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    淘寶售后客服如何縮短退款處理時長?技巧分享(淘寶店如何添加客服?在哪添加客服?)

    2023-01-09|10:47|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀:51


    售后環(huán)節(jié)的重要性,相信很多商家應(yīng)該都是比較清楚的,畢竟其影響的是淘寶店鋪的整體運(yùn)營。比如售后處理退款時間過長的話,那么很容易會導(dǎo)致消費(fèi)者的投訴,影響回購率,甚至是差評。那么如何縮短售后客服的退款處理時長呢?接下來小編就給大家介紹一些小技巧。

    首先就是僅退款,如果說客服遇到的是僅退款這種情況的話,那么建議就是客服盡量是在3小時內(nèi)完成相應(yīng)的退款處理。而縮短這種情況下的處理時長的方法則如下所示:

    其一、使用自助工具,商家可以登錄賣家中心,找到退款管理頁面自助功能。新增選擇訂單批量退款功能,和托管小金額固定時間自動退款功能。無需綁定erp,適用于erp對已退款有反校驗(yàn)的商家;其二、千牛售后服務(wù)平臺,部分功能需要綁定erp,可支持erp入庫退、七天無理由自動同意。建議使用自動化配置包,執(zhí)行部分簡單的自動化策略。

    然后就是退貨退款,如果消費(fèi)者申請的是這種模式的話,那么一般來說建議客服能夠在簽收后的24小時內(nèi)進(jìn)行退款處理的操作。相應(yīng)的操作技巧則有以下兩點(diǎn):其一、入倉不及時的情況,推算好高峰期,一般退后2-4天為退貨到達(dá)高峰期,按照賣家點(diǎn)擊退貨單號量級安排人力。如果快遞爆倉積壓,將情況如實(shí)告知買家,且提供快遞官方信息供核實(shí);

    其二、入倉后的情況,自助工具自動化策略配置;批量退,AG或者第三方工具批量退;對物流顯示已簽收24/48小時,但倉庫還未驗(yàn)貨的退款,可以針對優(yōu)質(zhì)客戶給予優(yōu)先同意;優(yōu)質(zhì)用戶運(yùn)費(fèi)不要太過糾結(jié),合理范圍內(nèi)建議承擔(dān),以便交易盡快完結(jié)。

    到此,小編今天所想要和大家講的和淘寶售后退款時長處理技巧有關(guān)的內(nèi)容也就相應(yīng)的結(jié)束了。不知道大家在讀過這篇文章之后,是否對這個方面有了相應(yīng)的了解了,畢竟客服售后的處理能力還是很重要的。



    淘寶店如何添加客服?在哪添加客服?

    對于淘寶店鋪來說,淘寶客服是非常重要的崗位,他們每天都需要處理很多的問題,接待很多的消費(fèi)者,對于淘寶商家來說,你知道自己的店鋪如何去添加客服嗎?接下來的內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)介紹。

    淘寶店如何添加客服?

    淘寶賣家開店一段時間后時如果發(fā)現(xiàn)人手不夠是需要多個客服來接待用戶的,但是,初期只有1個客服時,并不需要添加,所以,也不清楚如何添加?那么,接下來,我們就來講下賣家添加客服的方法。

    在哪添加客服?

    店想要添加客服,只有添加子號:

    1、進(jìn)入后臺左側(cè)導(dǎo)航找到店鋪管理—子號管理。

    2、進(jìn)入管理頁面以后,可以看到,目前網(wǎng)店可以創(chuàng)建的子賬號個數(shù),(可以創(chuàng)建3個,還可以免費(fèi)領(lǐng)取2個)。

    3、子號設(shè)置比較簡單,在公告欄可以看到最新的資訊,操作指引指導(dǎo)新手如何設(shè)子賬號權(quán)限,創(chuàng)建子賬號,點(diǎn)新建員工就可以添加成功了。

    另外客服有什么用?

    對于個店鋪來說,客服對于數(shù)據(jù)的影響也是不小的。比如動態(tài)評分,而在當(dāng)中有一項(xiàng)是服務(wù)。而對于這一項(xiàng)來說,主要是通過購買后發(fā)起的評價,當(dāng)沒有很好的服務(wù)的時候,買家們肯定在服務(wù)這項(xiàng)打分比較低,就會造成評分服務(wù)分比較低。

    這樣的話,就會對整個店鋪權(quán)重造成影響。因?yàn)樘詫毷莻€數(shù)據(jù)平臺,而動態(tài)評分主要表現(xiàn)的就是買家們對你店鋪的認(rèn)可度,而評分服務(wù)比較低,說明買家們對你店鋪服務(wù)是不認(rèn)可的,而平臺也會知道店鋪服務(wù)不好,也就分配給你的流量減少了。

    另外,淘寶客服對店鋪的轉(zhuǎn)化是起到?jīng)Q定性作用的。因?yàn)榫W(wǎng)上購物和現(xiàn)實(shí)中購物有比較大的區(qū)別,現(xiàn)實(shí)中我們買東西都是有導(dǎo)購會給我們進(jìn)行主動介紹,而在淘寶中購買東西的時候,有問題最多的就是向客服求解。

    所以,淘寶客服對買家們的轉(zhuǎn)化起著決定性的作用,如果客服對買家服務(wù)比較好,買家也是非常愿意下單購買的。

    我們都知道,現(xiàn)在淘寶是個反饋平臺,只要店鋪數(shù)據(jù)較好,那么肯定會給予更多的自然搜索流量。因?yàn)楝F(xiàn)在店鋪的維度就是點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化,以及一些收藏加購等數(shù)據(jù)。而在這些因素當(dāng)中,轉(zhuǎn)化是非常關(guān)鍵的,而客服在轉(zhuǎn)化當(dāng)中起著至關(guān)重要的作用。

    賣家添加客服的方法,主要是通過后臺的子賬號去添加,大家可以給客服權(quán)限,這樣方面客服去接待顧客,所以,需要設(shè)置的商家建議,直接去后臺操作,添加還是比較容易的,大家學(xué)會后可以自行去添加基本就熟悉了。

    各位淘寶商家們可以了解一下添加客服的方法是什么,有的時候達(dá)到客服們可能忙不過來,這個時候就需要去進(jìn)行分流了,設(shè)置多個淘寶客服的話可以及時的回復(fù)消費(fèi)者一些問題哦。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

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