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    淘寶售后客服如何縮短退款處理時長?技巧分享(淘寶店鋪客服態(tài)度差怎么投訴?怎么解決?)

    2023-01-08|12:12|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:72


    售后環(huán)節(jié)的重要性,相信很多商家應(yīng)該都是比較清楚的,畢竟其影響的是淘寶店鋪的整體運營。比如售后處理退款時間過長的話,那么很容易會導(dǎo)致消費者的投訴,影響回購率,甚至是差評。那么如何縮短售后客服的退款處理時長呢?接下來小編就給大家介紹一些小技巧。

    首先就是僅退款,如果說客服遇到的是僅退款這種情況的話,那么建議就是客服盡量是在3小時內(nèi)完成相應(yīng)的退款處理。而縮短這種情況下的處理時長的方法則如下所示:

    其一、使用自助工具,商家可以登錄賣家中心,找到退款管理頁面自助功能。新增選擇訂單批量退款功能,和托管小金額固定時間自動退款功能。無需綁定erp,適用于erp對已退款有反校驗的商家;其二、千牛售后服務(wù)平臺,部分功能需要綁定erp,可支持erp入庫退、七天無理由自動同意。建議使用自動化配置包,執(zhí)行部分簡單的自動化策略。

    然后就是退貨退款,如果消費者申請的是這種模式的話,那么一般來說建議客服能夠在簽收后的24小時內(nèi)進行退款處理的操作。相應(yīng)的操作技巧則有以下兩點:其一、入倉不及時的情況,推算好高峰期,一般退后2-4天為退貨到達高峰期,按照賣家點擊退貨單號量級安排人力。如果快遞爆倉積壓,將情況如實告知買家,且提供快遞官方信息供核實;

    其二、入倉后的情況,自助工具自動化策略配置;批量退,AG或者第三方工具批量退;對物流顯示已簽收24/48小時,但倉庫還未驗貨的退款,可以針對優(yōu)質(zhì)客戶給予優(yōu)先同意;優(yōu)質(zhì)用戶運費不要太過糾結(jié),合理范圍內(nèi)建議承擔(dān),以便交易盡快完結(jié)。

    到此,小編今天所想要和大家講的和淘寶售后退款時長處理技巧有關(guān)的內(nèi)容也就相應(yīng)的結(jié)束了。不知道大家在讀過這篇文章之后,是否對這個方面有了相應(yīng)的了解了,畢竟客服售后的處理能力還是很重要的。



    淘寶店鋪客服態(tài)度差怎么投訴?怎么解決?

    我們都知道,在淘寶上面,要留住顧客,客服的態(tài)度是很重要的,因而大部分淘寶客服都是非常禮貌非常客氣的。但是,總是有那么幾個奇葩客服,態(tài)度非常差,這個怎么投訴呢?

    一、客服態(tài)度差怎么投訴?

    1.直接在淘寶訂單處舉報:

    登錄“我的淘寶”——“已買到的寶貝”,選擇所要投訴的商品訂單及對應(yīng)投訴類型。同時備注清楚投訴緣由細情,如果投訴成立,一般淘寶小二很快就會電話聯(lián)系你。如果投訴不通過,淘寶會以站內(nèi)信及郵件方式會給你注明駁回原因。最多五天之內(nèi)就會處理解決完,一旦舉報成立,賣家收到了處罰也很嚴厲,輕則刪除商品、扣分。重則淘寶店鋪降權(quán)或直接清退;

    2.找“淘寶客服小蜜”舉報:

    登錄“我的淘寶”——“客服小蜜”。直接輸入想要“想要投訴不良商家”,自動回復(fù)系統(tǒng)就會引導(dǎo)你接入人工客服。到時候直接給客服提供:訂單編號、投訴緣由、聊天記錄截圖、商品品質(zhì)問題實拍圖等,人工客服就會馬上開始建檔調(diào)查,一般1—3天內(nèi)就會出結(jié)果。而且一般人工客服會適當(dāng)偏向買家,因此不用擔(dān)心袒護商家等問題;

    二、態(tài)度差怎么解決

    淘寶客服的態(tài)度問題沒有辦法投訴,只有客服有明確字眼罵你了,你才可以向淘寶網(wǎng)投訴,你可以試著逼一逼他,看你的描述,他們家商品質(zhì)量問題,還這么囂張的,你可以罵一下他,逼他罵你,只要他罵你就可以投訴他。

    我也遇見過這類客服,當(dāng)時我是買一瓶香水,他不近給我發(fā)錯貨,而且還是廉價香水,我找她要求退貨,但那個商家要求我承擔(dān)淘寶退貨運費。平臺規(guī)定誰的過錯誰承擔(dān)運費,這件事不是我的過錯,我覺得我不應(yīng)該去承擔(dān)。后來我找到了平臺官方客服,最后是他們介入解決了這件事,不近貨退了,運費也是商家承擔(dān)。

    如果淘寶客服的態(tài)度很差,是會影響到買家的心情的,都說顧客是上帝,但是,遇上態(tài)度差的客服,上帝也沒有了上帝的姿態(tài)。其實,我們完全沒有必要在這里和客服較勁,直接投訴就對了。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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