天貓以舊換新服務(wù)規(guī)范變更公示

為給商家和顧客帶來更好的服務(wù)體會，天貓擬對《天貓以舊換新服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行如下規(guī)矩改變：本次規(guī)矩于2024年9月23日公示，于2024年9月30日收效。

首要改變點(diǎn)：1.新增黃金產(chǎn)品以舊換新服務(wù)內(nèi)容，包含預(yù)評價(jià)及質(zhì)檢價(jià)界說、業(yè)務(wù)流程中關(guān)于黃金產(chǎn)品的獨(dú)自說明等;2.質(zhì)檢時(shí)間由24小時(shí)改變?yōu)?8小時(shí);3.新增服務(wù)商未按要求供給服務(wù)并產(chǎn)生投訴后的賠付規(guī)矩;4.部分規(guī)矩表述調(diào)整。

第一條 服務(wù)界說九、 預(yù)評價(jià)(非黃金)：用戶提交收回單時(shí)頁面展示的舊品價(jià)格;質(zhì)檢價(jià)(非黃金):是服務(wù)商收到舊品后依據(jù)實(shí)踐情況的報(bào)價(jià)。

十、預(yù)評價(jià)(黃金)：針對黃金產(chǎn)品，由于大盤金價(jià)動搖的特性及黃金含金量的差異，預(yù)評價(jià)(黃金)為依據(jù)用戶提交訂單時(shí)填寫的黃金類型、品牌、分量結(jié)合提交時(shí)上海黃金交易所實(shí)時(shí)金價(jià)綜合預(yù)估得到的價(jià)格;質(zhì)檢價(jià)(黃金)指服務(wù)商收到舊品黃金后，依據(jù)實(shí)踐質(zhì)檢熔后的分量、含金量和質(zhì)檢完結(jié)時(shí)上海黃金交易所實(shí)時(shí)金價(jià)核算得出的終究收回價(jià)格(該價(jià)格不包含在收回交易中需承當(dāng)?shù)馁M(fèi)用，且因使用過程中可能對黃金形成磨損等客觀情況，預(yù)評價(jià)與質(zhì)檢價(jià)可能存在差異。

)第三條 服務(wù)保證二、質(zhì)檢時(shí)效保證：收回服務(wù)商原則上應(yīng)在收到擱置物品的48小時(shí)內(nèi)檢測結(jié)束。

黃金產(chǎn)品收回，服務(wù)商許諾在黃金交易所正常交易日收到擱置物品的48小時(shí)內(nèi)完結(jié)質(zhì)檢。

第三條 服務(wù)保證四、除特殊情形外(特定節(jié)假日、不可抗力等)，服務(wù)商未按要求供給服務(wù)的，用戶可進(jìn)行投訴。

投訴成立后，服務(wù)商將付出相應(yīng)的違約金：(一)服務(wù)商未能在質(zhì)檢時(shí)效內(nèi)完結(jié)質(zhì)檢并告知用戶檢測成果的，服務(wù)商需向用戶付出每筆收回單50元違約金。

(二)服務(wù)商對舊品完結(jié)質(zhì)檢后，與用戶就尾款達(dá)到一致并在24小時(shí)內(nèi)發(fā)放尾款，若服務(wù)商未準(zhǔn)時(shí)發(fā)放尾款的，用戶可建議投訴，服務(wù)商需向用戶付出每筆收回單50元違約金。

(三)若服務(wù)商未在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)且未在48小時(shí)內(nèi)處理用戶投訴的，經(jīng)渠道認(rèn)定后，服務(wù)商應(yīng)向用戶付出每筆收回單100元違約金。

第五條 用戶須知一、取件(一)有殘值收回2.黃金產(chǎn)品如收回交易成功的，收回黃金克數(shù)小于20克的，由用戶自行承當(dāng)快遞費(fèi);收回黃金分量大于等于20克的(以收回服務(wù)商質(zhì)檢后稱重?cái)?shù)據(jù)為準(zhǔn))，由收回服務(wù)商承當(dāng)上門取件快遞費(fèi)及保價(jià)費(fèi)，收回克數(shù)以服務(wù)商質(zhì)檢后稱重?cái)?shù)據(jù)為準(zhǔn))。

收回交易不成功的，用戶需自行承當(dāng)黃金產(chǎn)品退回產(chǎn)生的快遞費(fèi)用(不區(qū)分克數(shù))，服務(wù)商將聯(lián)絡(luò)用戶確認(rèn)退回郵費(fèi)和保價(jià)費(fèi)等費(fèi)用，無法達(dá)到一致的，服務(wù)商能夠到付方式寄回二、寄出(二)黃金產(chǎn)品保價(jià)服務(wù)：若收回黃金分量不小于20克的(以收回服務(wù)商質(zhì)檢后稱重?cái)?shù)據(jù)為準(zhǔn))，將供給全額保價(jià)服務(wù)，若收回物品在快遞簽收前，遭受第三方形成的損壞、丟掉或許其它利益危害，將由順豐速運(yùn)價(jià)保服務(wù)介入處理，收回服務(wù)商不承當(dāng)任何責(zé)任和丟失。

三、質(zhì)檢(二)針對黃金產(chǎn)品，收回服務(wù)商將嚴(yán)格依照《GB/T 18043-2013(首飾 貴金屬含量的測定 X射線熒光光譜法)》檢測規(guī)范(下稱“《GB/T 18043-2013》)對黃金進(jìn)行檢測，并出具質(zhì)檢陳述。

依據(jù)《GB/T 18043-2013》，黃金收回需要改變黃金的什物外觀形狀，即進(jìn)行破壞性檢測，檢測開始后無法復(fù)原至原有外觀形狀;如檢測后終究未達(dá)到收回交易的，收回服務(wù)商僅支持寄回破壞性檢測后的黃金。

第六條 投訴維權(quán)服務(wù)完結(jié)前，如有任何疑問，用戶可在“我的淘寶”-“全部”-“以舊換新”-“收回單”，找到以舊換新收回單，可在收回單概況里點(diǎn)擊“投訴服務(wù)”和“聯(lián)絡(luò)服務(wù)商”進(jìn)行咨詢。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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