本文大綱：做淘寶從哪里學起？做淘寶需要學什么知識！ 如今說起做淘寶從哪里學起，這個也是很多想從事淘寶的朋友想要知道的答案，如果你不是大資本投資的公司做淘寶，我覺得都應該從客戶做起，因為淘寶行業(yè)和傳行業(yè)不太一樣，在淘寶行業(yè)中唯一直接接觸客戶的就是客服崗位，做客服可以了解用戶真正的需求、用戶對產(chǎn)品新功能的期望，對產(chǎn)品不足的反饋，從而不斷改進店鋪的產(chǎn)品功能和質(zhì)量，然后再針對性的部署運營推廣策略。

如果你將來自己是想再淘寶行業(yè)創(chuàng)業(yè)，那么不僅僅局限于從事客服崗位，你可以把淘寶各個崗位都嘗試一遍，不一定每個崗位都要精通，只需要有個大概了解，知道是怎么一回事就可以了，然后重點在客服和運營這2個職位多花些時間學習和實踐，一定要多積累實操經(jīng)驗，因為實踐是檢驗真理的唯一指標。

目前淘寶上客服的分工：售前客服、售中客服、售后客服、銷售客服、技術(shù)客服、中差評客服；

售前服務：工作步驟

（1）招呼：考核指標—旺旺響應時長；

（2）詢問推薦：考核指標—詢單客單價；

（3）核實；

（4）道別跟進：考核指標—支付率；

（5）重點考核指標：可占到50%以上：詢單轉(zhuǎn)化率；詢單客單價；支付率；

售后服務：

1、降低退款率；評價管理；減少客戶投訴、維權(quán)、舉報、糾紛；

2、最核心指標

（1）售后綜合指標：①退款糾紛率：近30天，客服介入退款（售中+售后）筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)；②退款自主完結(jié)率：近30天，商家自主完結(jié)退款（售中+售后）筆數(shù)/店鋪完結(jié)退款總筆數(shù)；③退款完結(jié)時長：近30天，退款完結(jié)（售中+售后）總時長/退款完結(jié)總筆數(shù)。

（2）DSR動態(tài)評分。

以上是客服大概的一個工作分工流程，可以提前先學習，做到心中有數(shù)！

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淘寶新店多久能有生意？怎么做淘寶快速有訂單

本文大綱：淘寶新店多久能有生意？怎么做淘寶快速有訂單

現(xiàn)如今雖然現(xiàn)在淘寶競爭越來越激烈，特別是淘寶中小賣家生存空間也越來越小。但是每年依舊有非常多的淘寶新店加入淘寶大家庭，每個淘寶開店的賣家肯定都是想新店能很快就有不錯的銷量，那么淘寶新店多久能有生意？怎么做淘寶快速有訂單？

一.淘寶新店多久能有起色?

淘寶新店多久能有起色這個問題是沒有固定答案的，需要根據(jù)每家店鋪的經(jīng)營狀況。一家店鋪要想運轉(zhuǎn)得好，首先要有開店前的準備，比如好的貨源、店鋪設置、店鋪裝修等。開店后淘寶運營技巧非常重要，運營推廣得好店鋪才有流量，有流量才有可能有銷量。還有店鋪售后服務問題也是很重要的一塊。

二.新店怎么推廣好?

1、做好店鋪裝修的基本技巧應該是店鋪有良好的風格氣氛，寶貝展示圖片的尺寸要統(tǒng)一，詳細描述在相關(guān)的關(guān)聯(lián)不要太長，太長就會看不到;細節(jié)東西不一定要全部寫進入。學會用圖片來表達要點。

2、寶貝標題優(yōu)化，帶有搜索熱詞的標題可以在淘寶搜索欄的下拉欄中找到，以及推薦的搜索詞。淘寶有軟件來分析關(guān)鍵詞，可以多學習。

3、做好寶貝的上下架時間，一般選擇上架時間為訪客購物高峰時間段，想早上的九點，中午的十二點到一點，晚上的五點到七點，然后是九點到十點。寶貝夠多的話，可以輪流上下架，寶貝每個時間段都有寶貝上架，因為寶貝理下架時間最近的排名越靠前。

4、店鋪里面的所有寶貝銷量必須破0，可以有多種方法，讓朋友購買，打折促銷，發(fā)推廣，一元就賣，只要想辦法，肯定能賣出去的。

5、店鋪進行更多的優(yōu)惠促銷活動，折扣和禮物會更有吸引力。這對新店來說是個艱難的開端，但一定要做。

6、推廣促銷時參加淘寶免費活動?，F(xiàn)在主流的推廣活動是付費的，淘寶客、直通車、鉆展等，看店鋪情況來做。

7、站外推廣，比如多向朋友圈，外部宣傳，讓更多人知道有你這個產(chǎn)品，當人流達到了，記得要保證質(zhì)量的問題，讓別人買了你的東西后更有效的宣傳，并給予他們一點獎勵。

8、做淘寶直播，這是當前做淘寶的趨勢，要學會介紹自家的產(chǎn)品，多和用戶互動，開始的時候可能效果不大，但只要堅持，效果會一天比一天好的，

同時淘寶平臺對淘寶新店會有3個月的扶植期(老店新開不計入)。比如新發(fā)布的商品容易有新品標簽，淘寶旺鋪專業(yè)版(1月50元)1鉆以下是可以免費使用等。所以淘寶新店要有起色也要好好利用這三個月的扶植起，在遵守淘寶規(guī)則的基礎上利用好各個渠道推廣自己的淘寶店鋪，讓淘寶新店獲得更多的流量支持，才會起色得快。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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