淘寶運費爭議發(fā)貨規(guī)范是什么？淘寶運費爭議發(fā)貨規(guī)范

運費在網(wǎng)購的過程中是必不可少的，很多消費者與商家之間有時候就是因為運費的問題鬧出了矛盾，淘寶平臺為了能夠解決這個問題，制定了淘寶運費爭議發(fā)貨規(guī)范，那淘寶運費爭議發(fā)貨規(guī)范是什么?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內容。

1.本規(guī)則所稱的“發(fā)貨”，具體按如下情形認定：

(1)承運人官網(wǎng)系統(tǒng)內有記錄時間的，以該時間為準;

(2)尚不具有系統(tǒng)記錄條件的承運人，按其提供承運面單上填寫的日期和賣家“點擊發(fā)貨”的日期相較，取晚者。

2.賣家對每個獨立生成并付款的交易訂單(非購物車合并付款的訂單)應予單獨發(fā)貨，除特殊情形外，若未征得買家同意，不得合并成一個包裹發(fā)貨。否則，買家簽收后主張商品少件的，由賣家負舉證責任。

3.賣家超過約定的發(fā)貨時間或買家申請退款時尚未發(fā)貨的，賣家應在征得買家同意后再發(fā)貨。

4.賣家應將商品送達至買家訂單收貨地址并交由收件人本人簽收，需買家至指定地點提取的，應事先予以顯著明示或征得買家同意。

5.賣家承諾或買賣雙方約定采用特定的承運人運送商品的，賣家應按照承諾或約定履行。否則，非包郵訂單且買家已簽收商品的，可要求賣家退還買家已支付的運費。

6.賣家使用運費到付方式發(fā)貨的，應事先明確承運人和運費事宜，并征得買家同意。買家要求賣家采取到付方式發(fā)貨的，應自行和賣家明確承運人及運費事宜。

7.賣家違反發(fā)貨規(guī)范導致買家未收到商品或拒收商品的，由此產(chǎn)生的相關費用及商品損毀或滅失風險，由賣家自行承擔，交易作退款處理。

8.賣家違反“發(fā)貨規(guī)范”，支持買家退貨退款。

9.賣家違反“發(fā)貨規(guī)范”但買家已實際使用商品或點擊“確認收貨”的，買家以賣家違反發(fā)貨規(guī)范為由而主張退貨退款的，應和賣家協(xié)商一致，否則淘寶將不予支持。因賣家的不正當行為誘使買家確認收貨的情形除外。

這就是關于淘寶運費爭議發(fā)貨規(guī)范的內容，在淘寶開店的過程中，商家們需要遵守規(guī)范，有問題按照相關流程去處理，這樣就能將糾紛減少到最小!

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