們可以通過標(biāo)簽選擇已經(jīng)成交的老客戶,利用模板消息功能創(chuàng)建“鏈接+文字”的形式推送給老客戶,享受VIP特權(quán),比如說優(yōu)惠80%,在所有粉絲看到這些產(chǎn)品前,老客戶則可以提前得知,是不是能贏得信任和好感,從而增加老客戶的復(fù)購?
當(dāng)然,如果是特殊的時間節(jié)點,如老客戶的生日或結(jié)婚紀念日等,給老客戶發(fā)送產(chǎn)品信息告知的同事,額外給予適當(dāng)?shù)亩Y品贈送,換作是你,是不是有購買的沖動?
其實,我們每個人都在乎自己是不是別人心中那個獨一無二的他。
第二式:個性化菜單
打造專屬界面,讓尊貴感爆棚
我們在使用某些APP的時候,會發(fā)現(xiàn)每個人的實際界面是不一樣,這是因為運營商根據(jù)我們平時的閱讀偏好進行了算法推薦,雖然可能會從此導(dǎo)致“信息繭房”,但是我們依然樂此不疲,覺得十分過癮。
同理,如果你所看到的公眾號菜單非常對自己的“胃口”,是不是倍感親切,并且有極大的閱讀沖動。在通常情況下,公眾號給大家展示的是自定義菜單,所有的粉絲都可以看到。
但是個性化菜單則是基于粉絲的不同屬性,讓不同的粉絲看到不同的菜單,這些特性包括性別、地域、用戶分組以及所使用的手機操作系統(tǒng)等。
當(dāng)然,個性化菜單不是想用就能用的,公眾號雖然提供了接口,但是需要開發(fā),銷大師軟件則提供了標(biāo)準(zhǔn)可直接使用,是不是很嗨皮?
當(dāng)企業(yè)公眾號綁定銷大師軟件后,就可以使用這一功能,借助銷大師CRM功能,篩選條件客戶,從而設(shè)置不同的菜單。
方法很簡單:在銷大師營銷平臺后臺添加個性化菜單,只有符合條件的人才可看到,其它的人則是看不到的。當(dāng)你看到屬于自己的個性化菜單,是不是大有尊貴感爆棚之感,復(fù)購自然就是變得順理成章了。
第三式:標(biāo)簽群發(fā)
實用、個性化資訊的價值輸出,客戶體驗更好
“差異化營銷”是最近常常被各位營銷大佬掛在嘴邊的一個詞,所謂“差異化營銷”就是根據(jù)不同用戶的興趣、愛好、職業(yè)等條件適時的推送最符合用戶需求的產(chǎn)品。
而要做到差異化營銷,對客戶資料的收集整理是必不可少的,在公眾號營銷中可以通過打標(biāo)簽的方式來逐步完善用戶畫像,再利用銷大師軟件的標(biāo)簽群發(fā)功能,為不同的需求的用戶,推送最適合他們的內(nèi)容?!澳阏眯枰?,而我正好有”,這才是營銷的正確打開方式。
一個店鋪要長久運營下去,不僅要努力開發(fā)新客戶,還要做好老客戶營銷,努力促進老客戶回購。老客戶回購量在所有老客戶中的占比就是回購率,怎么查看淘寶回購率呢?
一、在哪里看?
登陸電腦端千牛首頁 →在地址搜索欄輸入“客戶運營平臺”→ 點擊左側(cè)“智能營銷“ → 點擊“立即創(chuàng)建”智能復(fù)購提醒,即可查看到寶貝復(fù)購率。
提示:只顯示近30天內(nèi)成交人數(shù)>50,且180天內(nèi)復(fù)購率>0.3%的商品復(fù)購率。
復(fù)購率:指最近180天內(nèi)在店鋪內(nèi)購買2次及以上的買家數(shù)占總所有成交用戶數(shù)的比例。
二、回購率高有什么好處?
1、提升回頭率。當(dāng)心的消費者對店鋪的整體情況有了一些了解,對產(chǎn)品的性價比進行分析之后,應(yīng)該不會排斥對店鋪的關(guān)注。這樣一來,讓他們再一次關(guān)注店鋪,應(yīng)該不會有什么難度。
2、提升店鋪的權(quán)重。老客戶對店鋪的產(chǎn)品有一些了解,對店鋪服務(wù)也會很滿意。第二次再來購買時,幾乎不會給差評。多一個好評,對店鋪權(quán)重的提升會有很大幫助。
3、提升流量價值。平時,店鋪需要花錢做直通車、鉆展以及淘寶客等推廣,拼命吸引流量,爭取提升淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率。有了老客戶,一切都變得不一樣了。既然老客戶第二次或者第N次進店,一定是有所需求,會帶來流量和成交量。說不定還會介紹信客戶,帶來更多的免費流量。
4、提升客單價。對于新客戶來說,不太了解店鋪的產(chǎn)品以及服務(wù),不敢輕易下手。但是老客戶不同,每一次看到套餐設(shè)置,復(fù)購率真的會提升。
淘寶回購率是非常重要的一個指標(biāo),通常情況下,如果客戶在店里購買一次后,覺得產(chǎn)品還可以,是會繼續(xù)回購的,所以,我們要努力提升客戶回購率,這樣對店鋪權(quán)重的提升極有好處。
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